首页 > 一、背景
功能特点：
- 采用国内外高性能程控交换机，具有标准CTI接口。
- 提供清晰、准确的自动语音引导功能，提高整个系统的工作效率。
- 采用国际标准CTI接口方式（TAPI，TSAPI，CSTA），保证系统的通用性 。
- 提供两种的实用监控工具：UltraCDR呼叫中心实时监控模块，CallMonitor电话通信系统实时监控模块。
- 模块化结构设计，可直接加载于IVR服务器之上，可与语音流程充分结合，实现传真语音随意交替。
- 采用国、内外优质的在线录音板卡硬件，保证系统长时间稳定运行。
- 使用标准的ActiveX控件进行开发，保证系统的可移植性。
传统通讯管理情况下：
- 客户多，但流失率超过30%；
- 新员工难以快速熟悉公司重要客户、新老员工难以快速熟悉新增客户及其特殊需求；
- 员工流动严重影响经营业绩；
- 岗位职能交叉，工作效率低、差错率较高且员工抱怨较多；
- 经营数据不准确、不及时，影响公司领导决策；
- 管理沟通成本较高，特别是分部，严重制约着公司经营网点的扩展；
- 销售仍能保持增长，但增速趋缓；
- 资源浪费严重，经营成本超速增加;
依靠先进CTI技术管理后：
- 非人为客户流失率几乎为零；
- 员工通过呼叫中心电话分配后则可即时看到需要的客户信息及其消费历史纪录，体现出较高的亲情服务；
- 员工流动后能够及时补位、跟踪；
- 严格的流水线操作，岗位职责简单、明确，极大地提高工作效率，并极大的降低了差错率；
- 经营数据实时可取，快速提高决策效率；
- 能够对各经营单位实时监控，满足了全市和全国的战略发展布局；
- 销售增长率出现明显的增长曲线；
- 重新整合关键资源，成本明显趋于降低;
- 实行网络化、适时化管理，内外部沟通畅通而且成本极低、服务质量明显提高。
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- 客户多，但流失率超过30%；
