WaveFax与Call Center整合方案 ICI卜内门太古漆油

Call Center为何与传真系统整合？



　　ICI世界油漆集团是一间具有100多年悠久历史的跨国公司。ICI公司一向以安全、健康、环保为宗旨，以生产高素质的产品和保护全球的生态环境为已任，是全球最大的建筑装饰漆供应商之一。1994年在中国广州首期投资二千四百万美元成立卜内门太古漆油（中国）有限公司。1998年再次投资四千万美元，在上海建成ICI首家全自动化油漆生产线工厂。

　　ICI为提高客户满意度，以AVAYA的Call Center为核心构建客户服务系统，建成后的客服系统将会负责处理ICI全国客户的订单和书面投诉等业务。

　　对于传真服务器, ICI关注功能和实施成本，经过测试和评估，ICI最终选择了WaveFax方案。方案实施三年多，在系统未做任何升级情况下，稳定运行。通过该项目的成功实施，更加证明选择恰当的合作伙伴可以帮助企业少走弯路，有效回避风险。

文溯科技公司供稿 CTI论坛编辑