Waygoing 银行自助终端VoIP集成技术解决方案

2006/08/01

　　银行在使用自助终端（如触摸屏业务查询终端）时，往往要安装一台接客服中心的服务电话。目前，这些服务电话是基于电路交换的，但事实上用电路来接通服务热线电话实施是很困难的。

　　伟功通信提供的Waygoing银行自助终端VoIP集成技术解决方案，采用的是基于数据网络的VoIP技术，不仅可以免除另外布电话线的麻烦，而且在系统功能上也得到了较大的提升。

　　方案特色：

• 基于银行数据专网，基于先进的VoIP技术，无需另外布设电路交换网；



• 在自助终端采用软电话终端，无需硬件终端，而且由于软电话终端集成在自助终端的查询界面上，点击拨通客户中心电话热线，电话被接听时，CTI系统同时自动获得个人银行卡上电话客户的用户信息，进行针对性服务；



• 软电话可以作为WEB800电话，通话按钮集成在银行网站页面上，供客户点击通话，通过该软电话终端就可以同银行的客服中心联系，成为网上银行极富特色的新功能。

　　方案原理：

• 在ATM机、PC上安装软电话终端WG-MSP，注册至其控制中心WG-HCA，并通过中继网关WG-HTGW连接PBX，与位于PBX的客服中心连接。

http://www.waygoing.com