用勤科技 AI-Contact 多媒体呼叫中心
2006-08-03 00:00:00 作者: 来源: 评论: 点击:1517
AI-Contact 多媒体呼叫中心产品是用勤自主开发研制的适用于各个行业的 CTI 中间件产品,借鉴了国际上多家先进而成熟的中间件产品设计思想,该产品采用媒体抽象的设计思想,有机结合通信技术、数据库技术和计算机网络技术,支持语音、传真、短信、互联网等多媒体的统一接入,具有混合排队、智能路由、负载均衡、双机热备的先进体系结构设计,具有强大的呼叫处理能力和丰富的系统管理控制手段。
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AI-Contact 多媒体呼叫中心平台产品采用媒体抽象的思想,通过媒体抽象层屏蔽不同媒体的差异, 以统一消息来定义呼叫, 实现媒体无关性。
当新的媒体出现时,只需开发对应的媒体服务器,系统核心层不需作任何修改即可支持新的媒体。
AI-Contact 多媒体呼叫中心平台产品采用开放式设计,支持多种国际标准的通信协议。
系统采用软总线设计 , 实现硬件无关性,通过加载不同的底层软件,系统可以支持多种交换机、多种语音板卡和多种坐席卡。
系统既支持交换机本身的排队功能,也提供了软排队的方式,软排队方式包括多种路由策略:技能坐席路由、直接坐席路由,基于客户信息的路由,用户定制路由等。
系统支持网络 ACD 功能,即在分布式应用中的不同地点实现统一排队和负载均衡,较好地支持跨地域的大型呼叫中心的组网和建设。
AI-Contact 多媒体呼叫中心平台产品提供
AI-Manager 图形化参数配置工具、 AI-Monitor 系统监控工具等。
AI-Contact 多媒体呼叫中心平台产品 允许把多个地理位置分割的呼叫中心连接在一起,形成一个单一的逻辑上的呼叫中心,实现话路均衡分配,而不必关心每个呼叫中心的处理能力是否一致。
AI-Contact 多媒体呼叫中心平台产品支持软件热备份,主备两套 AI-CTI 同时运行,当备份 AI-CTI 检测到主 AI-CTI 系统宕机,自动接管呼叫控制,保障整体呼叫中心平稳运行。
系统提供自定义流程生成工具,该工具易于使用,新业务流程的加载在几小时内即可编辑运行。
系统提供自定义报表工具,提供统计和分析功能,无需二次开发即可以生成新的业务报表。
AI-Contact 多媒体呼叫中心平台产品可运行在 Windows 2000 、 Linux 和 Sun Solaris 9 操作系统下,可适用于不同规模、不同行业的应用。
AI-Contact 以控件的形式提供系统 API ,支持 外挂式应用模块,能够令呼叫中心集成不同的商业应用,最大限度的发挥呼叫中心的功能价值。
典型应用

用勤科技公司供稿 CTI论坛编辑