首页 > AI-Contact多媒体呼叫中心产品是用勤科技自主开发研制的适用于各个行业的CTI中间件产品，该产品采用媒体抽象的设计思想，有机结合通信技术、数据库技术和计算机网络技术，支持语音、传真、短信、互联网等多媒体的统一接入，具有混合排队、智能路由、负载均衡、双机热备的先进体系结构设计，具有强大的呼叫处理能力和丰富的系统管理控制手段。
AI-Contact平台是一个基于CSTA标准、支持分布互连的呼叫中心平台。呼叫中心平台全套产品包括多个服务部件，客户端的接口部件（OCX、DLL）以及功能丰富应用工具。
AI-CONTACT技术特点：
- AI-Contact支持符合CSTA标准的各种交换机（如：Alcatel ,Avaya,Nortel等），屏蔽各种交换机的差异，为上层应用提供统一的应用接口，做到应用与设备无关。
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AI-Contact采用开放式设计，支持多种国际标准的通信协议及软件开发规范，适应与各种系统平台的连接，支持多种后台系统和数据库系统的访问方式。同时，系统体系结构支持硬件无关性，通过加载不同的底层软件，系统可以支持多种交换机、多种语音板卡和多种坐席卡。
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AI-Contact路由管理机制既能支持软排队和软路由，又能和交换机的硬排队和路由方式很好的结合。在座席管理上，算法灵活，分配合理，既支持灵活的业务组定义，又支持坐席技能分组；在路由方式上，支持基于客户信息的路由，基于客户服务请求的路由，支持基于坐席技能的优先路由，支持基于主被叫号码的初始化路由，路由策略支持客户定制等。
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AI-Contact对于应用系统的应用数据接口拥有开放的、不依赖于交换机的随路数据（Associate Data）功能，支持客户呼叫和数据同步转移。
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AI-Contact可以实现对分布式系统的集中管理。通过同步各分中心系统的配置，各个不同分支的系统工作起来就象是一个系统，对于客户来说完全透明，无论在任何节点，不管是本地还是远程，真正做到呼叫中心的物理分布，集中管理，方便整个系统的调度和监控。
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AI-Contact提供完整的统计数据，提供定时统计工具和报表生成工具，支持对于报表模板和数据的定制。
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AI-Contact提供实时监控系统，全面监控系统的资源，可使系统维护人员对系统设备运行状况了如指掌，业务管理人员可实时看到每个话务员的工作情况,并且可以提供应用接口，将监控功能集成到其它应用程序中。
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AI-Contact完全把业务和平台分离，便于平台和业务模块的维护，升级平台层或业务层互不干扰。
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AI-Contact工作稳定可靠，硬件平台配置合理，系统升级扩容方便,系统具有良好的故障自恢复和双机热备机制。
- AI-Contact具有高度的业务灵活性，对于自动语音流程，系统提供自定义流程生成工具，该工具易于使用，新业务流程的加载在几小时内即可编辑运行。
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