首页 > - 通过提高服务质量，保持客户信息畅通，消除客户沮丧感，减少重复交易信息的次数，来提高客户满意度和忠诚度。
- 通过自动弹出窗口来提高座席工作效率，进而降低成本，节约时间和精力，实现更快、更准确和更个性化的客户服务。
- 在Siebel桌面上显示电话和客户数据（通过主叫人拨打信息获得，或者通过IVR/语音识别应用收集），将员工从重复枯燥的工作中解放出来。
- 通过Siebel7客户信息和全屏电话功能，如应答、保持、转移和会议等功能，提供统一桌面，提高座席工作效率。
- 将IVR功能、座席资源和座席工具（如窗口弹出功能）扩展到整个网络中。
- 改进座席和联络中心站点之间的呼叫转移，避免客户数据丢失。
- 在使用北电CTI/CRM集成、验证的联络中心解决方案时，提供联络中心、自助服务和CRM组件之间的紧密集成。Siebel 7模块的预先配置和测试可以最大限度地降低部署风险，避免对定制开发的需求，缩短部署时间，减少部署工作量并降低总投资成本。
- 通过实时和历史数据报告和整合，提供企业和客户的全面信息，从而最大限度地提高联络中心的整体效率。
北电网络公司供稿 CTI论坛编辑
