Unicall协助企业轻松应对不断变化的挑战（一）

　　电讯盈科（PCCW）是亚洲领先的客户联络管理和客户关系管理服务和解决方案的供应商，管理着亚洲最大最先进的全天候、多渠道的客户联络中心之一，该中心座席数超过5000个，每月平均处理超过一千万个客户接触，在中国大陆、香港及台湾以15种语言提供服务，其服务、管理及IT水平居于世界客户联络中心的前10位以内。






　　挑战: 没有目标的活动和报价

　　解决方案: 活动、报价、订单、工作流

　　Unicall的内置活动管理工具保证联络中心在执行预定的呼入/呼出活动的时候基于客户预计的价值范围内要求给以量身定做的报价 ，从而提高客户的购买欲。为自动化的销售流程、报价生成、和订单管理、运用灵活的筛选流设计，客户化工作流规则，可以缩短新销售客户和原有客户的销售周期和提高成功率。

　　灵活的工作流引擎 –帮助客户联络中心理顺流程减少手工工作Unicall工作流引擎有一整套的构建PCCW客户联络中心的CRM最佳工作经验来确保服务品质。

• Unicall协助企业轻松应对不断变化的挑战（二）

电讯盈科公司供稿　CTI论坛编辑