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Unicall协助企业轻松应对不断变化的挑战(二)

2006-09-06 00:00:00   作者:   来源:   评论:0  点击:916


  电讯盈科(PCCW)是电讯盈科是亚洲领先的客户联络管理和客户关系管理服务和解决方案的供应商,管理着亚洲最大最先进的全天候、多渠道的客户联络中心之一,该中心座席数超过5000个,每月平均处理超过一千万个客户接触,在中国大陆、香港及台湾以15种语言提供服务,其服务、管理及IT水平居于世界客户联络中心的前10位以内。







  挑战: 在企业既有资源和条件的基础上,需要能够提供高度灵活的应用软件部署方式。

  解决方案: Unicall可以灵活组网,无缝迁移,动态伸缩。

  Unicall应用系统可以以动态可伸缩的方式部署在用户的既有或新建环境上,从AIX, Solaris, Hp-Unix, Windows 2003到Oracle, DB2, Informix, Sybase, SqlServer,可以根据系统的规模和组合进行灵活的搭配。更重要的是随着系统规模的不断扩大,Unicall可以无缝的从一个平台迁移到另一个平台,能够节省用户大量的投资。

  Unicall最小可以部署在3台Windows PC服务器上。PC服务器最多可以支持到150个座席的应用。

  Unicall单点至少可以支持250个坐席,每天10万个电话。Unicall在设计上支持多点环境,即一个数据库可以带多个Unicall系统,最大座席容量可以超过3000个。

  Unicall的部署环境是高度灵活,可以无缝迁移。

电讯盈科公司供稿 CTI论坛编辑

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