上海声通中小型企业客服系统整体解决方案

　　1.概述

































　　既然在项目开发实施及日后的运营中存在着许多的风险，就必须在项目开始之前规划一些规避策略，以确保项目的成功实施。

• 设置专门人员进行项目风险管理，以确保在项目发生风险之前就开始积极应对，在风险发生之后，也能够快速的处理。



• 系统中选用的产品提供标准的接口，并且有成功互联经验。



• 在软件实际开发中，应详细探讨各种切实可行的开发模式，设置里程碑，以控制整个过程中间环节。



• 系统开发分析人员应该为有过大型项目分析成功经验的资深人员，并且在项目小组中有产品经理，专门负责系统需求管理。



• 为了避免人员的风险，一方面应对参与本项目的人员采取特殊的管理方式，另外在人员设置上会有一定的冗余，每个环节的工作至少有两人负责，每个阶段需要有详尽的文档记录。

上海声通公司供稿　CTI论坛编辑