Genesys白皮书《传统ACD——升级还是抛弃？》

　　为企业的联络中心基础设施选择合适的技术是令人头痛的事情。企业应该升级传统的呼叫中心ACD及其应用吗？或者，现在是不是向基于SIP的客户体验平台迁移，... [全文]