朗深：呼叫中心常用的ACD排队策略

　　呼叫中心从模型来说，ACD作为自动话务分配功能是一个非常重要的成熟概念，其含义就是充当一个业务组的概念，多个坐席可以登录到业务组，共同为某业务提供... [全文]

国外网站评选十大联络中心技术最佳路由平台--Noble Systems

　　日前，Call Centre Helper公布了2018年十大联络中心技术大奖的结果。最佳路由平台--Noble Systems [全文]

Genesys推出全新AI路由引擎，打造最具预测性的客户体验

　　北京，2018年5月8日--全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案领导者Genesys（http: www genesys com cn）日前在其全球客户体验大会（CX18）上... [全文]

Avaya 荣获 2017年北美客户价值领先奖

　　Avaya日前宣布荣获行业分析机构Frost & Sullivan授予的2017年度北美客户价值领先奖。这一奖项是根据许多评测标准进行广泛评估的结果，反映了Avaya联络... [全文]

Avaya凭借联络中心路由技术获北美客户价值领导奖

　　Avaya宣布，它已经获得了来自行业分析公司Frost&Sullivan的2017北美客户价值领导奖，以表彰它在联系路由方面所取得的成绩。这一奖项，是许多基准测试标准... [全文]

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