什么是工单系统以及它如何与联络中心集成改善您的业务？

进入联络中心的许多客户问题和有关计费、服务更改或产品问题的问题需要跨座席甚至部门进行多次对话和后续任务才能解决。 [全文]

联络中心虚拟排队技术的投资回报率（以及如何衡量）

虚拟队列（让呼叫者保留排队位置直到有座席回电的技术）可以通过三个关键方式帮助降低成本并提高盈利能力。 [全文]

联络中心通过兑现Callback回呼承诺来提升CX

老秦夜译　　CTI论坛(ctiforum com) （编译 老秦）： Callback回呼（也称为虚拟保留）已经存在了二十多年。虽然谁开发了虚拟解决方案存在不确定性，但我... [全文]

CTI集成提升联络中心效率

在过去的几年里，客户服务的面貌发生了巨大的变化。数字化进步可以被吹捧为这一转变背后的核心驱动因素。 [全文]

两化融合 南电“智”造以“芯”致胜

　　4月20日至21日，全国网络安全和信息化工作会议在北京召开。中共中央总书记、国家主席、中央军委主席、中央网络安全和信息化委员会主任习近平出席会议并发... [全文]

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