技术文摘

成功实施IVR的7个最佳实践技巧
虽然数字渠道的范围和使用在不断扩大,但电话仍是消费者与企业联系的最常见方式。根据ContactBabel的自助服务指南,语音通话仍占消费者与企业互动的63%以上。 [全文]
IVR通用开发框架简说
  IVR为Interactive Voice Response的缩写,意为交互式语音应答(系统)。它可以应答客户的呼叫,然后为呼叫者提供语音导航或自助服务,呼叫者可通过按键... [全文]
增加联络中心自助服务的优势
自助服务正在发生变化,从主要是降低成本的举措演变为增加收入的举措。难怪Enghouse Interactive 赞助的ContactBabelInner Circle Guide to AI-powere... [全文]
呼叫中心IVR--如何审查和改进您的IVR
我们来看看您可以做些什么来审查和改进您的 IVR,以更好地满足客户和业务需求。 [全文]
为什么客户声称喜欢自助服务,但仍然厌恶IVR?
  组织正在实时改变客户体验(CX)。他们正在推出新产品和服务,以适应消费者新的数字优先行为并满足不断增长的支持需求。事实上,51%的企业已经整合了线上和... [全文]

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