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Interactive Intelligence被列入呼叫中心基础设施的“领导者”象限

2012-08-13 10:07:36   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  CTI论坛(ctiforum)8月13日消息(编译 邓旭 ):据Worldwide1报道,全球统一IP商业通信软件解决方案提供商——Interactive Intelligence公司被Gartner列入2012年呼叫中心基础设施魔力象限中的“领导者”象限。


 

   “我们在过去的一年里通过大量投资进一步巩固了我们在呼叫中心基础设施市场中的领导者地位,”Interactive Intelligence公司创始人兼首席执行官Donald E. Brown博士说,“这些投资包括我们在云呼叫中心业务中的重大投资以及关键性的国际收购,从而进一步巩固了我们在全球市场中的地位。”
 
  “除了这些投资之外,我们还继续推出关键性的新呼叫中心功能,比如业务流程自动化功能、实时语音分析功能以及我们的最新移动客户服务。这些创新确保了我们的客户始终都能够获得尽可能最全面、最适用和最可靠的解决方案。”Brown总结说。
 
  1997年,Interactive Intelligence公司推出了全能IP通信软件套件“客户互动中心”(CIC),该软件提供了多渠道应用程序,但不存在多点产品所具有的成本和复杂度问题。
 
  客户互动中心的单一平台软件体系架构包括用于呼叫中心坐席和主管人员的应用程序以及供商业用户使用的统一通信应用程序。该软件可以在现场部署,也可以通过云通信运营实施模式部署。

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