“除了这些投资之外,我们还继续推出关键性的新呼叫中心功能,比如业务流程自动化功能、实时语音分析功能以及我们的最新移动客户服务。这些创新确保了我们的客户始终都能够获得尽可能最全面、最适用和最可靠的解决方案。”Brown总结说。
1997年,Interactive Intelligence公司推出了全能IP通信软件套件“客户互动中心”(CIC),该软件提供了多渠道应用程序,但不存在多点产品所具有的成本和复杂度问题。
客户互动中心的单一平台软件体系架构包括用于呼叫中心坐席和主管人员的应用程序以及供商业用户使用的统一通信应用程序。该软件可以在现场部署,也可以通过云通信运营实施模式部署。
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