企业怎样领导“客户关系革命”

　　狄更斯在《双城记》的开头就这样说，“这是最好的时代，这是最坏的时代；这是智慧的时代，这是愚蠢的时代；这是信仰的时代，这是怀疑的时代。” [全文]

呼叫中心排班管理的五个重要窍门

　　呼叫中心高效率的座席日程安排是呼叫中心的一个关键组成部分，因为呼叫中心的费用中有60%到80%都与员工配备有关。呼叫中心解决方案提供商Monet Softwar... [全文]

专访许明：NICE软实力提升多媒体联络中心应用

　　具有25年历史之久的NICE Systems 公司来自于仅有700万人口却拥有世界顶尖科技人才的国家以色列，正是在这样一个极具创新能力的国度所折射出的光芒之下... [全文]

Teleopti杨彦阳：WFM（排班）的本土化历程

　　由CTI论坛主办的2013中国呼叫中心及企业通信大会于2013年4月16至17日在北京辽宁大厦隆重举行，，此次活动吸引了呼叫中心和企业通信行业相关各界人士的光... [全文]

呼叫中心经理在选择新WFM解决方案时应检查六项功能

每一名呼叫中心经理在选择一个新的劳动力管理解决方案时都应该检查的六项功能　　CTI论坛(ctiforum)（编译/邓旭）:劳动力管理（WFM）解决方案有各种各样的类... [全文]

• · Bill Durr 视角:最让员工工作分心的事情？ 2012-10-25
• · 大数据:呼叫中心和企业信息智能化之间的微妙关系 2012-08-20
• · 呼叫中心在社交媒体盛宴中姗姗来迟 前方是翻天覆地的大变化 2012-07-19
• · Saas（虚拟化）解决方案提升质量及绩效管理——NICE人力优化解决方案 2012-07-05
• · 徐立新：远传技术，创新在路上 2012-07-04
• · 劳动力资源绩效管理的商业价值 2012-04-06
• · Teleopti叶城：劳动力资源与绩效管理工具的价值分析 2012-04-01
• · 先进的座席遵时系统改善呼叫中心的排班 2012-02-23
• · 采用强大的排班工具 呼叫中心管理能够蓬勃发展 2012-01-04
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• · 联络中心软件：Genesys 劳动力管理 2011-11-17
• · 呼叫中心管理应侧重于排班遵时率驱动绩效 2011-11-04
• · 关于呼叫中心劳动力管理的五个误解 2011-10-21
• · 改善呼叫中心排班守时率的技巧 2011-10-19
• · 预测和排班在呼叫中心管理中的作用 2011-09-26
• · 灵活的倒班模式优化呼叫中心排班 2011-09-14
• · 呼叫中心排班策略中劳动力管理发挥的作用 2011-09-01
• · Verint北亚副总裁劳瑞克：呼叫中心高级应用正不断发展 2011-08-05
• · 呼叫中心企业里的排班管理(WFM) 2011-07-18
• · 揭秘人力资源优化系统：呼叫中心发展和人力资源优化 2011-07-18
• · 呼叫中心劳动力分配的四个趋势及感悟 2011-07-04
• · 分析型人力资源优化 2011-06-30
• · 减少员工工时损耗从而降低呼叫中心运营成本 2011-06-29
• · 白皮书：劳动力管理解决方案应具备的六个必要性能 2011-06-14
• · 为什么聪明的呼叫中心采用劳动力管理 2011-06-10
• · TELEOPTI叶城：劳动力资源与绩效管理的价值分析 2011-04-14
• · 影响呼叫中心话务预测准确率的关键因素 2010-12-16
• · WFM劳动力资源与绩效管理 排班的市场困局与机遇 2010-10-19
• · 呼叫中心排班 教你简单完成 2010-09-01