才展软件iCRM解决方案

　　1 设计思想　　进入2010年，呼叫中心技术出现了快速进步，多媒体、全媒体、智能和大数据影响着呼叫中心的定位，iCRM的设计是适应这种变化的实践总结。做... [全文]

神州数码DC CRM系统产品功能介绍（8）：报表管理

　　8 报表管理　　1） 满意度明细报表　　根据坐席姓名、满意度日期、业务类型、评价结果，查询满意度明细。　　2） 登录明细报表　　根据日期、工... [全文]

神州数码DC CRM系统产品功能介绍（7）：排班管理功能

　　7 排班管理功能　　7 1 班次管理　　定义系统中的班次，可以支持正常班，天地班和跨夜班。　　正常班下班时间必须晚于上班时间；　　天地班分为两... [全文]

神州数码DC CRM系统产品功能介绍（6）：知识管理

　　6 知识管理　　6 1 知识维护　　可以对知识的维度（目录结构）进行自定义的维护，可以对知识点进行自定义维护，可以支持各种类型格式的附件。　　... [全文]

神州数码DC CRM系统产品功能介绍（5）：质检管理功能

　　5 质检管理功能　　质检系统为用户提供语音及聊天两种媒体质检。　　5 1 质检相关参数管理　　对录音时长、质检的指标进行设定　　1 录音时长... [全文]

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