联络中使用呼叫转录提高座席性能

在联络中心，从与客户的对话中获取信息的能力至关重要。 [全文]

联络中心屏幕录制的6个好处

屏幕录制包括以视频形式捕获联络中心座席的屏幕，并与音频录制同步，以审核、跟踪和监视座席的绩效。使用联络中心屏幕录制解决方案，您可以将客户支持对话转... [全文]

在监控对话时，联络中心应将客户服务置于销售之上

监控对话的质量和培训在任何联络中心都至关重要，但这只有在企业知道他们在寻找什么的情况下才能成功完成。 [全文]

通话录音：实时关键字分析如何提供竞争优势

全球语音分析专家MiaRec解释为什么 "实时 "情绪是最新的高价值货币。 [全文]

了解呼叫中心通话后与实时音频捕获的差异

通话录音为企业提供了大量机会，尤其是在呼叫中心绩效管理、质量保证、客户情报、合规性和风险缓解方面。 [全文]

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