联络中心即服务(CCaaS)：自动呼叫如何改变医疗保健行业

老秦夜译　　CTI论坛(ctiforum com) （编译 老秦）： 在时间紧迫、资源稀缺的情况下，技术往往会发挥作用。　　自动化就是一个很好的例子。　　传达信息... [全文]

使用AudioCodes奥科VoiceAI Connect保持外拨语音机器人呼叫

　　在最近的一篇博文中，我谈到了如何使用奥科（AudioCodes）的VoiceAI Connect 解决方案轻松地通过语音机器人实现外拨呼叫的自动化。 [全文]

人工智能如何塑造呼叫中心外呼技术

　　ReadyMode首席执行官Jason Jantz谈论人工智能如何改变企业吸引新客户的方式。　　直到最近，速度和准确性一直是呼叫中心在外呼预测拨号软件中最看重的两... [全文]

成功外拨销售的5个联络中心指标

　　你准备发起大规模的外销活动吗？在短短几天的时间里联系一个庞大的潜在客户数据库，会让所有相关人员不知所措。为了掌握一切并充分利用这一活动，你需要... [全文]

预测外呼18大误解之十八：接通率及座席数量波动的影响依然很大

　　波动在外呼作业中非常常见，号码接通率、座席数量都是在动态无规律变化的，比如号码质量忽高忽低，座席上下班小休培训等各种状况……　　预测外呼算法再... [全文]

• · 预测外呼18大误解之十七：外呼号码质量不稳定，预测外呼也难以适应 2020-03-23
• · 预测外呼18大误解之十六：外呼主要取决于号码质量，预测外呼作用有限 2020-03-05
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• · 预测外呼18大误解之十五：预测外呼客户会等待，体验很差 2020-02-07
• · 预测外呼18大误解之十四：外呼检测真人应答很重要、硬件检测很重要 2020-01-20
• · 预测外呼18大误解之十三：录音通知检测是无法做到、也是没有用的 2020-01-15
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• · 预测外呼18大误解之十二：已建的呼叫中心很难增加预测式外呼功能 2020-01-07
• · 预测外呼18大误解之十一：预测外呼给坐席的压力太大，不适用 2020-01-06
• · 预测外呼18大误解之十：外呼识别彩铃很重要(再续) 2020-01-02

• · 预测外呼18大误解之九：预测外拨中继占用太多，不能用 2019-12-27
• · 预测外呼18大误解之八：号码击中率波动会影响骚扰率和坐席利用率 2019-12-24
• · 预测外呼18大误解之七：外拨识别彩铃很重要（续） 2019-12-24
• · 预测外呼18大误解之六：外拨识别彩铃很重要 2019-12-18
• · 预测外呼18大误解之五：通话时间短、号码击中率高，不需要预测式外呼 2019-12-17
• · 预测外呼18大误解之四：规模越大，预测外呼技术难度越大 2019-12-11
• · 预测外呼18大误解之三：预测外呼会造成客户体验严重下降 2019-12-05
• · 预测外呼18大误解之二：座席通话时长越高，预测外呼效果越好 2019-12-02
• · 预测外呼18大误解之一：PDS预测外呼就是自动外呼 2019-12-02
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