上海业奥免费运营课丨李大洲——呼叫中心运营浅谈

　　呼叫中心的业务繁杂琐碎，如何让这个复杂的体系高效运转起来，并不是一件轻松的事。　　呼叫中心的运营管理就像经营一个公司，麻雀虽小五脏俱全，能把呼... [全文]

通过游戏化，联络中心将变得有趣

　　联络中心客服人员正在从事枯燥乏味的工作已不是什么秘密。他们一整天都在处理其他人的问题，而满足客户需求变得越来越困难。工作流程通常会发生很大变化... [全文]

绩效指标的力量和风险

老秦夜译　　CTI论坛(ctiforum com)（编译 老秦）:自从14或15世纪出现双重输入记述以来，衡量绩效一直是业务领域的主要特征。您无法管理无法衡量的事情是商... [全文]

上海业奥免费运营课丨呼叫中心现场督导技巧

　　在呼叫中心行业中有一种岗位不是班组长、也不是经理，做着管理的工作却要和一线员工完成同样的工作，那就是督导。　　在管理者和一线员工之间，督导就像... [全文]

如何解决你的呼叫中心频繁员工流失的高成本

　　每次失去一个座席时，联络中心损失的费用为35,000美元至105,000美元。 [全文]

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