应急通信日益重要 领军企业引领应急通信产业发展

　　原标题:应急通信重要性日益凸显，行业领军企业引领新趋势　　11月25日消息：随着经济的发展、城镇建设速度加快，新型城市化、新型工业化快速发展，生产安... [全文]

增加平均处理时间(AHT)可以提高首次呼叫解决率(FCR)吗？

老秦夜译　　CTI论坛(ctiforum com) 消息（编译 老秦）： Paul在callcentrehelper的LinkedIn社区提问：　　 "与我交谈的很多人都希望能够建立一个商业案... [全文]

2022年联络中心的痛苦三重奏：增加工作量

老秦夜译　　CTI论坛(ctiforum com)10月07日消息（编译 老秦）： 随着联络中心面临工作量增加的挑战，这些是最大化联络中心座席培训和生产力的关键策略。... [全文]

如何建立呼叫中心质量监控记分卡

与服务代表的礼貌和善解人意的互动可能意味着失去或保留客户之间的区别。质量保证记分卡是公司可以用来衡量客户服务交互质量的问题清单。 [全文]

软技能差距对于联络中心定期培训和指导更为重要

定期培训和指导可确保联络中心员工能够有效地履行职责。 [全文]

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