CTI论坛: CTI论坛周刊126期

出版日期：2003/01/27　

星期一

总第一二六期

周刊回顾

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CTI论坛动态

CallCenter：	杭州电信1000开设英语座席为外国客户提供帮助富士中国开设免费服务电话加强本土服务力度广东通信管理局今年将对电话信息服务严加管理 CallThink呼叫中心系统成功应用于IT资讯产品行业美国Verint Systems商业智能录音及分析系统进军中国深圳博宇科技局多媒体客户服务中心解决方案 ACC2000多媒体呼叫中心在对称防伪系统的应用让客服中心的管理成为一条流动的河王勇刚数字营销专栏之十六：电话呼叫中心与网站

CRM	创智CRM签约杭州金都地产 Oracle助力瑞安集团构建CRM应用平台微软CRM软件终于正式发布目标直指小企业联成互动签约北京泰美达助其信息化进程 Verizon通信公司选择Teradata实现高效营销润霖“汽车行业量化销售服务解决方案” 创智集团柔性的证券CRM系统用CRM眼光来看待"市场" 用CRM眼光来看待服务回首2002年：国内外巨头热捧CRM市场 CRM（客户关系管理）的发展现状以及展望 CRM：一朵开在CALL CENTER绿叶上的花面对CRM 企业决策层该如何选择？

CTI	中国电信通过“家庭ｅ生活”打造信息固话小灵通广东升级开始介入短信、上网等增值业务 "PM隐身短信"给手机加上"防火墙" Unihub公司“短信服务平台”引来行业垂青无线支付引发支付革命手机钱包将到北京手机号码、信用卡联姻手机支付将成为现实摩托罗拉等三家合开发Wi-Fi手机解决方案中国短信市场潜力不可限量彩信业务陷入尴尬境地彩信、彩e谁能翩然起飞顺利演进到SIP 从电话线跨到VPN SIP:让互联网助您一臂之力 Extreme Networks优化VoIP 韩国sucebay公司voip系统介绍 VDSL技术和标准的新进展展望2003：ADSL将主导国内宽带接入市场中国移动:启动全网计费系统改造城市热点宽带计费领域再创辉煌卫星演绎“视频会议” VTEL十年见证视讯力量美国防部将为战场指挥官配备视频电话系统相机手机--视频传送业务的救星？宝岛传真:QQ进军台湾主打网上交友服务惠普与AOL达成协议电脑捆绑销售企业AIM软件西门子宾馆通信方案引发宾馆业管理与技术革命中兴通讯多方通信业务发展模式微软收购Web会议提供商新语音服务问世：自动指引前往餐厅的道路

厂商信息	奥迪坚中文网站改版成功新太声讯俱乐部"羊羊得意拿大奖"活动浩丰时代与日本ADAM NET LTD签署战略合作伙伴协议东方瑞科公司被邀请参加CCH中国酒店经理人联谊年会 TTPCom及TCL宣布达成全面的业务发展协议云南联通与香港电讯盈科合作启动服务顾问项目

推荐文章：	关于客户关系管理的十个观察与议论

供求与合作	北京正邦高科信息技术有限公司诚聘电子政务系统、呼叫中心项目招标（江苏）急需数字语音卡寻购二手DIALOGIC语音卡寻求短信运营商 D/300 E1 75 独家特销

杭州电信1000开设英语座席为外国客户提供帮助
杭州电信1000开设英语座席为外国客户提供帮助 2003/01/22 　　“Hello，CanIhelpyou？”（我能帮你做点什么吗？）新年伊始，杭州电信1000推出了英语座席，话务小姐热情、悦耳的声音，让来杭州工作、旅游的外国朋友备感亲切，为他们提供了实实在在的帮助。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0172.htm 回到目录

富士中国开设免费服务电话加强本土服务力度
富士中国开设免费服务电话加强本土服务力度 2003/01/21 　　让数码产品着实火爆的2002年，各品牌厂商使出了浑身解数，推出新品不断，策划促销连连。03年新年初，记者便看到部分厂商又打出了产品服务这张靓牌。　　伴随年初的洋洋喜气，数码影像领域的领导者富士胶片(中国)投资有限公司(以下简称富士中国)的免费产品咨询热线电话(800-820-6300)也正式开通。据富士中国市场部负责人透露，此次富士开通产品免费咨询电话，不仅扩大了富士中国服务于国内消费者的沟通渠道，拉近了消费者与富士中国的距离，同时，免费产品咨询电话的开通，也正式拉开了全面完善提升2003年的富士中国市场服务体系工作的序幕。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0170.htm 回到目录

广东通信管理局今年将对电话信息服务严加管理
广东通信管理局今年将对电话信息服务严加管理 2003/01/23 　　广东省通信管理局今年以来对电话信息台的信息服务作出管理规定，除要求信息内容无政治、色情、暴力等问题外，信息咨询人员应当在信息台的经营场所接听电话，不得将用户呼叫转接其他场所，所有坐席都必须在信息台内。非经营性的社会公益咨询热线不受这个规定的限制。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0177.htm 回到目录

CallThink呼叫中心系统成功应用于IT资讯产品行业
CallThink呼叫中心系统成功应用于IT资讯产品行业 2003/01/23 　　北京强讯公司已于日前成功开通北京华旗资讯数码科技有限公司的呼叫中心系统。　　华旗资讯是一家专业推广IT资讯产品的高新技术企业，"服务"在公司经营理念中占有重要地位，2001年3.15期间，国内计算机外设领域首屈一指的华旗店面式客户服务中心在北京正是成立，并在全国范围广泛推广"阳光服务"新理念，实行完美的全国联保，使用户在全国各地购买、使用华旗资讯产品，都能得到更加及时、优质、满意的服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom03_0104.htm 回到目录

美国Verint Systems商业智能录音及分析系统进军中国
美国Verint Systems商业智能录音及分析系统进军中国 2003/01/22 　　Verint Systems是目前在呼叫中心智能录音及分析系统的市场领导者，其呼叫中心呼叫数据实时分析及汇报系统被广泛地应用在欧美各大型呼叫中心内，其技术水平亦遥遥领先其竞争对手。　　Verint Systems 除可支持一般TDM录音方式，亦可支持多种VoIP录音方式包括: 　　Cisco G.711 VoIP (skinny) 　　Cisco G.729 VoIP (skinny) 　　Cisco G.723 VoIP (skinny) 　　Cisco TAPI CTI 　　Avaya Definity VoIP 　　Alcatel 4400 VoIP ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.adv-plus.com/adv-plus03_0101.htm 回到目录

深圳博宇科技局多媒体客户服务中心解决方案
深圳博宇科技局多媒体客户服务中心解决方案 2003/01/20 　　信息化正对人类社会发展产生越来越巨大而深远的影响，网络正逐步深入到社会生活的各个方面。科技局部门承担着科技管理、科技发展职能，科技局部门信息化是社会信息化的重要基础；对于全面推进国民科技信息化具有重要意义。　　由于原有的电话系统普遍采用人工方式，工作效率低(如经常出现忙音或占线现象)、信息共享能力差，线路数量少、受话能力低，越来越不能满足企业或个人的需要，科技局电话难打成为企业与个人反映强烈的意见和呼声。有必要运用现代通信网络技术和计算机技术，即客户服务中心(也称为呼叫中心，CALL CENETER)技术，建立"一口对外"的科技局客户服务中心，为企业提供智能化、亲情化、高效、快捷、优质的服务；同时使科技局在服务理念、服务机制、服务手段、服务水平和服务质量上得到明显转变和提高。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_11/www.boyutech.com/boyutech03_0109.htm 回到目录

ACC2000多媒体呼叫中心在对称防伪系统的应用
ACC2000多媒体呼叫中心在对称防伪系统的应用 2003/01/20 　　最近，ACC2000多媒体沟通中心系统成功应用于综合性网络对称防伪客户服务中心，并且已经投入运营，在新一年3.15即将来临之际，为日益发展的防伪市场提供了一种新的防伪解决方案。　　伪造假冒违法犯罪活动自古就有，是商品经济社会的必然现象。伪造假冒与爱滋病、贩毒吸毒、环境污染并列为世界四大公害。据报道，世界上假冒产品总值估算超过2500亿美元。联合国1998公布的一项市场调查显示：各国冒牌商品交易占世界贸易总额的5%，给各厂商造成的经济损失高达1380亿美元，是仅次于走私贩毒的第二大国际社会公害。1997年12月2日世界卫生组织发布的公报指出：1982年～1997年至少在28个国家发现751起假药事件，其中65%发生在发展中国家，25%在发达国家。特别是最近几年，全球经济一体化、国际贸易迅猛发展，为假冒产品的销售提供了机会，假冒商品的贸易额有了大幅度的提高。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.acc2000.com/acc200003_0101.htm 回到目录

让客服中心的管理成为一条流动的河
让客服中心的管理成为一条流动的河海尔顾客信息推进部：江丽 2003/01/23 　　感谢CTI论坛对海尔客户服务中心的支持和厚爱，很高兴海尔专栏与大家见面。　　时光老人又翻开了2003年的日历，回首国内近五年呼叫中心的发展，可谓日新月异，新的理论学说、管理思想、运营方式层出不穷，海尔的客户服务中心也在这条历史长河中不断孕育、发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/management/haier/haier03_0101.htm 回到目录

王勇刚数字营销专栏之十六：电话呼叫中心与网站
王勇刚数字营销专栏之十六：电话呼叫中心与网站王勇刚 2003/01/23 　　电话呼叫中心本来与网站一样有一个共同的目标，就是为客户服务。　　电话呼叫中心比网站的定位更直接，在许多场合就叫客户服务中心。　　为什么网站不能有如此明确的定位？从内容上来说，网站比电话呼叫中心更丰富；从贴近客户来说，电话呼叫中心比网站更亲切；从技术整合的角度看，两者可以完全放在一起为客户服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/01/forum03_0142.htm 回到目录

创智CRM签约杭州金都地产
创智CRM签约杭州金都地产 2003/01/23 　　纷纷扬扬的一场大雪过后，北京的天气是阳光普照。真是应了那句"瑞雪兆丰年"的老话，创智集团CRM事业部从华东区又传来喜报，杭州金都房产已经于1月23日正式签订合同。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise03_0105.htm 回到目录

Oracle助力瑞安集团构建CRM应用平台
Oracle助力瑞安集团构建CRM应用平台安然 2003/01/24 　　十九世纪中叶，为给躲避太平天国运动的江浙避难人士提供住所，一种称为"石库门"的民居建筑形式悄然在租界兴起。石库门是中西合璧的产物，也是海派文化的精髓。今天瑞安集团开发上海新天地文化风貌旅游项目，使之成为具有国际水平的集餐饮、商业、娱乐、文化于一体的休闲步行街。　　中共一大会址为石库门的过去增添了凝重的历史色彩，而借助具有现代IT精髓的Oracle CRM软件，瑞安集团为石库门的今天重绘锦图，续写新的传奇。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/oracle/oracle03_0101.htm 回到目录

微软CRM软件终于正式发布目标直指小企业
微软CRM软件终于正式发布目标直指小企业 2003/01/22 　　外电报道，微软公司周二发布了针对小企业的软件以帮助企业管理客户帐户。公司先前计划2002年12月底发布该软件。　　Microsoft CRM是一款综合Outlook的软件，能使企业自动管理企业客户服务和销售活动，同时它还能在网络中使用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_0101.htm 回到目录

联成互动签约北京泰美达助其信息化进程
联成互动签约北京泰美达助其信息化进程 2003/01/24 　　北京泰美达科技有限公司签约联成互动，选择MyCRM作为管理销售业务的的信息化工具。泰美达汪经理表示与联成互动的合作将是一次双赢的成功典范，泰美达的业绩也有了科学的保障。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_0109.htm 回到目录

Verizon通信公司选择Teradata实现高效营销
Verizon通信公司选择Teradata实现高效营销 2003/01/21 　　全球数据仓库领导厂商NCR(纽约证交所：NCR)日前宣布，全球领先的通信服务供应商Verizon公司将引进Teradata数据仓库作为营销信息系统的基础平台。Verizon公司将使用这套新系统向客户提供全面定制的整体服务，包括Veriations系列服务方案。　　Verizon公司正在通过一个高质量的底层基础架构集中整合其营销数据库，以便在为潜在和现有客户推广新产品、个性化服务和定制服务的过程中更具成效。Teradata数据库提供了所需的规模和可扩展性，实现了整合不同系统和创造支持客户细分及目标营销的数据库环境。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/01/crm0126.htm 回到目录

润霖“汽车行业量化销售服务解决方案”
润霖“汽车行业量化销售服务解决方案” 2003/01/24 　　日前，北京润霖资讯科技有限公司率先推出了“润霖汽车行业量化销售服务解决方案”，在国内首次将汽车销售服务领域的相关业务进行有效集成与整合。据悉，该方案充分借鉴了欧美汽车营销的先进理念并总结了现阶段中国汽车市场的发展特点，为从主动挖掘潜在用户需求的角度进行的产品化“汽车行业销售服务支持系统”。该方案由四大模块组成，通过融合客户服务中心（CCC）、客户关系管理（CRM）、透明渠道管理（TCM）、团队销售管理（TSM）、市场控制预定（CBM）、客户忠诚度管理（CLM）、客户俱乐部（CLUB）、知识库管理（KBM）及销售人员习惯校正（BPS）等，真正将“客户为中心”的理念贯彻到具体的销售服务环节，使其成为企业销售服务模式创新、核心竞争力建设和击败竞争对手的利器。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/01/crm0130.htm 回到目录

创智集团柔性的证券CRM系统
创智集团柔性的证券CRM系统 2003/01/21 　　随着资本市场的逐步开放，证券行业的竞争日趋激烈。券商面临兼并重组、混业经营、国际竞争等多方面市场压力。为适应环境应对市场变化，券商的营销与服务系统也面临着流程重组、多品种经营、多渠道管理、建立差异服务等动态管理要求，而后台业务系统也从传统分布式管理正在向集中式管理转变。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise03_0104.htm 回到目录

用CRM眼光来看待"市场"
用CRM眼光来看待"市场" 江水 2003/01/21 　　时至今日，2003年的1月份，又是一个新年到了。此时此刻，企业的各级管理者们正在忙碌着，他们为即将一年的业务策略和计划在绞尽脑汁。如何做好营销工作？如何按时、按质、按量的完成公司的业务目标？进一步而言，企业通常的三大业务职能部门，即：市场、销售和服务，在当前这个阶段中，均会制定相应的业务目标、达成策略和执行计划。在以下的内容里，笔者想要着重谈一谈"市场"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_0108.htm 回到目录

用CRM眼光来看待服务
用CRM眼光来看待服务楼丹松 2003/01/20 　　当今的市场竞争中，技术、价格、产品的差异逐渐缩小，企业的服务品质是促成客户交易的主要考虑因素。　　CRM（客户关系管理）系统经过三年多时间已经在国内一些知名企业成功运营，基于重视客户利益、提升企业业务效能的基础上，完善了企业的服务能力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.mycrm.com.cn/mycrm03_0107.htm 回到目录

回首2002年：国内外巨头热捧CRM市场
回首2002年：国内外巨头热捧CRM市场 2003/01/20 　　回首2002年，中国CRM（客户关系管理）市场格外热闹：4月份，全球第五大软件公司PeopleSoft正式宣布进入中国，其CRM产品也同时登陆；8月份，用友携资本之威，企图以“金种子”计划在CRM市场攻城略地；9月份，美国Onyx公司正式进入中国，扬言要取Siebel而代之；同在9月份，上海微创背倚微软这棵“大树”推出CRM XP；再加上创智、联成互动、Siebel、Oracle、SAP、Turbo等中外资深CRM厂商，用“群雄并起”来形容并不为过。　　目前中国市场上活跃着不少于50家CRM厂商，证明了中国CRM市场拥有着诱人的“钱景”，最为人们所津津乐道的是专业机构的预测数据：到2004年中国CRM市场的销售额将达到3．5亿元。于是各个CRM厂商使出浑身解数在市场上跑马圈地。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/01/crm0124.htm 回到目录

CRM（客户关系管理）的发展现状以及展望
CRM（客户关系管理）的发展现状以及展望姚磊 2003/01/24 　　CRM市场现状反思　　客户关系管理（CRM）从广泛的意义上讲是指：在企业的运营过程终不断累积客户信息，并使用获得的客户信息来制定市场战略以满足客户个性化需求。CRM意味着观念的转变，开始以客户为中心。　　我们从上面的定义可以看出，强调客户为中心，强调CRM不仅仅是能满足客户所有需要的技术。因为CRM不仅是一个系统，一个技术方解决方案，而更加是一种管理思想，这种观念的转变终将影响到CRM实施的全过程。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/01/crm0129.htm 回到目录

CRM：一朵开在CALL CENTER绿叶上的花
CRM：一朵开在CALL CENTER绿叶上的花　　—— 参观中国平安保险公司苏州客服中心王永强 2003/01/21 　　CRM一个漂亮的IT名词，　　一个新娘的出现，　　引无数IT公司竞折腰，梦幻无限。　　可是，当你认真看过了一个拥有2300万客户的呼叫中心之后，你就会发现，这个新的夺目光彩或许是因为穿了别人的嫁妆，或许是因为环境的陪衬才如此多娇。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/01/crm0125.htm 回到目录

面对CRM 企业决策层该如何选择？
面对CRM 企业决策层该如何选择？贾月娥 2003/01/21 　　 CRM在国内已经沸沸扬扬闹腾几年了，特别是近两年，越来越多的传统企业也都纷纷介入到CRM领域，实现了"CRM的理性回归"掀开了已传统企业为主角的"CRM阶段"。一时间，各种CRM、ERP为主题的媒体炒作不绝于耳，大有当年鲁迅先生所说的"剪掉辫子就是革命"的架势。值得注意的是，如果不是从企业CRM的实际需要出发，而只是做给股市或上级领导看，甚至只知道CRM、ERP的概念就仓促追随潮流，将很难避免重蹈失败的覆辙。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/01/crm0127.htm 回到目录

中国电信通过“家庭ｅ生活”打造信息固话
中国电信通过“家庭e生活”打造信息固话 2003/01/22 　　据悉，从２００２年１２月起至２００３年２月２０日，中国电信将联合５家设备供应商、６家话机终端厂商、８家内容提供商，在江苏、上海、广东、浙江等８个省市开展“家庭ｅ生活”系列市场推广活动。中国电信预期通过此次活动及其后“家家ｅ”业务平台向其它省市扩展，促使“家家ｅ”用户数突破百万大关。“固定电话信息化”，继２００２年初提出这一概念后，中国电信正一步步将之变为现实。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0171.htm 回到目录

小灵通广东升级开始介入短信、上网等增值业务
小灵通广东升级开始介入短信、上网等增值业务 2003/01/20 　　小灵通广东升级　　今年的电信市场注定不会平静。　　小灵通在积极谋求进入北京、上海、广州等国内一线城市的同时，正悄然改变自己的低端形象。1月18日，珠海电信“灵动网”正式开通。这意味着进入广东以来，小灵通首次介入语音服务以外的服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0159.htm 回到目录

"PM隐身短信"给手机加上"防火墙"
"PM隐身短信"给手机加上"防火墙" 2003/01/23 　　许多人看待自己的手机号如同个人隐私一样，这其中既有节省话费的考虑，但主要的是不愿意受到不必要的电话打扰。有这种顾虑的人们虽然轻易不把手机号示人，但在许多象收发短信这样不经意的时候，还是在无意中将手机号“告诉”了别人，给手机加上一道“防火墙”成了人们希望之中的事。在凯登资讯推出的PM私人短信中，一个被称为“隐身短信”的功能就实现了在收发短信时隐藏手机号的目的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.96300.com/963000-03_0102.htm 回到目录

Unihub公司“短信服务平台”引来行业垂青
Unihub公司“短信服务平台”引来行业垂青 2003/01/20 　　日前，国内著名的专业化综合网络运营服务商Unihub公司宣布，该公司最新开发的“移动客户服务平台”新品，自2002年11月面世以来，短短一个月内，即已获得市场的高度认可。尤其是其核心子产品之一的“Unihub短信服务平台”，已先后被民生银行、泰康人寿、汉唐证券三家公司选用，这标志着“Unihub短信服务平台”在金融、证券、保险三大行业全面开花。同时，这也表明Unihub“移动客户服务平台”新产品，很好地契合了金融行业用户的需求，是金融类服务企业在应对新一轮市场竞争中，拓展客户服务深度与广度、提升客户服务价值的首选产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0164.htm 回到目录

无线支付引发支付革命手机钱包将到北京
无线支付引发支付革命手机钱包将到北京 2003/01/20 　　“无论出外购物还是用于水电煤气的缴费，用户不但不需要现金，甚至连信用卡都不用带，只要将自己的手机带上，选择手机支付，享受无线支付的自由与方便”。昨天，广东发展银行银行卡部总经理吕诗枫向记者介绍，广发与中移动合作推出的“手机钱包”业务不久将出现在北京。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0157.htm 回到目录

手机号码、信用卡联姻手机支付将成为现实
手机号码、信用卡联姻手机支付将成为现实 2003/01/23 　　不带钱甚至不带这卡那卡，只要带一部手机就可以出门的日子不远了。中国移动湖南公司与中国银联长沙分公司今天在此间签订了合作协议，正式在湖南率先推出了大范围的手机支付业务。今后，湖南的中国移动手机用户将可以直接用手机进行消费。　　所谓手机支付业务就是把信用卡和手机号码绑在一起，然后通过手机拨打特定号码或发短信就可以进行账户查询和消费。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0176.htm 回到目录

摩托罗拉等三家合开发Wi-Fi手机解决方案
摩托罗拉等三家合开发Wi-Fi手机解决方案 2003/01/20 　　美国的摩托罗拉、Avaya以及Proxim三家公司将在融合了无线LAN和IP电话技术的手机通信方面展开合作。这一消息是由三家公司于当地时间1月14日公布的。　　三家公司共同开发的解决方案将采用已成为无线LAN技术业内标准的IEEE 802.11（Wi-Fi）规格环境，以及摩托罗拉公司开发的可用于手机网络的手机。还将组合Avaya公司的支持SIP的IP电话软件“Avaya MultiVantage”以及Proxim公司的无线LAN基础设备。Proxim公司还将提供QoS（quality of service）软件及使接入点之间更易通信的中央管理系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0158.htm 回到目录

中国短信市场潜力不可限量
中国短信市场潜力不可限量林敏 2003/01/22 　　据有关部门预测，全球去年的短信发送总条数约为3600亿条，其中我国占900亿条。这意味着，全世界每发送的4条短信中，就有一条是中国人发送的。我国发展迅速的手机短信市场目前已经引起了许多外国投资者的注意，很多投资商认为短信服务是一个潜力巨大的市场，其蕴含的商机十分可观。为此，本报记者近日采访了中国电信集团广州研发中心信息资源部信息室副主任肖斌，请他谈谈对短信市场的看法。　　记者：据最新统计，2002年中国的短信发送量900亿条。以目前短信基本资费每条0.1元来计算，这900亿条意味着90亿元的总收入。您是如何看待中国短信的？今后短信市场将呈现怎样的发展势头？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/01/forum03_0135.htm 回到目录

彩信业务陷入尴尬境地彩信、彩e谁能翩然起飞
彩信业务陷入尴尬境地彩信、彩e谁能翩然起飞刘金霞 2003/01/23 　　彩信：尴尬的翅膀　　日前中国移动高层人士向媒体不无骄傲地宣布，截止到去年年底，中国移动在短短的两个多月内就拥有了超过5万户的彩信用户。中国联通的一位人士对这个数字却不以为然，并就此评论说“移动彩信没有发展起来的主要原因就是忽略了SP，没有充分调动他们的积极性，以至彩信内容和应用没有跟上。”对照在移动通信增值服务市场上叱咤风云的短信，回想起数月前彩信隆重登场时的诸多猜想，不免令人疑云再起：被寄予厚望的彩信还能续写短信的神话吗？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/01/forum03_0139.htm 回到目录

顺利演进到SIP
顺利演进到SIP 2003/01/21 　　西门子、北电通信、阿尔卡特和Cisco都计划在2003年研制基于SIP的VoIP服务器。　　作为跨平台融合通信服务标准，SIP对于企业用户来说，不仅意味着许多新的功能，更重要的，它能满足通信需要的各种方式。　　通信服务提供商将VoIP看作一个融合语音和数据网络、降低成本、并引发更为新颖、功能更为强大的应用手段。和以往的VoIP协议相比，SIP将通信系统的可扩容性和可协作性提高到了一个新的水准，在它之上，可以更容易地建立起很多新的服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/01/voip0105.htm 回到目录

从电话线跨到VPN
从电话线跨到VPN ——迈普建设九鼎药房信息化 2003/01/22 　　从各地分散不便管理的分店，到实现统一联网管理，　　九鼎药房的升级不仅是企业自身的管理水平的提高，更提高了为消费者提供服务的水平。　　成都市九鼎药房信息化建设从2001年3月开始，共投资人民币60万元，于2002年初步建成。它的核心是将九鼎药房日常工作中需要的各种信息全部转化为数码信息，储存在九鼎药房计算机系统内。这样，任何人在任何时间只要获得授权，就能查询到他所需要的任何信息，实现信息的充分共享与交流。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_08/www.maipu.com/maipu03_0101.htm 回到目录

SIP:让互联网助您一臂之力
SIP:让互联网助您一臂之力 2003/01/24 简介　　以前，世界各地的企业都通过两种方式进行信息交换：利用电话进行语音交换，利用通讯网络进行数据交换。语音和数据的系统基础设施是截然不同的，语音交换是双向、实时的交流，而数据交换则采用先存储再传输的方式。互联网的出现为语音和数据两个方面提供了最佳的通讯基础设施，并且为使用同样的通讯设施进行语音、数据和多媒体集成通讯奠定了基础。这样的集成通讯优点在于操作简便，功能强大，成本低廉。随着无线网络基础设施的出现和全球商务的快速发展，重新定位和移动性已经成为企业面临的关键问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.mitel.com/mitel03_0101.htm 回到目录

Extreme Networks优化VoIP
Extreme Networks优化VoIP 2003/01/21 　　传统的网络技术，由于无法在保证语音通信平滑稳定的基础上，实现数据通信的高效传送。因此，以往的语音网和数据网都是分离的。这就导致了下述情况很难实现：例如，当用户在用电话进行咨询时，同时需要接收文字、图片或视频资料。其实，只是为了实现语音和数据在同一个网络的传送，有多种技术都可以实现，但是，真正衡量一项技术是否可行，不仅要看它能否做到，还要求具有足够的成本优势。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2003/01/voip0104.htm 回到目录

韩国sucebay公司voip系统介绍
韩国sucebay公司voip系统介绍 2003/01/20 　　由广州璐华计算机科技有限公司独家代理的韩国sucebay公司产品。　　通过 Internet 或 Intranet 来进行电话和传真通讯，为你年复一年地节省了大量的长途通讯费！　　现在长途电话已无需一定要通过长途电话公司来转接了，只要采用一种 VOIP 技术，就任何 IP 网络也一样可以转接。IP 网络可以是 Internet（互联网）、IPLC（国际专线）、无线网络、卫星等，只要是采用 IP 协议（Internet Protocol）就可以了。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.luhua-gz.com/luhua_gz03_0101.htm 回到目录

VDSL技术和标准的新进展
VDSL技术和标准的新进展王波 2003/01/21 　　近一两年来，基于电话铜缆的高速数据传送技术——— VDSL ( 甚高速数字用户线)得到了芯片供应商、设备制造商和网络运营商的广泛关注，其芯片和设备进展很快，应用范围也在不断推广。以下主要介绍VDSL技术和标准的发展情况。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/01/forum03_0134.htm 回到目录

展望2003：ADSL将主导国内宽带接入市场
展望2003：ADSL将主导国内宽带接入市场李广宇 2003/01/23 　　通讯接入近年来在我国发展可谓迅猛，从33.6K modem到光纤接入等宽带接入手段不过短短几年。期间，各种接入技术，接入手段如走马观花般出现，应用，标准之争亦不绝于耳。无线宽带接入(LMDS)炒了一时，天翼通至今也只局限于商业小区发展，最为风光的要数以太网接入技术，以其为主导接入手段的长城宽带，在发展顶峰时，全国各地社区签约用户达1200万；还有蓝波宽带，在发展顶峰时更占据北京宽带接入市场半壁江山......然而，大江东去浪涛尽时，人们发现，长城宽带全国实际开通用户仅仅区区十几万，接通率不足5%，这使得长城宽带不得不向增值内容服务商转型；蓝波宽带更遭遇债主上门讨债……，许多曾被人们看好的且更为先进的技术并不适合“国情”，而并不为人们所看好的，被认为是过渡技术的ADSL接入方式却在2002年一支独秀，发展异常迅猛，以其特有的优势在宽带市场上独领风骚。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/01/forum03_0138.htm 回到目录

中国移动:启动全网计费系统改造
中国移动:启动全网计费系统改造 2003/01/21 　　新年伊始，中国移动启动了移动互联网（CMNET）认证计费系统的扩充和改造工程。　　中国移动相关人士表示，将通过此次扩充和改造，使认证计费系统在功能和性能上满足已有业务和2003年新业务的发展需求；优化完善全国认证计费系统的体系结构，包括网络、系统硬件和软件、系统安全、系统管理等内容；在明确各业务处理流程的基础上，制定和实现与相关系统（BOSS/CBOSS等）的接口规范，全面实现与相关系统的互联。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0167.htm 回到目录

城市热点宽带计费领域再创辉煌
城市热点宽带计费领域再创辉煌 2003/01/21 　　2002年对于宽带领域是反省的一年，而对于城市热点资讯有限公司则是欢呼雀跃的一年。截止到12月底，城市热点的年销售额已经突破2000万大关，仅12月一个月的销售额就是去年同期销售额的三倍。骄人的业绩来源于城市热点多年来对宽带计费领域的专注和热情。　　从1998年涉足宽带计费市场以来，从广东省建设信息中心第一个客户开始，城市热点凭借着雄厚的技术实力、专业的敬业精神，推出了一系列的、适合各行各业的宽带网络计费管理系统，应用在学校、小区、智能大厦、酒店、企事业单位、政府部门、广电城域网、电信运营部门等行业，积累了近3000个不同行业的客户，占据了宽带计费领域70％以上的市场，成为了行业内的典范。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/csrd/csrd03_0101.htm 回到目录

卫星演绎“视频会议”
卫星演绎“视频会议” 王玲 2003/01/20 　　追求异地（特别是远距离）视音频的同步交互，现已成为远程通信的必然趋势，远程会议这一集图像、文字、数据等为一体的多媒体信息传输业务已越来越受到用户的认可。　　然而，在解决大范围覆盖（特别是边远地区），以及海量文件快速、稳定传输等问题上，地面网络目前仍存在若干不足。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/01/forum03_0133.htm 回到目录

VTEL十年见证视讯力量
VTEL十年见证视讯力量 2003/01/21 　　在中国宽带网络发展如此迅速的今天，我们使用的网络产品已几乎和全球同步，而在10年前，视讯会议却是我国为数不多的可以与世界同步的产品之一，中国的视讯会议应用也因此一直处于全球领先水平。早在10年前就率先将视讯技术引入中国的VTEL公司，可谓见证了中国10年来视讯会议应用的每一步：从会议电视骨干网、重要部网到大中型专网，产品从支持H.320模式到H.320/H.323双模式运作，通信速率从64K、768K到2M……VTEL也参与和推动了多媒体视讯技术在中国的应用与发展，成为首批通过邮电部选型的视讯厂商，与邮电部携手组建了全国会议电视骨干网，并继续在政府、通讯、金融、教育、医疗、交通、能源、企业等各个领域广泛应用。早在1999年，VTEL就成立了中国全资子公司以及亚太技术支持中心，可以说VTEL是唯一在中国投入如此完善的视讯会议厂商，而中国市场也一跃成为VTEL最大的海外市场。在“VTEL在华十年庆典”活动上，专程来京的VTEL全球总裁鲍博·斯纬姆先生就表示：“VTEL十分看好中国的市场潜力，将会一如继往地为中国广大用户提供最先进可靠的产品和完善的解决方案。” ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel03_0102.htm 回到目录

美国防部将为战场指挥官配备视频电话系统
美国防部将为战场指挥官配备视频电话系统 2003/01/24 　　美国国防部计划为美军战场指挥官配备价值27000美元、由奥地利制造的视频电话系统，该系统可以使战场指挥官与遍布全球各地的记者召开实时视频会议。这一系统主要由一台带有视频编辑和录音功能、内嵌有照相机和环状卫星接收天线的笔记本电脑组成。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0180.htm 回到目录

相机手机--视频传送业务的救星？
相机手机--视频传送业务的救星？ 2003/01/22 　　过去两年，笔者一直在BizTech从事视频新闻的制作/发送工作。但遗憾的是用户似乎并没有通过网络观看视频的习惯，因此业内人士间总感到没什么前途。　　要打破这种僵局、使网络视频飞速普及，笔者认为最有希望的就是最近亮相的支持视频功能的相机手机。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/01/forum03_0136.htm 回到目录

宝岛传真:QQ进军台湾主打网上交友服务
宝岛传真:QQ进军台湾主打网上交友服务 2003/01/22 　　内地网友最常用的聊天软件——QQ日前终于正式进军台湾省市场，要与ICQ、MSN Messenger一拼高下，由于它最强的功能是网上交友，因此QQ将以交友服务为切入点打开台湾省市场，目前腾讯已同台湾省多家电信运营商洽谈，准备开通QQ在PC及当地手机上的应用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0173.htm 回到目录

惠普与AOL达成协议电脑捆绑销售企业AIM软件
惠普与AOL达成协议电脑捆绑销售企业AIM软件 2003/01/23 　　新浪科技讯　美国东部时间1月22日(北京时间1月23日)消息，惠普公司近日表示，公司与美国在线时代华纳集团旗下的美国在线公司达成一项合作协议，同意销售美国在线公司的即时通信软件及其服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0178.htm 回到目录

西门子宾馆通信方案引发宾馆业管理与技术革命
西门子宾馆通信方案引发宾馆业管理与技术革命 2003/01/22 　　2003年西门子宾馆解决方案专题研讨会的召开，标志着西门子公司已将其最新的HiPath Hotel 解决方案引入中国，这将带动中国宾馆业为客人提供更高水平的服务，并优化相应的宾馆运行流程。本次研讨会分别于2003年1月15日及21日在上海和北京召开，并吸引了大批中国宾馆业内菁英前往参与。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs03_0104.htm 回到目录

中兴通讯多方通信业务发展模式
中兴通讯多方通信业务发展模式 2003/01/20 　　随着通信网络的发展，用户已经不再满足于两方的联络模式，三方通话、甚至数十方的用户同时进行通话已经成为一种新的通信方式。中兴通讯的多方通信系统正是为满足这样的需求而推出的。目前中兴在该系统的基础上已经根据市场的需求开发出会议电话业务、集群通信业务、聊天业务、电话沙龙等多种业务，并已经在全国多个大城市获得应用，取得了很好的市场效益。——编者 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing03_0103.htm 回到目录

微软收购Web会议提供商
微软收购Web会议提供商 2003/01/23 　　微软公司1月21日表示同意收购PlaceWare公司。PlaceWare是一家私营公司，为企业提供Web会议服务。　　通过收购PlaceWare，微软将成立一个新业务部门，开发允许企业员工实时协作的产品和技术。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft03_0102.htm 回到目录

新语音服务问世：自动指引前往餐厅的道路
新语音服务问世：自动指引前往餐厅的道路 2003/01/20 　　通过电话语音，自动指引从最近的车站前往想去的餐厅的道路的服务现已问世。这是由从事电话系统开发的GF（东京都文京区，社长仲吉昭治）面向手机开发的“地点指引”服务。　　在面向手机的导航系统中目前有使用GPS（全地球测位系统）等的数码地图信息服务等，不过这些服务存在着不习惯操作手机按键的用户难以使用以及地图难以看清等问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0160.htm 回到目录

奥迪坚中文网站改版成功
奥迪坚中文网站改版成功 2003/01/21 　　奥迪坚通讯系统有限公司中文网站的改版工作经过长期的酝酿和规划，现已改版成功,改版后的网站，域名不变，仍然是www.altigen.com.cn. ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen03_0103.htm 回到目录

新太声讯俱乐部"羊羊得意拿大奖"活动
新太声讯俱乐部"羊羊得意拿大奖"活动 2003/01/22 　　新太公司自成立以来，一直致力于电信、银行、证券等行业的增值业务的开发和研究，相继推出了NAP、INAP（INAP-II）、NAP2000、IVSP、IPS等一系列业务应用平台，在全国的增值业务市场上占据了主导地位，目前全国电信行业使用新太设备做为声讯、呼叫中心、1000号等增值服务的地方已超过300家，全国95％的160/168省网为新太科技承建，电话银行、股神通等一批产品也应用于多家银行和证券公司。在此，我们对支持我们、关心我们的广大用户单位表示真挚的感谢。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/chinasuntek/chinasuntek03_0102.htm 回到目录

浩丰时代与日本ADAM NET LTD签署战略合作伙伴协议
浩丰时代与日本ADAM NET LTD签署战略合作伙伴协议 2003/01/21 　　近日，北京浩丰时代科技有限公司与日本ADAM NET LTD.公司签署了战略合作伙伴协议，双方将在呼叫中心系统、运营咨询以及程控交换机等领域进行全面合作，共同开发东北亚市场。　　北京浩丰时代科技有限公司成立于2000年1月，是一家专门从事CTI/CRM相关产品研发、系统集成和运营咨询的高新技术企业。公司成立三年来，抓住国内呼叫中心迅猛发展的有利时机，取得了快速发展，已经在国内呼叫中心市场占有了一定的份额。浩丰时代拥有50余名在CTI领域具有多年经验的技术骨干，已开发出业界领先的、具有自主知识产权的软件产品6项，另有3项也正在申请中。目前，浩丰时代拥有自主产权的软件产品已在200多个呼叫中心中得到应用，客户遍布制造、电信、银行、保险、电信增值服务、电力、邮购、邮政等行业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.interact.net.cn/interact03_0101.htm 回到目录

东方瑞科公司被邀请参加CCH中国酒店经理人联谊年会
东方瑞科公司被邀请参加CCH中国酒店经理人联谊年会 2003/01/22 　　北京东方瑞科公司一直以来致力于为电信运营商、ISP、及增值服务商提供运营平台解决方案.自东方瑞科研发出酒店专用计费管理平台以来,仅仅半年时间.此软件平台就已应用于全国各地一百多家星级酒店.特别在北京地区,东方瑞科公司几乎包揽了北京四星级以上酒店的宽带计费管理系统工程. ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_11/www.ort.com.cn/ort03_0102.htm 回到目录

TTPCom及TCL宣布达成全面的业务发展协议
TTPCom及TCL宣布达成全面的业务发展协议 2003/01/20 　　TTPCommunications plc. （伦敦股票交易所代码： TTC）（以下简称TTPCom）及中国最大的手机生产商TCL移动通信有限公司今天宣布，双方达成长期的策略性协议，携手开发先进的手机设备。这是继去年十二月就GPRS使用权达成协议后，双方再次紧密合作，TCL将广泛采用TTPCom完善的应用平台。TCL首项正在研发的产品是功能齐备的MMS数码相机电话，内置大型彩色屏幕及多款下载游戏，预计将于今年上半年面市。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0156.htm 回到目录

云南联通与香港电讯盈科合作启动服务顾问项目
云南联通与香港电讯盈科合作启动服务顾问项目 2003/01/20 　　为了提升服务质量，促进企业更大发展，云南联通将2003年定为“服务创新年”。云南联通与香港电讯盈科签署了服务顾问合作项目，并于1月7日在昆明市举行了隆重的启动大会，标志着云南联通拉开了“服务创新年”的帷幕。云南联通李正茂总经理和各地市分公司的领导及香港电讯盈科项目小组成员参加了启动大会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.pccw.com/pccw03_0101.htm 回到目录

关于客户关系管理的十个观察与议论
关于客户关系管理的十个观察与议论 (在中关村IT沙龙的发言 2003/01/12) 袁道唯　　因为今天是个沙龙，是讨论形式，所以打算和我最近做的别的演讲不同，不跟大家谈框框条条，理论性的东西，就在此举十个观察例子，与我们CRM的话题有关，这十个倒不一定说是最典型例子，因为我也没做过专项调查，这是过去一年来媒体上炒作比较多的例子, 或者是我亲身碰到的例子。我在此发表点议论，以说明CRM 的一些概念和我们可以怎样做的更好，我今天的形式不是来上一个课，希望主要是引起一些思维和讨论，我这个人讲话可能会有一些偏激, 这样也许有助于大家的讨论与争论，但希望如果放在网上要小心一点，因为我这里会提到几个厂商的名字，可能这些厂商都是非常优秀的厂商，但因为我接触比较多一点，所以有一些问题会被我发现当做例子讲，并不是说他们在中国是最落后的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/resource/columns/yuandaowei/yuan-others03_0101.htm 回到目录

北京正邦高科信息技术有限公司诚聘
北京正邦高科信息技术有限公司诚聘发布日期：2003年01月22日有效期：30天 ---------------------------------------------------------------------------- 招聘人员及条件技术支持部：编号：T－01 职位名称：Call Center & CRM开发部售前招聘人数：2名职位描述：产品的售前支持 1. 大学本科以上学历； 2. 有Call Center& CRM售前工作经验和技术交流经验者优先； 3. 2年以上工作经验； 4. 熟悉Call Center及CRM系统的原理和系统结构及发展方向； 5. 能经常出差； ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2003/01/jobs0102.htm 回到目录

电子政务系统、呼叫中心项目招标（江苏）
公司名称　中国采购项目网求购内容　电子政务系统、呼叫中心项目招标（江苏）　　受用户委托，经区政府批准，我市决定采用面向全国公开招标形式确定标号为2003010号标书供应商。本次招标项目为电子政务系统建设工程项目。　　贵单位如愿意参加本次政府采购活动，请于2003年2月10日至2月25日工作日内上午9：00－11:00至下午14：30-16：30购买招标文件，共分4个标段。每套售价为人民币200元，可投1个标段，也可数个标段并投。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/01/xuqiu01_07.htm 回到目录

急需数字语音卡
公司名称　 maxtone co 求购内容　急需数字语音卡　　急需二手dialogic或东进语音卡，60路或30路，7号信令或1号信令。刊登日期 2003年01月20日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/01/xuqiu01_05.htm 回到目录

寻购二手DIALOGIC语音卡
求购内容　寻购二手DIALOGIC语音卡　　本公司因业务需要，高价收购二手DIALOGIC语音卡，无论什么型号都可以，要求能够通过测试，最好有包装。刊登日期 2003年01月24日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/01/xuqiu01_08.htm 回到目录

寻求短信运营商
公司名称　广东盛华商通信息服务有限公司求购内容　寻求短信运营商　　广东盛华商通信息服务有限公司（China Elite GuangDong Co.,Ltd)是中国首家以世界先进的客户互动中心(Customer Interaction Center,亦称Call Centre)为平台，专业从事客户关系管理(CRM)服务的美资企业。我们希望能寻找一家短信运营商作为合作伙伴，实现短信客户端与我们现有的Call Centre系统集成。刊登日期 2003年01月21日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2003/01/xuqiu01_06.htm 回到目录

D/300 E1 75 独家特销
公司名称　北京亚英科贸公司合作内容　D/300 E1 75 独家特销大量D/300 E1 75 预购从速！刊登日期 2003年01月21日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/01/co703.htm 回到目录

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