CTI论坛: CTI论坛周刊127期

出版日期：2003/02/10　

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总第一二七期

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CTI论坛动态

CallCenter：	短码号调整分阶段实施广东管局收回短号582个台州电信服务出新举1000号客服电话拜年暖人心中兴通信独揽中国电信北方九省客服工程广州Honda雅阁下线，汇卓第四代呼叫中心助力客服

CRM	创智CRM获2002"首届IT风云榜"最佳CRM产品奖 IBM及Siebel Systems携手开发以WebSphere支持的综合行业解决方案 CRM遭遇冬天数据挖掘讲座之一：我所知道的一点Data Mining

CTI	中国如何回避两亿户ARPU值的下降？中国电信开通北京与洛杉矶之间的可视电话业务济南通信推出多媒体体互动交流“e视通”业务江苏全省开通“牡丹卡可拨打吉通IP电话”业务国信VOIP网络电话简介黑龙江联通“新声部落”开通20天客户近10万 AOL推出能答天气和股票问题的自动聊天服务电子邮件系统架构的演变电子邮件按需定制 QQMessenger—能穿透防火墙的即时多媒体通讯软件（免费软件）面向NGN的网络管理器 VPN经得起语音视频考验 IP组播技术得到验证 VoiceXML与多通道言丰科技支援新加坡政府的智能家居应用项目 ADSL成为宽带接入主流 Cisco SSG助力上海网通“内容服务网关”一期建设

厂商信息	华为北京研究所通过CMM4级认证林克海德出席中国计算机行业协会2002年会

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供求与合作	超低价出售Dialogic D/41EPCI语音卡

短码号调整分阶段实施广东管局收回短号582个
短码号调整分阶段实施广东管局收回短号582个 2003/01/27 　　广东省通信管理局经过三个多月的努力，彻底摸清了全省短码号使用现状，部署了码号清退工作并进行了抽查，目前已成功收回短码号582个。　　根据信息产业部的统一要求，广东管局分三个阶段进行了短码号的清理调整工作。第一步先摸清情况，同时做好主要运营公司的思想工作。广东管局与运营企业之间就码号使用情况进行相互核对，对6000多条统计资料逐条进行人工鉴别，然后将需要在2002年底清退的“1、95、96”字头的短码号制作成数据库，召集相关企业举行专题会议部署清退工作。各电信运营公司提高了认识，加深了对相关工作的了解，主动提出了很多关于稳妥推进短码号清退工作的改进意见。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0184.htm 回到目录

台州电信服务出新举1000号客服电话拜年暖人心
台州电信服务出新举1000号客服电话拜年暖人心 2003/01/27 　　“您好，1000号客服中心，**先生/女士委托我向您致以新年的问候！祝您在新的一年……”浙江台州电信1000号的员工用甜美的语音向各界用户传递着亲切的问候。　　2002年12月30日，当浙江省电信公司总经理王继荣收到台州电信1000号客户服务代表甜美的新年问候时，禁不住连声用了五个“谢谢！”，表达了他对电话拜年这一新举措的充分肯定。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0181.htm 回到目录

中兴通信独揽中国电信北方九省客服工程
中兴通信独揽中国电信北方九省客服工程 2003/01/24 　　【赛迪网讯】日前，中国电信正式启动北方九省客户工程建设，此举标志着中国电信在北方地区的网络建设进入一个新阶段。当前，电信市场竞争日益激烈，高质量的客户服务成为竞争利器。中国电信的这个项目因此被其列为进入北方市场的重要建设项目之一而备加关注。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing03_0104.htm 回到目录

广州Honda雅阁下线，汇卓第四代呼叫中心助力客服
广州Honda雅阁下线，汇卓第四代呼叫中心助力客服 2003/01/30 　　今年1月25日，广州Honda新一代雅阁（Accord）轿车在全国统一上市。当天广州本田在全国88个城市的140家特约销售服务店同一天举行了“新一代雅阁Accord）轿车迎春赏车会”活动。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_03/www.ctint.com/ctint03_0101.htm 回到目录

创智CRM获2002"首届IT风云榜"最佳CRM产品奖
创智CRM获2002"首届IT风云榜"最佳CRM产品奖 2003/01/27 　　1月24日下午，由南方都市报、天极ChinaByte和新浪三家强势媒体联手打造的首届年度IT风云榜尘埃落定。创智CRM最终以3313票荣获最佳CRM产品品牌奖。　　下午1时许，现场嘉宾、闻讯的记者陆续赶来，天极chinabyte公司大厅人声鼎沸。应邀嘉宾有：多普达通讯有限公司总裁杨兴平博士，金山软件公司总裁雷军，创智信息科技股份有限公司董事长丁亮，中国网络通信有限公司总裁办公室高级经理李然女士，联想集团有限公司助理总裁李岚女士，百度网络技术有限公司总裁李彦宏，用友软件股份公司副总裁、U8事业部总经理高少义，天极信息公司副总裁蔡奇志，新浪网全球高级副总裁陈彤，南方都市报社副主编宋繁银等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise03_0106.htm 回到目录

IBM及Siebel Systems携手开发以WebSphere支持的综合行业解决方案
IBM及Siebel Systems携手开发以WebSphere支持的综合行业解决方案迎接企业运算新纪元 2003/01/30 　　客户利用基于开放式行业标准的可扩展客户关系管理(CRM)应用解决方案可节省成本并加快产品面市时间　　IBM Corp.及世界领先的电子商务应用软件提供商Siebel Systems, Inc.今天宣布进一步扩展双方的长期合作关系，为企业客户提供基于开放式行业标准的新一代综合行业解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel03_0101.htm 回到目录

CRM遭遇冬天
CRM遭遇冬天田同生 2003/01/30 　　风已经连着刮了几天了，现在算是停下来了。虽然出了太阳，但是它并没有为雪后的北京气温哪怕是添上那么几度。天气预报说，今天白天的气温是零上1度，晚上则是零下10度到11度。在北京的时候就住在CBD附近的永安东里，上班也就是过一条长安街，步行也不过只有10几分钟。可是，当这10几分钟是在零下N度的寒冷里，不对，准确一点的说是在"冰冻"中行走的话，你就会感到它意味着什么。对冻，首先是从耳朵体会到的，路还没有走完，耳朵就感到有点生痛，要将羽绒服的领子使劲往上拉一拉，尽量能够将耳朵遮住。如果，路程再远一点，光是拉领子可能就不够了，需要把羽绒服的帽子戴上，你不戴帽子硬要是那么抗得话，那耳朵可就要遭罪了，耳朵会被冻得红红的，先是痛，后是痒。同事说，这是近年来北京最冷的冬天。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/01/forum03_0160.htm 回到目录

数据挖掘讲座之一：我所知道的一点Data Mining
数据挖掘讲座之一：我所知道的一点Data Mining 赵民德 2003/01/24 　　市场竞争的激烈迫使企业高层寻找更为科学、系统、有效的辅助决策技术和整体解决方案来处理日益复杂的公司事务。毫无疑问，数据挖掘就是很好的选择之一。数据挖掘到底是什么？数据挖掘作为一个过程，是否有章可循、有规可依？企业应该在哪些领域应用数据挖掘技术？目前，数据挖掘的技术咨询、系统集成、工具软件的状况究竟怎样？新年伊始，我们和中国人民大学数据挖掘中心一起精心组织推出这个专题，希望通过这个专题向读者传递实用的信息。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2003/01/crm0131.htm 回到目录

中国如何回避两亿户ARPU值的下降？
中国如何回避两亿户ARPU值的下降？ 2003/01/27 　　对于困扰运营商们的ARPU值下降问题，他是否能够提出一个化解妙方？与国外电信市场的发展相比，中国市场有何特性与共性？今后的走向如何？记者近日专门走访了全球五大电信咨询公司之一Frost&Sullivan公司的全球电信总监Brian Cotton. ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/consultant/frost%20and%20sullivan/frost03_0103.htm 回到目录

中国电信开通北京与洛杉矶之间的可视电话业务
中国电信开通北京与洛杉矶之间的可视电话业务 2003/01/29 　　中国电信25日开通了北京和洛杉矶之间的可视电话业务，这种既闻其声、又见其人的通话方式为两地民间和商贸交往提供了一个新的平台，同时也是中国电信拓展在美国业务的重要举措。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0188.htm 回到目录

济南通信推出多媒体体互动交流“e视通”业务
济南通信推出多媒体体互动交流“e视通”业务 2003/01/27 　　近日，济南通信推出了“e视通”新业务，通过宽带网络高速传输图像、声音等多媒体信息，可实现一人对一人、一人对多人的网上“面对面”互动交流。该业务的推出，将带给网民一个全新的互动网络世界。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0182.htm 回到目录

江苏全省开通“牡丹卡可拨打吉通IP电话”业务
江苏全省开通“牡丹卡可拨打吉通IP电话”业务 2003/01/27 　　近期，吉通江苏省分公司与中国工商银行江苏省分行合作推出的“用牡丹卡拨打吉通IP电话”业务在全省（除泰州、宿迁地区）正式开通。此项业务是利用工商银行95588电话银行的服务平台拓展的业务渠道，用户可以通过95588直接进行吉通IP电话主叫和吉通IP电话银行卡漫游业务的开户、预存话费以及话费查询等操作，而且所有主叫电话均实现实时开户的功能。在开通期间，吉通江苏省分公司开展了优惠促销活动，各地区也进行了多种形式的现场推广活动。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0183.htm 回到目录

国信VOIP网络电话简介
国信VOIP网络电话简介 2003/01/30 一，公司介绍　　杭州新国信网络通信有限公司一直致力于通讯领域的技术发展，凭借雄厚的技术、资金、人才优势，以创新和服务为宗旨，不断地将先进技术融合到用户需求中。公司很早就认识到VOIP 技术的商业价值，并开始介入到该领域，在2000年初推出了第一套包括网关、网守与终端软件产品在内的VOIP 系统，并提供给国外商业用户正式运营。经过近两年的不断发展与改进，并结合实际应用的各种环境与需求，逐渐形成了成熟完善的国信VOIP系统产品系列。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/www.gxchina.com/gxchina03_0101.htm 回到目录

黑龙江联通“新声部落”开通20天客户近10万
黑龙江联通“新声部落”开通20天客户近10万 2003/01/27 　　近日，记者从黑龙江联通获悉，基于声讯平台的语音短信系列服务“新声部落”中的“语音短信”、“呼转小叮当”两项新业务，开办仅20天，发展客户近10万，每天使用量达20万人次。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0185.htm 回到目录

AOL推出能答天气和股票问题的自动聊天服务
AOL推出能答天气和股票问题的自动聊天服务 2003/01/29 　　作为继续将其AIM聊天软件推向市场计划的一部分，美国在线公司正在对能够回答用户查询天气预报和股票行情的提问进行自动回答的聊天机器人服务进行测试。　　去年12月份，美国在线公司推出了一个名为ZoeOnAOL的“交互代理”(也称作可编程聊天伙伴)测试版，AIM的用户可以将Zoe的名字添加到好友列表中，就可以获得诸如“What is the weather in San Francisco？”(旧金山的天气怎样？“等问题的答案或查询股票行情。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2003news/01/news0189.htm 回到目录

电子邮件系统架构的演变
电子邮件系统架构的演变 2003/01/27 　　传统电子邮件基础设施通常用商务软件包如SUN公司的互联网邮件服务器（SIMS）或Netscape公司的通信服务器设计，这些软件包运行于高档硬件服务器平台上的通用操作系统如UNIX或WindowsNT之上。其它系统则采用免费软件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/01/forum03_0153.htm 回到目录

电子邮件按需定制
电子邮件按需定制 ——Mirapoint集成方案软硬一体 2003/01/29 　　互联网上真正的杀手应用其实就是电子邮件，每天上网收发Email已经成了企业商业交流的最重要方式，也是我们与外界沟通的重要渠道。但是，今天的电子邮件同样也成了黑客攻击的目标，成为病毒传播的最好载体，而垃圾邮件的泛滥更是目前最令人头疼的问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/01/forum03_0156.htm 回到目录

QQMessenger—能穿透防火墙的即时多媒体通讯软件（免费软件）
QQMessenger—能穿透防火墙的即时多媒体通讯软件（免费软件） ——即时通信和多媒体视讯会议的完美结合 2003/01/27 一、系统简介　　[QQMessenger简介］　　近年来，电子邮件、文本对话和即时信息等技术使得人们的联系方式和信息交换发生了巨大的变化。同时，随着Internet进一步发展，人们也在寻找更加丰富、更多交互的方式进行通信和协作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_01/qqmessenger/qqmessenger03_0101.htm 回到目录

面向NGN的网络管理器
面向NGN的网络管理器 2003/01/27 　　NGN是以软交换为核心、基于分层结构的网络，具有通过开放接口的业务平台全面灵活地提供多媒体业务的能力。NGN不是一个大节点，而是由不同的功能部件（软交换核心，媒体网关，接入网关资源服务器等）组成的分层网络，因而统一网管就成为NGN至关重要的问题之一。———编者　　　　西门子的NetManager是面向下一代网络解决方案SURPASS的统一网络管理系统，同时还能兼容TDM交换机EWSD的集中操作维护管理。它具有以下几个特点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/01/forum03_0155.htm 回到目录

VPN经得起语音视频考验
VPN经得起语音视频考验 2003/01/29 　　伴随技术的演进，VPN的概念在不断延伸。　　从语音VPN方案，到基于IPsec安全设备的流行，　　如今，人们又将VPN的应用推向了一个新的高度——融合语音、视频的IP VPN。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/01/forum03_0157.htm 回到目录

IP组播技术得到验证
IP组播技术得到验证 2003/01/29 　　向多个用户传同一种数据流、电话、电视、视频、电视会议　　对于企业而言，IP组播技术最显著的效益是降低成本、提高生产率。利用IP组播技术，企业通过实施远程培训和视频会议系统，成千上万的员工可以很容易地进行个人或集体间的直接交流，省去了录像、刻录和邮寄工作，也节省了差旅费。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2003/01/forum03_0158.htm 回到目录

VoiceXML与多通道
VoiceXML与多通道 - 语音界面的新标准 2003/01/28 　　世界上最古老的用户界面--人类语言终于在二十一世纪借助于VoiceXML，一种语音可扩展标记语言发展成熟起来。作为世界上第一个真正的语音通信标准，它定义了应用开发商向用户提供新型信息访问服务的方式。通过这种服务，用户在任何地方，都可以通过电话或任何移动设备，虚拟访问任何信息。VoiceXML正在被广泛应用于旅游、金融与信息服务等行业的各种业务领域中，甚至是政府部门与市政机构，全球的无线运营商等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms03_0102.htm 回到目录

言丰科技支援新加坡政府的智能家居应用项目
言丰科技支援新加坡政府的智能家居应用项目 ——新计划带来电子生活模式 2003/01/29 　　在全球多语种交谈式语音理解技术领域内首屈一指的言丰科技宣布其参与的联盟 ‘我的理想家居’(‘My StarHome’) ，最近获新加坡资讯与通信发展管理局（IDA of Singapore）选为智能家居应用项目合作伙伴。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp03_0101.htm 回到目录

ADSL成为宽带接入主流
ADSL成为宽带接入主流 ——UT斯达康加强拓展ADSL市场 2003/01/29 　　据全球市场调研公司In-Stat/MDR日前发布统计数据，目前全球宽带用户数量已超过了3000万，DSL已成为全球宽带接入主流平台。而随着数据和语音业务更多地过渡到IP核心网络，DSLAM设备的IP化是不可逆转的趋势。有分析师认为，ATM网络资源基本用尽，而且面临投资规模大、无法开展组播业务等问题，ADSL的建设与发展必定会成为未来一段时间内的热点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar03_0101.htm 回到目录

Cisco SSG助力上海网通“内容服务网关”一期建设
Cisco SSG助力上海网通“内容服务网关”一期建设 2003/01/29 　　在上海，下一代网络服务已经迅速向高速城域网发展，IP电话、Web浏览、电子商务、网络娱乐项目等服务品种已经逐步纳入上海网通的发展议程，各种数字用户回路技术 (xDSL)、有线调制解调器、无线、蜂窝和光纤到路边 (FTTC) 等宽带接入技术已经得到了广泛的推广。采用适宜的网络设备、实现数据流的聚集，已经成为网通宽带接入网络建设的重点。目前上海网通提供的各种宽带接入服务，在速度上较传统模拟拨号或ISDN接入技术高一个数量级。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco03_0102.htm 回到目录

华为北京研究所通过CMM4级认证
华为北京研究所通过CMM4级认证 2003/01/28 　　2003年1月24日下午17:00，当KPMG主评估师KK Raman先生把CMM4级证书递交给华为北京研究所所长手中时，历史又一次见证了华为在管理上、开发上的实力：华为北研所以所有KPA全部符合的优异表现通过了CMM4级评估。此前在2001年，华为公司印度所就已成为中国公司中第一个获得CMM四级国际认证的软件研究开发机构。华为公司在软件开发过程管理和质量控制方面迈入世界先进行列，表明我国的软件开发能力和标准化化程度已迅速与国际接轨。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei03_0106.htm 回到目录

林克海德出席中国计算机行业协会2002年会
林克海德出席中国计算机行业协会2002年会 2003/01/27 　　为切实抓好CompactPCI推广应用进程，以信息化带动工业化，中国计算机协会PICMG/P.R.C于2003年1月21日在信产部电子六所召开了2002年年会，会中对协会2002年工作做了全面细致的总结，并对2003年的市场前景作了客观的预测。除林克海德之外，凌华科技、德商控创等CPCI协会理事单位也出席了会议，并作了精彩发言。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/linkhead/linkhead03_0103.htm 回到目录

超低价出售Dialogic D/41EPCI语音卡
合作内容超低价出售Dialogic D/41EPCI语音卡　　本人现有语音卡Dialogic D/41EPCI卡一块，刚买回来还没用过，全新。现低价出售，有意者请联系。刊登日期 2003年01月28日有效期 60天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/01/co704.htm 回到目录

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