出版日期:2005/03/14   星期一 总第二二九 周刊回顾 CTI论坛 主页

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CTI论坛 是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网,为用户提供相关的信息服务和咨询服务。 网址:www.ctiforum.com

 

CTI论坛动态
 

CallCenter:
 

CRM
 

CTI
英特尔融合通信2005年春季巡展中国站拉开序幕
英特尔强大媒体处理构建模块新鲜亮相市场
网络电话挑战电信业
VoIP尚欠杀手级应用
VoIP应用中的安全性挑战
深度报道:有线电视巨头携VoIP挺进电话业务
VoIP风起云涌 互联网门户网站会无动于衷吗?
Skype首席执行官:VoIP告别“电话时代”
与VoIP运营商会谈 Google涉足网络电话市场
Magellan医疗服务公司用VoIP实现快速呼叫
思科为Merrill Lynch提供金融顾问通信方案
微软触角伸向网络电视 恐成为CATV业者劲敌
运营商挑战IPTV政策壁垒 三网合一风生水起
VCON与南京地铁携手共创交通新面貌
RADVISION宣布全面收购FVC
海南省气象局全线采用科达视频会议产品
国际视讯运营平台将亮相CCBN展
VIEWGOOD 威海法院流媒体VOD系统解决方案
经纬中天参展CCBN 尽领IPTV应用风采
捷通华声科技奥运项目顺利通过验收
聪明软件能判断电话语气
佳讯飞鸿全程参加英特尔融合通信七地市春季巡展
湖南某市移动商业客户接入系统落户迈可行
沟通无止境――强讯科技“家校通”系统
吉林移动“爱贝通”业务投入商用
“信天邮”短信平台在房地产行业应用的解决方案
NGeN定义下一代企业网 融合、智能、安全、灵活
IMLogic:病毒对即时通讯的威胁05年增长50%
 
厂商信息
 

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供求与合作
广之旅携手Avaya构建新一代客户服务系统

广之旅携手Avaya构建新一代客户服务系统

2005/03/10

  广州 - 广之旅国际旅行社股份有限公司(广之旅)与全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商Avaya今天在广州隆重举行“广之旅新一代客户服务系统”项目启动仪式。来自广州市旅游局、广东省信息协会客户服务专业委员会、广之旅、Avaya公司及其代理商华胜天成公司的代表,以及旅游行业的代表出席了大会。该项目完成后,广之旅将拥有业界领先的客户服务中心,从而帮助其提供卓越的客户服务并高效率地拓展市场。项目的启动还标志着Avaya 新推出的联络中心解决方案Contact Center Express成功登陆中国的旅游行业。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya05_0305.htm


英立讯携手易中创业共筑管理咨询中心

英立讯携手易中创业共筑管理咨询中心

2005/03/11

  近日,呼叫中心技术平台领航者新加坡英立讯科技,与国内知名的企业管理咨询品牌厂商易中创业合作,共同搭建基于WEB的新型IP 分布式一体化呼叫中心企业咨询管理服务平台。该系统的成功建设与运用,将开启国内企业管理咨询客户呼叫中心平台应用的新起点。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0302.htm


统波先生加盟科胜通软件

统波先生加盟科胜通软件

2005/03/08

  全球领先的客户交互管理解决方案提供商科胜通软件(Concerto Software)今天宣布鲁统波先生已于近日正式加盟科胜通软件,担任科胜通软件北京办事处总经理,全面负责科胜通软件华北地区的销售业务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_08/www.concerto.com/concerto05_0301.htm


奥迪坚创新的移动分机功能让座席任意移动成为现实

奥迪坚创新的移动分机功能让座席任意移动成为现实

2005/03/08

  你可曾想过,座席服务人员不需要坐在狭闷的服务中心也一样可以开展客户服务吗?由于网络的迅猛发展,移动性将大大改变传统的工作方式,不仅仅体现在终端的移动设备上,而且体现在个人的移动性上。奥迪坚作为一个IP分布式呼叫中心的领导者和创新者,更加关注呼叫中心系统的灵活性,移动性以及可靠性,更加关注为客户提供各种便利的通讯应用,帮助客户获得他们所希望的成功。在今年推出的新一代IP分布式产品AltiContact Manager 5.0a中,就充分在移动性和灵活性上进行不断创新,革命性地将呼叫中心的功能扩展到移动或者家庭办公的远端服务人员,该功能可以有效突破传统的座席分机电话接听方式,支持任何一个设置了不重复号码的电话机登陆到奥迪坚的系统中成为一个分机,移动分机用户可以通过PSTN网络可以使用系统路由,呼叫控制,语音信箱,CTI和呼叫中心等功能,让座席的任意移动成为现实。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0303.htm


中华妇女联合会维权服务热线选用华为-3Com NBX IP 呼叫中心平台

中华全国妇女联合会维权服务热线选用华为-3Com NBX IP 呼叫中心平台

2005/03/08

  三.八前夕,中华全国妇女联合会维权服务热线正式开通,系统选用华为-3Com NBX IP 呼叫中心系统平台。

  全国妇联的工作人员通过技术方案论证及现场考察,最终确定选用华为-3Com NBX IP 呼叫中心系统平台作为中华全国妇女联合会维权服务热线的核心设备。NBX IP呼叫中心系统是真正意义的"IP"系统平台,具有功能强大、安装简便、快捷、应用软件易于集成等特点。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting05_0301.htm


eSOON整体方案助CCTV春晚一臂之力

eSOON整体方案助CCTV春晚一臂之力

2005/03/07

  “中央电视台公众资讯中心拥有国内传媒行业最大的呼叫中心,面对全国八亿观众提供服务。一流的团队,一流的技术,一流的平台必将为您提供一流的服务!以观众为中心的传媒经营时代已经到来!”

                       --央视公众资讯客户服务中心总经理崔东海

  CCTV公众资讯有限公司是由CCTV正式授权组建负责CCTV公众资讯中心运营和管理的专业化公司。自2003年4月1日正式投入运行以来,通过短信、WAP、声讯、CALLCENTER等多种渠道实现了与电视观众的互动、节目信息资源增值。CCTV公众资讯中心是目前全国电视行业第一家专门为观众成立的专业服务中心,也是媒体行业规模最大的公众资讯中心。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon05_0301.htm


从华夏通一年的运作看企业呼叫中心的需求

从华夏通一年的运作看企业呼叫中心的需求

彭芳 2005/03/09

  电信级呼叫中心运营平台带来呼叫中心外包地全新形式。

  它为企业定制电信资源的同时,也灵活定制外包方式。

  这种形式的平台,满足了企业级呼叫中心的需求。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall05_0302.htm


统一全国服务热线 长虹中国电信签约4008业务

统一全国服务热线 长虹中国电信签约4008业务

英宁 2005/03/07

  为提升长虹售后服务质量,四川长虹与中国电信昨日在四川绵阳举行了4008业务合作签约仪式。

  4008业务又叫"一码通商务热线"为全国统一号码,无论受理客户咨询、售后服务,还是远程处理业务,均可一码通天下,并可依据中国电信专业话务分析,实时对客户呼叫进行合理控制,真正实现高效率、低成本业务通话,化零为整。 一码通商务热线业务,是建立在中国电信公众电话网(PSTN)和先进的国家智能网(IN)上,具有全国统一号码接入、呼叫汇聚、目的地选择等功能,可帮助企业在全国范围内低成本、高速度地延伸自己的业务和服务。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/03/news0320.htm


外拨系统提供引擎功效

外拨系统提供引擎功效

--AVAYA PDS支持预见性拨号和呼叫进程分析

陈思 2005/03/09

  AVAYA智能外拨应用业务全球销售总监Bill Pennabacker认为:

  智能外拨系统是联络中心的引擎,可主动联络客户,

  AVAYA PDS通过支持预见性拨号和多重拨号器,已成为联络中心的一个重要职能。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya05_0304.htm


Edify 和NMS 宣布语音可扩展性方面的突破

Edify 和NMS 宣布语音可扩展性方面的突破

2005/03/08

  加州桑塔克拉拉和马萨诸塞州 FRAMINGHAM, 3月7日/美通社-PR Newswire/ -- 语音解决方案的全球领先供应商 Edify Corporation 和面向高级服务和高效网络的技术与解决方案的领先供应商 NMS Communications(纳斯达克交易代码:NMSS)今日宣布,两家公司已为用于单一服务器的480语音网关的可扩展性树立了新的行业标准。凭借这种新级别的可扩展性,客户们现在可在开放式呼叫中心的运营环境下,更具成本效益地配置和维护大型企业语音解决方案。因此,企业可大大降低他们的总持有成本并显著提升他们语音相关系统的投资回报。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/03/news0323.htm


重庆长安铃木汽车客户服务中心正式运行

重庆长安铃木汽车客户服务中心正式运行

2005/03/10

  由深圳博宇科技有限公司研制开发的长安铃木公司客户服务中心于2005年2月1日正式投入使用,客户可拨打 023-66288623 或8008077988 咨询关于长安铃木公司或长安铃木汽车的一般性事项,专业性咨询将由系统转入专家座席或高级座席作出解答,该中心 24 小时不间断全天候恭候客户的咨询,广大客户可任何时间与长安铃木公司直接沟通。

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天为科技车站客户服务中心解决方案

车站客户服务中心解决方案

2005/03/10

一、系统概述

  随着我国国民经济的迅速发展和人民生活水平提高,人们对客运汽车站的服务也提出了更多、更高的要求,如乘车外出旅行的人越来越多,而传统的车站咨询服务、售票服务一直是旅客投诉多而又有苦难诉的老大难问题,主要表现在:一是车站的问讯电话难以打进,二是人工服务态度差。如何彻底解决这一问题,迅速提高车站的客户服务水平,更好地为广大旅客服务已是摆在客运车站领导面前的重要课题,并引起客运主管部门的高度重视。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.twkj.com.cn/twkj05_0301.htm


GoldMine世界著名品牌市场营销管理工具北京推广会

GoldMine世界著名品牌市场营销管理工具北京推广会

2005/03/09

  不管您是公司的CEO 还是市场营销部或销售部的总经理, 您可能都会为以下的一些问题感到烦恼或困惑:

 * 没有足够的销售线索???

 * 对于现有的销售线索,无法进行合理的分配和有效的跟踪从而不能产生预期的销售???

 * 没有工具对每个销售人员的所进行的销售活动进行有效的管理,从而没有准确的销售预测???

 * 对于项目型销售没有销售团队可以共享的销售工具而不能进行实时的状态更新和信息共享???

 * 无法分析市场活动的有效性和投资回报???

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0302.htm


CRM引航汽车业 如何抵御车市“寒冬”

CRM引航汽车业 如何抵御车市“寒冬”

2005/03/08

  “一边是海水,一边是火焰。”2004年的车市用这句话来描述再贴切不过:这边,客户的购买就像那平静的海水,手中持币但却总在等待下一次降价而不出手;那边,汽车厂商之间的竞争则如同越燃越旺的火焰,一轮轮降价不断推出,一款款新型车面世,但最终的结果却是大都拼了个头破血流,谁也没能获利。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/03/crm0306.htm


约翰·弗里兰:成熟起来的企业需要CRM

约翰·弗里兰:成熟起来的企业需要CRM

黄娜 2005/03/10

  有必要先介绍一下埃森哲。埃森哲的前身是安达信咨询,是安达信的子公司。之后更名为安盛咨询。2001年1月1日安盛咨询正式更名为埃森哲。2001年,埃森哲的营业额达到103亿美元,比1999年增长了10%,这意味着脱胎于安达信的埃森哲业绩远远超出了其原来的母体。埃森哲拥有约95000名员工,分布于全球48个国家,截至2003年8月31日的2003财年净收入为118亿美元。刚进入中国时,埃森哲的客户70%是外资企业,30%是国内企业;而到了2000年,则有70%是中国企业,30%是外资企业。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/03/crm0307.htm


CRM面临商业智能瓶颈

CRM面临商业智能瓶颈

2005/03/11

  要想使CRM系统能够给企业带来真正的收益,就必须利用商业智能来分析和预测客户的需求,由此提高营销的效率和水平。

  有效的CRM(客户关系管理)系统,意味着销售、支持和营销效率的改善。当前,随着越来越多的企业部署了实时通道,对于成功的关系管理来说,统一客户界面就成为必不可少的事情。这当然既包括售前,也包括售后关系管理。尤其是托管型 CRM,由于其可快速实施和减少对技术专家的需求,为实现更快的投资回报率提供了一条途径,也为快速争夺有限的资源提供了机会。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/03/crm0308.htm


蓝点科技与美国福瑞杰强强联合 共推CRM在中小企业的全面应用

蓝点科技与美国福瑞杰强强联合

共同推动CRM在天津市中小企业的全面应用

2005/03/07

  2004年11月,天津蓝点科技发展有限公司和美国福瑞杰(www.frontrange.com)公司签署协议,由天津蓝点科技发展有限公司代理其全球领先的全线产品,包括GoldMine6.5 及其后续版本、Heat 8.0及其后续版本、IPCC(基于IP的企业通讯系统)等。两家优秀企业强强联合,共同向天津及周边省市的企业推广全球领先的CRM解决方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0301.htm


TurboCRM公司折桂2004年度中国CRM市场份额第一

TurboCRM公司折桂2004年度中国CRM市场份额第一

2005/03/07

  2005年2月24日,信息产业部中国电子信息产业发展研究院(CCID)正式发布了《2004-2005年中国管理软件市场研究年度总报告》。TurboCRM信息科技有限公司以骄人的销售业绩第三次折桂中国CRM软件市场份额第一。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0302.htm


RightNow帮助南佛罗里达大学应对800%增长的客户咨询

RightNow帮助南佛罗里达大学应对800%增长的客户咨询

2005/03/10

  世界领先的on demand CRM公司RightNow(Nasdaq: RNOW)南佛罗里达大学成功使用RightNow做为其战略CRM平台。在RightNow的帮助下,南佛罗里达大学能够在未增加任何员工的基础上应对增长800%的客户服务请求。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.rightnow.com/rightnow05_0305.htm


英特尔融合通信2005年春季巡展中国站拉开序幕

英特尔融合通信2005年春季巡展中国站拉开序幕

2005/03/08

  2005年3月8日,中国北京――英特尔公司今天宣布,以"融合通信,成就未来"为主题的英特尔融合通信产品2005年度春季巡展在北京正式拉开帷幕。在为期一天的活动中,来自国内电信、银行、企业的高级客户代表以及英特尔亚太区合作伙伴汇聚一堂,与英特尔高级管理层共同探讨模块化通信平台(MCP)、主机媒体处理技术(HMP)以及IP语音(VoIP),电信增值业务,企业呼叫中心等方面的应用及技术解决方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/inteldialogic05_0301.htm


英特尔强大媒体处理构建模块新鲜亮相市场

英特尔强大媒体处理构建模块新鲜亮相市场

更多选择 更大灵活性

使用富含多种媒体资源的单个板卡构建标准化媒体服务器与媒体网关

2005/03/08

  英特尔融合通信总代理深圳意科特实业有限公司和北京思安华胜公司日前开始向市场投放英特尔? 网擎? DMV600BTEP、DMV1200BTEP和DMV3600BP组合媒体板卡。这些构建模块在单一服务器中能够支持1,200多个端口,以接听呼叫和处理媒体,从而为构建高密度标准化媒体服务器与媒体网关的开发商带来了更多选择,和更出色的灵活性。这些平台能够自如运行当前热门的增值通信应用,如彩铃回铃音、音频会议服务器,背景音业务,统一消息平台等。

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网络电话挑战电信业

网络电话挑战电信业

闻迪 2005/03/07

  一种誓言让互联网担负起声音通讯大任的技术已来势汹汹,同时也让其竞争对手--存在已逾一世纪"简单而古老的电话服务"显露出陈旧乏味的疲态。

  在大步迈向"互联网电话年"之际,这项新技术与传统电话业的竞争,预期在2005年达到白热化。但业界分析人士认为,即使是最乐观的预期成为现实,简单古老的电话线仍然牢牢占据着市场的大半江山。基于互联网技术的网络电话要想成为主流技术,依然需要跨越几个门槛。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/03/voip0316.htm


VoIP尚欠杀手级应用

VoIP尚欠杀手级应用

2005/03/11

  目前,VoIP的投资回报仍不明朗,CIO必须为企业找到关键应用,并选择可靠的合作伙伴。

  编者按 给企业一个有说服力的应用理由,恐怕是目前VoIP能够得以大行其道的最后理由了。因为,从近期我们所收集到的来自北美的一些应用案例中发现,尽管大多数用户最终都获得了节约开支的效果,但促使他们选择VoIP的最初动因却并非仅仅如此,而是来自对某些特定应用的需求和企业的长期发展。尽管这些个案点燃了VoIP发展的星星之火,但能否形成燎原之势,还要看VoIP能否在技术之外的应用和部署上有所突破。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/03/voip0329.htm


VoIP应用中的安全性挑战

VoIP应用中的安全性挑战

德州仪器公司 Debbie Greenstreet  2005/03/10

  随着 IP 语音(VoIP)技术在全球电信市场的不断普及,对服务供应商、设备制造商以及最终用户而言,性能改善、成本降低以及功能支持使 VoIP 成为一种极富吸引力的事物。由于人们对 VoIP 的兴趣日益增加,语音通信的安全性有可能发展成为 VoIP 解决方案的一项关键要求。基于分组的通信对安全风险尤其脆弱,这些风险包括:数据包监听语音"窃听"、伪造网络 ID 的未付费服务使用以及操纵数据包造成的服务中断等。尽管已经包含了安全特性的VoIP实施尚为数不多,但我们目前已将几种标准纳入了考虑范围之内。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/03/voip0325.htm


深度报道:有线电视巨头携VoIP挺进电话业务

深度报道:有线电视巨头携VoIP挺进电话业务

2005/03/07

  在过去的130 年中,传统的电话运营商一直是家庭电话城堡的“国王”。但现在要注意的是,有线电视已经出现在了电话城堡中。

  现在,大大小小的有线电视公司正在赢得针对BellSouth 、SBC 、Verizon 、Qwest 的电话战。每周,有线电视公司都会增加数百、数千,甚至是数万个本地电话服务用户,而大量的“小贝尔”电话公司的用户则放弃了固定电话线路。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/03/voip0317.htm


VoIP风起云涌 互联网门户网站会无动于衷吗?

VoIP风起云涌 互联网门户网站会无动于衷吗?

2005/03/09

  随着网络电话业务开始崛起,雅虎等互联网门户网站能够无动于衷吗?这是互联网和电讯业界的大腕们在当地时间本周一参加“Voice on the Net”时心中考虑的重大问题之一。

  互联网门户网站在VoIP领域正在日趋活跃,AOL 计划于本月晚些时候推出电话服务,进入竞争已经很激烈的VoIP领域。AOL 的这一计划增加了这种传言的可信度:即AOL 在互联网领域的最大竞争对手们━━雅虎、MSN 、Google也将公布类似的计划。

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Skype首席执行官:VoIP告别“电话时代”

Skype首席执行官:VoIP告别“电话时代”

2005/03/10

  Skype 首席执行官Niklas Zennstrm在vnunet.com的采访中介绍了公司VoIP业务发展规划。

  自从2003年公司创建以来,总部位于伦敦的Skype 公司所开发的VoIP软件已经创纪录的获得了五千四百万次的下载。

  此应用程序因为可以让Skype 网络内的用户免费使用语音电话而著称,这项服务为计算机或其他手持设备呼叫全球范围的电话提供了低廉的费率。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/03/voip0323.htm


与VoIP运营商会谈 Google涉足网络电话市场

与VoIP运营商会谈 Google涉足网络电话市场

2005/03/10

  据知情人士称,一组Google的官员与数家网络电话运营商进行了会晤,使得有关Google可能 会涉足迅速增长的互联网电话市场的传言再次升温。

  在“2005年春季网络电话”会议上,一位促成了Google和互联网电话运营商之间数次会谈的业界人士称,Google的官员非常积极地考虑我们的意见。产品经理埃立克是9名参加这次会议的Google官员之一,他是免费互联网电话运营商Free World Dialup的合伙创始人杰夫的老朋友。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/03/voip0324.htm


Magellan医疗服务公司用VoIP实现快速呼叫

Magellan医疗服务公司用VoIP实现快速呼叫

2005/03/11

  如果一名危重病人打电话给Magellan医疗服务公司,那么最重要的事情莫过于让临床医生能够立即接听病人的电话。

  Magellan是一家设在康涅狄格州的医疗服务公司,主要为精神病和药物滥用患者提供服务。该公司在一年多以前重新设计其呼叫中心网络时,提出的最基本要求就是保持电话系统的可靠性。公司负责IT运营和电信事务的高级副总裁Robert Odenheimer 说:"我们的工作人员每30秒就要接听一个电话。如果打电话的患者在等待了三四分钟后还没有接通,他们很可能会产生自杀的念头。这是我们最不想看到的结果。"

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya05_0307.htm


思科为Merrill Lynch提供金融顾问通信方案

思科为Merrill Lynch提供金融顾问通信方案

2005/03/11

  据悉,思科系统公司近日宣布与Merrill Lynch达成一项协议,根据此项协议,思科系统公司将为Merrill Lynch部署思科互联网协议(IP)通信系统,以支持Merrill Lynch遍布在全国600多家办事处中的14,000多名金融顾问。

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微软触角伸向网络电视 恐成为CATV业者劲敌

微软触角伸向网络电视 恐成为CATV业者劲敌

2005/03/07

  微软积极将经营触角伸向新兴的网络电视业务,传统的有线电视系统业者首当其冲,面临严峻的挑战。

  网络多媒体服务的主要开发者,包括电信巨子Verizon、SBC与BellSouth在内都选择与微软结盟,将使微软在此领域占尽商机。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft05_0302.htm


运营商挑战IPTV政策壁垒 三网合一风生水起

运营商挑战IPTV政策壁垒 三网合一风生水起

2005/03/09

  1998年,"三网合一"(电视网、电信网、互联网)的话题就曾引起业界一番大讨论。一些专家和学者认为,中国需要一个像美国联邦通讯委员会(FCC)一样的机构,以求未来把信息产业部和广电总局合二为一。但后来中国电信拆分,此事被搁浅。现在受全球科技浪潮的影响,"三网合一"的机会似乎再次降临,中国电信和中国网通已经开始进入电视业,虽然广电总局三番五次下达禁令,但网络电视的风生水起,必然会冲破"三网合一"的壁垒。

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VCON与南京地铁携手共创交通新面貌

VCON与南京地铁携手共创交通新面貌

2005/03/09

  以色列VCON有限公司近日中标南京市地铁视频会议系统项目。

  南京市地铁部门在经过系统的测试和研究后,决定采用VCON公司的视频会议产品及系统解决方案,来构建南京地铁局与其下7个站局单位的视频会议系统。在系统运行中,VCON的产品以其清晰流畅的画面和语音传输效果,在系统运行中得到了地铁局的一致好评。这是VCON公司与深圳方面成功合作后的又一创新性尝试。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.vcon.com.cn/vcon05_0302.htm


RADVISION宣布全面收购FVC

RADVISION宣布全面收购FVC

2005/03/10

  RADVISION今天(2005年3月2日星期三)正式宣布以现金柒百壹拾伍万美金全面收购First Virtual Communication Ltd(以下简称FVC),包括FVC公司的所有资产、知识产权、客户和FVC的子公司CUsee Networks。RADVISION在美国加州联邦破产法庭的监管之下的投标竞争中脱颖而出,同时FVC也认为RADVISION是最佳的收购者。经过FVC公司董事会和无担保债权人委员会的同意,破产法庭将在2005年3月11日召开听证会正式宣布同意此项收购。预计在2005年3月15日完成所有的收购和转让事宜。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision05_0301.htm


海南省气象局全线采用科达视频会议产品

海南省气象局全线采用科达视频会议产品

2005/03/09

  为了落实气象系统的信息化建设工作,提高整体协同工作能力,海南省气象局规划建设覆盖全省气象单位的远程视频会商系统,实现气象会议中的多媒体协作。近日,海南省气象局就此系统进行了严格的测试和招标工作,最终科达携KDV系列高清晰度视频会议产品从众多厂商中脱颖而出,获得了专家及评委的一致认可,为海南省气象局提供整体化视讯解决方案。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc05_0301.htm


国际视讯运营平台将亮相CCBN展

国际视讯运营平台将亮相CCBN展

2005/03/11

  技术问题解决了,平台问题解决了,各种应用环境(宽带互联网的普及)也成熟了,如今互动多媒体这场大戏,就等着运营商登台唱戏,观众--最终用户尽情享受了。

  互联网已经走过了10多个年头。这10多年,互联网一路狂飙,整个世界几乎都因之而改变。根据最新统计数据,目前中国宽带用户已有3110万,全球宽带用户超过4亿。但是,这10多年,互联网在内容上并没有实质性突破,仍然以文字信息为主,即使涉及多媒体,也是单向传输式,无法满足网民和商务应用日益增长的需求,数亿用户处于内容匮乏、服务单调、缺乏互动的饥饿状态。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort05_0301.htm


VIEWGOOD 威海法院流媒体VOD系统解决方案

VIEWGOOD 威海法院流媒体VOD系统解决方案

2005/03/11

  随着"电子政务"网络基础的基本建成,流媒体技术被广泛应用到政府各部门和社会各行各业,政府信息化水平不断提高。 电子 政务网现已实现了网上信息发布、数据库查询、办公自动化、文件传输、部门间资源共享、密码通信、电子邮件、视频会议、远程登录、视频点播等。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.viewgood.com/viewgood05_0302.htm


经纬中天参展CCBN 尽领IPTV应用风采

经纬中天参展CCBN 尽领IPTV应用风采

2005/03/07

  3月21日至23日,北京经纬中天信息技术有限公司将参展在北京举行的“CCBN2005中国国际网络电视展览会”。届时,经纬中天公司作为专业网络电视平台开发商,将重点展示自主研发的网络电视(IPTV)运营支撑整体平台及多媒体网站内容管理系统、网络视频直播点播系统、网络视频会议系统、短信增值服务平台等系列应用系统。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04_08/bvision.ecorp.com.cn/bvision05_0301.htm


捷通华声科技奥运项目顺利通过验收

捷通华声科技奥运项目顺利通过验收

2005/03/09

  2005年 3月 1日,在由北京市科学技术委员会主持召开的北京重大科技项目课题验收会上,北京捷通华声语音技术有限公司承担的"面向奥运的多语种语音合成产品研制"项目顺利通过专家的评估验收。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/sinovoice05_0301.htm


聪明软件能判断电话语气

聪明软件能判断电话语气

会记录并分析声音 能主动找出谈话的重点内容

2005/03/09

  客户服务光有微笑不行,还得高效处理用户提出的问题。一旦处理不当,双方闹个面红耳赤,再要和这个用户做买卖恐怕是不大可能了。针对这一情况,以色列一家公司开发了一种呼叫监控软件,可以让客户服务更能为用户排忧解难。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/03/forum05_0320.htm


佳讯飞鸿全程参加英特尔融合通信七地市春季巡展

佳讯飞鸿全程参加英特尔融合通信七地市春季巡展

2005/03/10

  2005年3月10日,以"融合通信,成就未来"为主题的英特尔融合通信产品2005年度春季巡展在北京正式拉开帷幕,北京佳讯飞鸿公司因其在CTI领域的突出成绩应邀全程参加。作为英特尔的合作伙伴,北京佳讯飞鸿公司向与会代表展示了统一的CTI应用平台--AnyTouch智能信息交互平台。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun05_0301.htm


湖南某市移动商业客户接入系统落户迈可行

湖南某市移动商业客户接入系统落户迈可行

2005/03/11

  湖南某市移动公司经过半年的严格选型,最终选中杭州迈可行通信技术有限公司的MPS2000增值业务交换平台系统作为商业客户接入解决方案。此解决方案用于将本地电力、公安等商业客户接入移动网,为电力、公安等商业客户解决移动话务分流问题,并为其提供调度、会议等丰富的增值业务,做到了节省话费和方便办公的目的。平台放置在移动局端,作为集团用户接入的前置平台,提供多种灵活的接入方案:通过远端模块接入、通过E1接入用户交换机、通过VOIP的方式接入等。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing05_0302.htm


沟通无止境――强讯科技“家校通”系统

沟通无止境――强讯科技“家校通”系统

2005/03/07

  "望子成龙"不仅是父母的心愿,也是园丁辛勤工作的目的。在孩子身心发育的成长时期,学校、老师和家长之间的密切配合,特别是家长与老师之间即时交流显得尤为重要。目前,学校与家长的交流主要是通过家长会、电话联系、家访等。可一位老师要管理数十名学生,其时间、精力都有限,加上目前没有一种便捷高效的途径,家长们难以及时了解到子女在校教育的情况。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom05_0302.htm


吉林移动“爱贝通”业务投入商用

吉林移动“爱贝通”业务投入商用

2005/03/10

  吉林省移动通信公司本着促进学校育人、家庭育人、社会育人三者协调发展的服务宗旨 ,近日与多所中小学校合作推出“爱贝通”业务,为老师、学生、家长相互沟通搭建起一个功能强大的信息平台。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/03/news0330.htm


“信天邮”短信平台在房地产行业应用的解决方案

“信天邮”短信平台在房地产行业应用的解决方案

---建立业主关系管理、利用短信开源节流增值服务的新理念

2005/03/08

  如何和客户群体的沟通是摆在企业面前的难题,传统的渠道越来越显得捉襟见肘,和客户的沟通已经涉及到生活的方方面面而不仅仅单就业务领域。和客户沟通的亲和力、及时性和有效性永远是个不容回避的课题。另外,企业内部业务人员的交流、信息汇总以及反馈的有效运作也是一个问题。传统媒体以及目前的网络发展似乎能在一定程度上满足企业的一定要求,但企业内部、企业与客户沟通的互动性却无法达到理想的效果。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/03/forum05_0318.htm


NGeN定义下一代企业网 融合、智能、安全、灵活

NGeN定义下一代企业网 融合、智能、安全、灵活

李瀛寰 2005/03/09

  NGN,是下一代网络

  NGeN,是华为3Com公司定义的下一代企业网

  今天,不少网络厂商都在探寻未来的企业网络该如何建立

  为什么要研究下一代企业网?未来的企业网是什么样的?它能为用户带来什么呢?

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/03/forum05_0324.htm


IMLogic:病毒对即时通讯的威胁05年增长50%

IMLogic:病毒对即时通讯的威胁05年增长50%

2005/03/10

  病毒作者正在将即时通讯用户捕猎到他们的攻击范围,仅在2005年就已经有30种构成重大威胁的恶意代码被发现。

  据来自安全公司IMLogic的威胁中心于本周公布的数字显示,有关通过像即时通讯网络服务的恶意代码、垃圾邮件以及黑客的攻击等此类的报告今年增长了50%。据IMLogic公司在这次报告中表示,自从2005年1月1日以来,旨在对即时通讯用户的新威胁就已经出现了30多种,其中包括病毒、蠕虫、垃圾邮件等经常提及到的像spim。IMLogic公司仅在最近的30天中就已经向客户和订户发送了12份安全警报。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/03/news0331.htm


呼叫中心外呼服务管理之脚本设计规则

呼叫中心外呼服务管理之脚本设计规则

山东旅科集团呼叫中心 郭志强 2005/03/09

  呼叫中心在国内的发展是比较迅速的,目前基本上跨过了低水平的应用阶段,进入了发展期。在电信、金融、烟草等较大的行业应用中也不再是单纯的服务中心,而是向营销中心过渡。外包型的商业呼叫中心从2002年以后已经可以在国内企业中得到较大的定单,而不局限于外资企业。虽然总体来看,大的行业应用还是以接入为主,外呼的应用还处在从属地位,但是外呼的比例正在大幅提高,各种各样的应用,如市场调查、客户关怀、电话营销、回访、帐款催收、活动通知等都得到了市场的积极相应。外呼业务是一个"主动型"的服务,对座席员挑战性比接入要高很多;在管理上,情绪管理、奖励机制、脚本制作、质量控制等环节都需要作出相应的调整。针对外呼管理的特点,我们现在从脚本制作这个环节讨论一下。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/forum/2005/03/forum05_0322.htm


多彩的培训

多彩的培训

杨萍 2005/03/10

  对于一个呼叫中心而言,培训的重要性毋庸质疑是要排在前面的。对于一个日趋成熟的呼叫中心的培训工作而言,单纯的集体授课、外请老师授课、一对一辅导等方式,已不能完全适应已渐近成熟的座席员的要求。那么,如何将培训工作做的更切合实际、更丰富多彩、更易被座席员接受、更有实效就成了培训人员面临的挑战。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/news/2005news/03/news0329.htm


铁通华夏电信有限责任公司 诚聘

铁通华夏电信有限责任公司 诚聘

发布日期:2005年3月11日

有效期:30天

  铁通华夏电信有限责任公司成立于2001年12月21日,是经国家批准成立的大型电信运营企业,注册资金为4.92亿元人民币,股东分别为铁道通信信息有限责任公司和华夏建通集团有限责任公司。

  铁通华夏电信有限责任公司主要以经营综合电信服务和综合信息服务业务为主,以铁通电信网络资源为依托,全面承担铁通电信增值服务业务的开发和运营管理。

  公司的经营目标主要是为企业级客户提供专业化、高品质的电信及电信增值服务。把电信资源带给企业,让各级企业用户充分享受到电信资源给予他的客户价值的有效提升,为客户提供个性化的打包产品与服务,努力打造第一电信增值服务专家的形象。

  公司斥巨资打造的"华夏通企业智能通信平台" (以下简称"华夏通") 是以铁通电信网络为依托,将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合,并融入先进的客户服务理念,是新一代的骨干虚拟电信运营增值平台。华夏通能为企业提供多种电信增值服务,帮助企业降低通信成本、提高服务质量、享受便利服务。华夏通这一基于电信级的服务接入平台,很好地为企业解决了服务资源松散、服务满意度不高、企业形象提升缓慢、企业通信成本/管理成本居高不下等种种问题,一经推出,立刻受到了各大中型企业的追捧。

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市场部:

1、市场助理 2人 工作地点:北京

主要职责:

1、 市场信息收集整理,初步分析;

2、 电子期刊的撰写;

2、公司网站的更新维护;

3、对外宣传工作及媒体关系的处理;

4、组织、策划市场活动。

要求:

1、大学本科以上学历,通讯、IT、市场营销或相关专业,有呼叫中心市场研究和推广经验优先考虑;有通讯专业和市场营销专业或经验者优先考虑。

2、较强的文字表达能力;

3、形象气质佳,谈吐清晰。

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网上全文:http://www.ctiforum.com/jobs/2005/03/jobs0302.htm


话务专业耳机供应服务商

公司名称 北京晨宇华冠信息科技有限公司

合作内容 话务专业耳机供应服务商

  代理国内外各种品牌话务专业耳麦

刊登日期 2005年03月07日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/03/co1811.htm


Intel Dialogic热销季尽在深圳意科特

Intel Dialogic热销季尽在深圳意科特

2005/03/11

  为感谢广大客户的厚爱,并促进 Intel Dialogic 高密度语音产品在中国市场的推广和应用,推动中国CTI事业的发展,Intel与其融合通信产品中国总代理深圳意科特联合开展了一系列的产品促销活动。促销产品为 DMV1200BTEP、SS7高密度信令产品和DMT160TEC与IPT10000C的捆绑等,促销时间为2005年3月8日---2005年4月30日。促销价格绝对震撼。请感兴趣的客户尽快垂询深圳意科特,以获得全方位的支持!

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网上全文:http://www.ctiforum.com/factory/eleccomm/eleccomm05_0302.htm


寻求小型呼叫中心解决方案

公司名称 北京数通世纪信息技术有限公司

求购内容 寻求小型呼叫中心解决方案

  本公司欲搭建一小型呼叫中心,10-20坐席;要求系统稳定;有一定管理功能,有意者请发送解决方案电子文档

 

刊登日期 2005年03月10日

有效期 30天

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/require/2005/03/xuqiu03_04.htm


一体化交换机呼叫中心平台产品诚征代理

公司名称 深圳市博宇科技有限公司

合作内容 一体化交换机呼叫中心平台产品诚征代理

  博宇科技一体化交换机呼叫中心平台产品BYIPPBX-CC2.0具有电信级稳定性,一站式服务全套解决方案,二次开发与维护管理简单方便(仅要求参与呼叫中心项目实施的软件工程师具有数据库应用开发经验),全装修菜单式二次开发环境等特点,提供了可视化的IVR开发环境以及丰富的示例语音流程,基于OCX控件的人工座席程序模板(提供了丰富的软电话功能;提供了丰富的业务咨询,业务受理,投诉建议,回访等数据库应用的模板程序,对人工座席模板软件进行简单的数据库应用二次开发,即可直接投入商业运行)、统计报表程序模板(具有完善的话务统计报表,提供了完整的业务统计程序模板,只需对业务统计程序模板进行简单修改即可直接投入商业运行)。

  适用于:各类企业建设客户服务中心(呼叫中心,CALL CENTER)系统,政府部门建设语音服务系统。

刊登日期 2005年03月11日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/03/co1820.htm


DIALOGIC系列语音板卡优惠促销

公司名称 北京宏申实信科贸有限公司

合作内容 DIALOGIC系列语音板卡优惠促销

D/300SC-E1-75

D/300PCI-E1-75

D/600SC-2E1-75

D/600JCT-2E1-75

DM/V600A-2E1-75

DM/V2400A-CPCI

DM/N160TEC

D/120JCT-LS

VFX/40ESC

XFX/PCI

D/41ESC

DM/IP3031A-E1-PCI

DM/IP301-CPCI

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/03/co1818.htm


赛宁自动语音通知系统成功打入香港市场(诚征代理)

公司名称 深圳市赛宁信息技术有限公司

合作内容 赛宁自动语音通知系统成功打入香港市场(诚征代理)

  赛宁自动传真系统、自动语音通知系统成功进入香港市场。现向全国各地诚征代理商

刊登日期 2005年03月10日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/03/co1817.htm


研华、研祥、凌华工控机、PCCAN通讯卡

公司名称 北京国正信安信息系统控制技术有限公司

合作内容 研华、研祥、凌华工控机、PCCAN通讯卡

  代理产品:研华、研祥、凌华全系列工控产品授权代理商

  公司生产产品:CAN总线(PCCAN)通讯卡

  智能容错故障安全采集模块(FIMI202-32)

  智能容错故障安全输出模块(FIMO202-16)

刊登日期 2005年03月10日

有效期 30

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网上全文:http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/03/co1819.htm