奥迪坚创新的移动分机功能让座席任意移动成为现实_呼叫中心

奥迪坚创新的移动分机功能让座席任意移动成为现实

2005/03/08

　　你可曾想过，座席服务人员不需要坐在狭闷的服务中心也一样可以开展客户服务吗？由于网络的迅猛发展，移动性将大大改变传统的工作方式，不仅仅体现在终端的移动设备上，而且体现在个人的移动性上。奥迪坚作为一个IP分布式呼叫中心的领导者和创新者，更加关注呼叫中心系统的灵活性，移动性以及可靠性，更加关注为客户提供各种便利的通讯应用，帮助客户获得他们所希望的成功。在今年推出的新一代IP分布式产品AltiContact Manager 5.0a中，就充分在移动性和灵活性上进行不断创新，革命性地将呼叫中心的功能扩展到移动或者家庭办公的远端服务人员，该功能可以有效突破传统的座席分机电话接听方式，支持任何一个设置了不重复号码的电话机登陆到奥迪坚的系统中成为一个分机，移动分机用户可以通过PSTN网络可以使用系统路由，呼叫控制，语音信箱，CTI和呼叫中心等功能，让座席的任意移动成为现实。

奥迪坚独特的移动分机具有以下功能：

呼叫控制：转接电话、保留电话、驻留驻留电话、接听电话、电话会议

呼叫处理：单个/多个话中插播以及排队、无人应答路由、帐号代码

通过音频输出/外线/分机/IP广播

AltiView/AltiAgent CTI客户端

通话录音录音文件集中存放或存放于分机的语音邮箱

工作组座席登陆/退出和就绪/未就绪

关闭拨号音

管理员监听和插话

　　奥迪坚IP分布式呼叫中心系统的座席可以是使用语音连接或数据链接的内部分机／座席，也可以是通过ＩＰ，移动电话，或者PSTN网络实现的外部分机／座席，也可以是通过依附级联（tie trunk）外线的其它PBX的分机，或者是在PSTN外线上模拟为移动分机端口的分机/座席。移动分机使得呼叫中心的构架更加灵活和安全，座席人员可以任意地点支持服务，并且，如果某一个分支点系统出现异常的时候，移动分机可以有效形成网络冗余，座席的工作并不会因为突发事件而中止，可以利用手机\或电脑等通讯设备登陆到总部系统成为一个远端座席开展服务；除此之外，移动分机的功能可以更好地支持外服人员的现场服务，可以带着手机到事故或者需要服务的现场进行服务，更加利于服务的效率和质量。

　　奥迪坚作为世界领先的CTI通讯平台提供商和IP分布式呼叫中心的领导者，在呼叫中心应用领域的不断创新，其IP分布式呼叫中心2005年新品AltiContact Manager5.0a一经推出，就凭借其在移动性和可靠性上的优秀表现，在INTERNET TELEPHONY? Conference & EXPO行业盛会上获得最佳展示产品，并且被各大行业的主流媒体评选为最佳年度产品，而移动分机的功能所产生的效益将会让IP分布式呼叫中心的应用更加广泛，能够帮助客户满足他们的商业通讯需要和面对新的通讯挑战。

奥迪坚公司供稿 CTI论坛编辑