CTI论坛: CTI论坛周刊231期

出版日期：2005/03/28 　

星期一

总第二三一期

周刊回顾

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本期目录	CTI论坛是CTI/呼叫中心/CRM 专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com 企业的未来通讯之路—Polylink 诚邀您参加eTalk iPBX新产品发布会 [4月12日上海] 摩托罗拉携手中国PICMG协会举办ATCA/CPCI技术应用峰会，共推开放式电信架构 [4月20日北京] 英特尔2005年春季巡展中国站 [3月8日-4月8日] 2005中国国际呼叫中心与客户关系管理大会 [4月11-15日中国.上海] 个人免费参会,需提前注册 ->

CTI论坛动态

CallCenter：	英立讯科技一体化交换机中国市场座席量突破一万奥迪坚协助报业积极探索呼叫中心的增值应用上海声软成功推出Panasonic呼叫中心平台 CTstage引领融合通信西门子C&CC社会应急联动系统解决方案佳讯AnyTouch呼叫中心平台助力RICC拓展大陆业务全球电话中心行业蓬勃发展中国市场被看好北京电台在全国率先开通24小时听众服务热线戴尔印度呼叫中心将再聘1200名员工

CRM	著名品牌市场营销管理工具GoldMine认证课程培训满足企业产品售后服务需求的CRM系统 CRM客户智能插上XML的翅膀 CRM的失败：企业来自火星客户来自金星瓜分CRM这块大蛋糕 CRM新概念 TurboCRM荣获中国CRM软件市场唯一年度成功企业深圳广宁实业签约SynleadCRM，迈向客户关系新起点

CTI	Avaya为西雅图时报部署融合通信网络苏迪思IP话机家族又添新成员 Skype成功启示录 IP语音市场值得一试 VoIP成为WLAN-3G融合障碍 VoIP何时点燃NGN燎原之火德州起诉Vonage不能提供911服务 IP Centrex：运营商拓展企业市场的桥头堡电信运营商支持德国首支VoIP手机上市伪造来电显示诈骗案增多网络电话安全性堪忧实用而新颖的VOIP软交换互通软件系统网络电话从此走上全IP康庄大道 3G基础知识及3G/视频产品应用 H.264标准及其在视频会议系统应用国外IPTV如火如荼与国内雷大雨小的反思宝利通与微软战略性联盟进入第二阶段 “视讯梦网”能否再现“移动梦网”辉煌？通渭电信开通政府视频会议系统 Aculab技术对微软语音服务器（MSS）的支持北电亮相NGN高峰论坛，再起“融合风云” 侯自强谈NGN的业务模型和发展方向 NGN应用在IP多媒体通信领域的几点要求 “2005中国计费和OSS大会” 召开在即让广电插上宽带运营的翅膀加拿大首个个性化彩铃业务采用阿尔卡特移动解决方案迈可行——为运营商打开“芝麻之门” 广州聚星源 FOCUSTAR SBGM 彩话业务系统贵州电信“电话对对碰”用户数突破百万 2005年将迎来移动增值业务的盘整年安全专家: 即时通信攻击趋严重教育问题凸显

厂商信息	Avaya成为Symbian白金伙伴力推移动办公三汇公司获得了杭州高新区科技创新奖和管理创新奖 Interstar成为Eicon Networks技术合作伙伴

推荐文章：	电话呼出项目管理系列之一：呼出项目成功的核心要素

供求与合作	北京方环电子公司诚聘办公精灵系列软件诚征代理求购Dialogic语音卡小灵通秘书台系统电话耳机/话务耳机上海西门子提供HiPath解决方案提供呼叫中心整体解决方案和策划实施数码录音、传真服务器，面向全国诚招合作伙伴东进语音卡

英立讯科技一体化交换机中国市场座席量突破一万
英立讯科技一体化交换机中国市场座席量突破一万 --英立讯科技一体化交换机势头发展正猛 2005/03/25 　　自1998年进入中国市场，截止到2004年12月，英立讯ZingSwitch? 呼叫中心一体化交换机在国内实施总量已突破一万座席，英立讯科技成为近年来发展最快的呼叫中心交换机及系统平台提供商之一。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs05_0304.htm 回到目录

奥迪坚协助报业积极探索呼叫中心的增值应用
奥迪坚协助报业积极探索呼叫中心的增值应用 2005/03/24 　　随着中国经济的迅猛发展和人民生活水平的日益提高，国内的报业经济进入了快速成长期，报业市场也得到空前巨大的扩展的同时，也面临着更加严峻的挑战，同行业竞争越来越激烈。为了适应不同的读者需求，丰富报社的整体市场覆盖能力，面对来自新闻、广告、服务、发行业务及经营管理方面的激烈竞争，在竞争中取得竞争优势，赢得公众和读者的青睐，寻求更广阔的生存和发展空间，各大报业集团一方面从管理出发，优化和加强报业内部管理，另一方面从读者出发，提升读者的客户服务质量。呼叫中心作为联结报业和读者的有效平台，受到越来越多媒体机构的关注，各大报业集团都在积极探索呼叫中心的建设以及运营增值的问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen05_0306.htm 回到目录

上海声软成功推出Panasonic呼叫中心平台
上海声软成功推出Panasonic呼叫中心平台 2005/03/22 　　经过研发工程师的努力工作，Voicesoft于2005年3月成功推出CommSuites Panasonic Edition呼叫中心平台。　　CommSuites Panasonic Edition是Voicesoft CommSuites呼叫中心产品系列的最新成员，是Voicesoft基于松下IP PBX TDA系列开发出的新一代呼叫中心平台，是针对Panasonic KX-TDA的专用版本，即继承了CommSuites系列优点，又具备TDA系列的IP通信一体化的特征。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/www.voicesoft.com.cn/voicesoft05_0301.htm 回到目录

CTstage引领融合通信
CTstage引领融合通信洪飞宋志坤 2005/03/22 　　时代发展到今天，经济已经不再受制于时间、空间和地点的约束。以通信技术为基础，走出去、跨进来成为企业界无法阻挡的潮流。利用融合通信，把公司业务分割到不同的地点，寻求利润的最大化和战略的最优化已经成为必然。那么，在这个潮流中，融合通信发挥了一个什么样的作用呢？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_0302.htm 回到目录

西门子C&CC社会应急联动系统解决方案
西门子C&CC社会应急联动系统解决方案 2005/03/22 1概述　　随着中国经济的迅速发展、社会生活的日益丰富，各级政府和相关职能部门对于提高城市突发事件应急响应和处理能力的需求日渐迫切。根据公安部“金盾工程”和“科技强警”总体规划，以及"第二十次公安会议"和全国公安机关"进一步加强110接处警工作电视电话会议"的总体要求，各地公安部门目前都在积极组织推进“三警合一”建设：建立能够覆盖整个城市范围、迅速响应多种紧急事件（ 110、122和119）的新型指挥控制中心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs05_0302.htm 回到目录

佳讯AnyTouch呼叫中心平台助力RICC拓展大陆业务
佳讯AnyTouch呼叫中心平台助力RICC拓展大陆业务 2005/03/21 　　近日，佳讯AnyTouch呼叫中心平台因其功能全面、质量可靠、集成方便及扩展性强等优势在众多家厂商中脱颖而出，与广州RICC公司顺利签订外拨呼叫中心建设合同。RICC是一家专业从事呼叫中心运营的公司，在香港拥有多年的运营呼叫中心经验，为拓展其大陆业务在广州设立公司，此次佳讯与RICC的密切合作，将为RICC拓展大陆业务提供新的动力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun05_0303.htm 回到目录

全球电话中心行业蓬勃发展中国市场被看好
全球电话中心行业蓬勃发展中国市场被看好 2005/03/21 　　达科亚洲（Datacraft Asia）最新发表的研究报告指出，尽管近年来，印度和菲律宾的电话中心（call centre）行业蓬勃发展备受注意，但中国将是明日之星。因为中国人正在努力学习英语，2008奥运会将在中国举行，距离现在只有三年。中国将很有看头。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/03/news0350.htm 回到目录

北京电台在全国率先开通24小时听众服务热线
北京电台在全国率先开通24小时听众服务热线 2005/03/21 　　今天下午，记者从北京人民广播电台获悉，3月21日，该台听众服务中心听众服务热线65661566正式开通。这条服务热线以“沟通不舍昼夜，服务贵在温馨”的要求，每天24小时为听众服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/03/news0352.htm 回到目录

戴尔印度呼叫中心将再聘1200名员工
戴尔印度呼叫中心将再聘1200名员工 2005/03/22 　　美国太平洋时区时间本周一，戴尔公司宣布将为设立在印度的一个呼叫中心招聘1200名员工，并将在东欧建立一座工厂。戴尔在印度的第三个呼叫中心于本周一正式开张，戴尔的主席迈克尔·戴尔主持了剪彩开张仪式。他预计一年后该呼叫中心的员工将由目前的300人增长到约1500人。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/03/news0357.htm 回到目录

著名品牌市场营销管理工具GoldMine认证课程培训
著名品牌市场营销管理工具GoldMine认证课程培训 2005/03/21 　　美国FrontRange 公司是世界知名CRM 和服务管理的软件厂商，GoldMine 是由美国FrontRange公司提供的市场营销管理软件，15年来行销50多个国家，超过1百万以上的用户许可，少到一个人或3、5个人的销售队伍，多到一二百人的销售团队都可以使用，最快可以在一周内即可上线使用。它可以提供以下的功能从而使你的销售能够得到显著的增长. ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_0305.htm 回到目录

满足企业产品售后服务需求的CRM系统
满足企业产品售后服务需求的CRM系统 2005/03/21 一．需求和目标　　某公司具有多年的IT产品销售、维护、服务的经验，随着企业通信基础设施的日趋完善，企业用户对通信的需求将会从设备需要转为服务的需要，服务将是通信市场领域新的增长点。　　某公司已经预见到这样的市场机会，开始设立售后服务部，同时意识到，只有建立完善的受理信息系统，占领服务市场的制高点，这也将成为其服务部门的核心竞争力。某公司需要将过去由人缘关系建立的服务体系提升到采用信息化的服务体系。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.msgcom.net/msgcom05_0301.htm 回到目录

CRM客户智能插上XML的翅膀
CRM客户智能插上XML的翅膀肖东军 2005/03/22 　　"流程自动化"和"客户智能"是企业导入CRM软件系统时候经常考虑的两大因素。前者是为了提高劳动生产率，降低工作强度；后者则是为了从庞大的数据中提炼有管理价值的知识，提升管理和决策水平。然而中小型企业往往无力承担专门的商务智能/客户智能解决方案所需要的大笔费用，即使购买管理软件厂商之外的第三方软件，如水晶报表系统，对中小型企业来说也是一个不轻的负担。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.lawron.com.cn/lawron05_0301.htm 回到目录

CRM的失败：企业来自火星客户来自金星
CRM的失败：企业来自火星客户来自金星 Dale Buss 2005/03/25 　　失败的CRM将企业与客户置于两个星球上，双方难以对话。　　一份关于客户关系管理(CRM)的研究报告得出了两个结论：客户关系管理仍然是未来几年内，信息技术投资中最热门的领域；过去一段时间内，企业投在CRM上的数十亿美元中的很大一部分被浪费掉了。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/03/crm0312.htm 回到目录

瓜分CRM这块大蛋糕
瓜分CRM这块大蛋糕张丽锋 2005/03/21 　　AMR的报告出台之前，国内外的CRM提供商都已看好中小企业CRM市场，而众多拔尖的中小企业中也纷纷表示要实施CRM提升企业竞争力，ARM的报告进一步显示了05年中小企业将掀起CRM应用热潮。笔者认为这个热潮是个水到渠成的，是时机成熟的必然结果，诸多因素将共同驱使05年中小企业的CRM应用热潮。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2005/03/crm0310.htm 回到目录

CRM新概念
CRM新概念谢亿民 2005/03/21 　　很多人认为CRM是一种思想，有了客户管理思想，才有了CRM这个系统。目前有一种新概念，那就是CRM是一种工具，是销售人员与客户沟通的工具，是管理者的管理工具。　　CRM的使用者是销售人员，不管CRM实施是否成功，销售人员真正用起来，才是CRM实施中的硬道理。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools05_0301.htm 回到目录

TurboCRM荣获中国CRM软件市场唯一年度成功企业
TurboCRM荣获中国CRM软件市场唯一年度成功企业 2005/03/21 　　日前，在中国权威机构信息产业部中国电子信息产业发展研究院（CCID）举办的2005中国IT市场年会上，TurboCRM公司连续第三次获得中国CRM市场年度唯一成功企业的荣誉。TurboCRM公司获得此项殊荣，不仅凭借国际水准的产品及技术，更是基于一贯秉承“客户的成功是企业生存根本”的企业理念及以“知识、方法、经验”为客户提供高附加值应用的服务理念。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm05_0304.htm 回到目录

深圳广宁实业签约SynleadCRM，迈向客户关系新起点
深圳广宁实业签约SynleadCRM，迈向客户关系新起点 2005/03/21 　　深圳市广宁实业有限公司(以下简称深圳广宁实业)签约SynleadCRM。　　深圳广宁实业为高科技企业，主要业务包括热电工程、中央空调计费、医疗器械、门禁控制。技术力量雄厚，研发团队主体由博士、硕士组成。在深圳设有生产基地，拥有强大的软件开发能力和完善的硬件配套能力，能够为企业提供开发、生产及销售一体化服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead05_0302.htm 回到目录

Avaya为西雅图时报部署融合通信网络
Avaya为西雅图时报部署融合通信网络 2005/03/24 行业：媒体 / 出版业主要通信要求：不允许出现宕机终端用户"透明"的技术部署高语音服务质量多厂商网络互操作性专家级服务合作伙伴 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya05_0311.htm 回到目录

苏迪思IP话机家族又添新成员
苏迪思IP话机家族又添新成员采用SIP协议，苏迪思IP话机实现了商用话机的所有功能，同时还支持众多其它特性和功能，不同价位的各款话机，可以满足不同档次的需求 2005/03/22 　　北京，2005年3月21日――苏迪思科技公司于今日发布了其新款ZIP话机系列。此系列话机完全基于开放标准，并运行于具有高度稳定性的实时Linux操作系统上。此系列话机可与任何采用SIP协议的IP电话系统兼容，这为客户在选择电话系统时提供了更多的灵活性。它所提供的一些功能，诸如以太网供电（PoE），线速以太网交换，语音加密，以及会议功能等使得此类话机成为适合更多企业应用的理想型话机。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_02/www.zultys.com/zultys05_0301.htm 回到目录

Skype成功启示录
Skype成功启示录 2005/03/21 　　Skype仅仅诞生一年半左右，却赢得了全球几千万用户的青睐，也得到全球许多知名厂商的追捧。　　Skype仅仅诞生一年半左右，却如同IT界一颗新星，不仅赢得了全球几千万用户（迄今为止注册用户超过2300万）的青睐，也得到全球许多知名厂商的追捧。几乎用不了多长时间，就能看到关于Skype公司与一些知名厂商签署了合作协议的新闻。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/03/voip0347.htm 回到目录

IP语音市场值得一试
IP语音市场值得一试 2005/03/21 　　根据产业预期，2005年的IP电话业务在世界范围内共约有17亿美元的市场，2006年将增长至46亿美元。“传统的基于电路交换的通信技术逐渐被基于IP的通信技术取代的趋势已成为不争的事实！” 　　鉴于这一原因，新春刚过，思科公司就宣布携手三力网络大规模拓展国内IP语音市场。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco05_0309.htm 回到目录

VoIP成为WLAN-3G融合障碍
VoIP成为WLAN-3G融合障碍马云飞 2005/03/22 　　今天，技术融合的步伐正在加速。但是，融合仍面临着巨大的挑战。VoIP就是WLAN与3G服务融合的一大障碍。　　Unstrung Insider公司最近在一份题为“融合WLAN-3G移动性能”研究报告表明，尽管WLAN与3G融合正成为当前业内关注的焦点，但无论就技术角度还是市场角度而言，VoIP都将可能成为WLAN与3G融合的拦路虎。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/03/voip0349.htm 回到目录

VoIP何时点燃NGN燎原之火
VoIP何时点燃NGN燎原之火孙杰贤 2005/03/25 　　虽然VoIP对NGN的推动和贡献最为显著，但又有自己的“难言之隐”，VoIP需要时间，融合需要时间，NGN的真正实现更需要时间　　日前，国家发改委正式就2005年NGN (Next Generation Network)的发展作出规划。在这一规划中，设备和软件开发、关键技术研究、业务与应用试验及谋求建立国际标准成为4大重点内容。规划要求分别为研发和试验、应用分项制订规范，以最终形成国家、行业标准，乃至国际标准。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/03/voip0356.htm 回到目录

德州起诉Vonage不能提供911服务
德州起诉Vonage不能提供911服务 2005/03/23 　　德州总检察长Greg Abbott今天宣布他们将起诉领先的VoIP服务提供商Vonage不能提供911紧急电话服务，法律依据将是德州的商业欺骗法例。这次起诉的起因是2月2日发生在休斯敦的一次抢劫案中，受害人无法利用家中的Vonage电话拨打911救援服务电话。Vonage目前在全美有50万个用户，他们提供25美元的打遍美加包月服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/03/voip0351.htm 回到目录

IP Centrex：运营商拓展企业市场的桥头堡
IP Centrex：运营商拓展企业市场的桥头堡 2005/03/24 　　IP Centrex业务占整个企业通信市场规模的比例正逐步上升，这对于运营商而言，吸引力自是不小。　　关于IP Centrex的新闻和传言不断，以致于许多人可能认为PBX的时代已经结束，运营商也已经成功地找到了让用户转移到IP电话的途径了。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/03/voip0354.htm 回到目录

电信运营商支持德国首支VoIP手机上市
电信运营商支持德国首支VoIP手机上市 2005/03/24 　　据外电报道，德国网站业者Freenet.de和德国电信运营商e-plus 合作，将推出德国第一支可讲网络电话的手机iP1，这也是电信运营商首次愿意接受VoIP在手机上实现。　　网络电话（VoIP）被认为是今年电信业的重要焦点，Freenet.de在今年德国汉诺威CeBIT计算机展，首次展出内建VoIP功能的手机，该手机在户外使用一般GSM网络，在家里则可透过基地台使用宽带网络，费率较便宜。以往电信系统业者不愿导入VoIP，即是担心会侵蚀原有的无线通话获利。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/03/voip0353.htm 回到目录

伪造来电显示诈骗案增多网络电话安全性堪忧
伪造来电显示诈骗案增多网络电话安全性堪忧明剑 2005/03/21 　　互联网电话服务吸引了数以百万计寻求最低通话费的使用者。而现在，该服务也吸引了那些试图用偷来的信用卡换取现金的身份盗用者。　　对付线上诈骗的专家称，某些网络电话服务能让一些诈骗高手将发话号码显示为其它人的号码——从而盗光别人信用帐户中的钱，或者冒充银行或其它被人信任的机构。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/03/voip0345.htm 回到目录

实用而新颖的VOIP软交换互通软件系统
实用而新颖的VOIP软交换互通软件系统上海伟功网络通信技术有限公司刘刚强博士 2005/03/22 　　IP多媒体技术的突破口是语音通信，其标志性应用就是IP电话，或称为VoIP（Voice over IP）技术。目前VoIP以基于H.323协议的电信级IP电话为主，由于H.323其协议复杂，并将控制和承载功能合为一体，难以保证系统的可靠性和灵活性，很大程度上制约了系统的进一步发展；而基于MGCP协议的IP电话则可以弥补H.323协议之不足，因而得以迅速崛起，因此就将二者的结合与互通提到议事日程。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/shwg/shwg05_0301.htm 回到目录

网络电话从此走上全IP康庄大道
网络电话从此走上全IP康庄大道 2005/03/24 　　通过互联网拨打免费或者费用极低廉的电话，已不再是专业技术人员的专利，许多厂商已开始提供即插即用的服务设备。　　路透社消息，当中国台湾群宏电工有限公司技术总监周恩崧在汉诺威CeBIT科技和通讯贸易展现场拨打电话给家里时，他将一部该公司生产的电话连接上笔记本电脑，通过网络通话成功，“不再需要固定电话线”，他说。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2005/03/voip0352.htm 回到目录

3G基础知识及3G/视频产品应用
3G基础知识及3G/视频产品应用 2005/03/24 3G是什么? 　　3G是"3rd Generation"（第三代）的缩写，即第三代移动通信系统（IMT-2000），它是高速移动数据网络通信领域的行业术语。纵观移动通讯系统的发展历史，模拟移动手机被称作"第一代"；数字移动手机被列入"第二代"；而其后的发展技术被称作"第三代"。当前全球还存在多种第一代和第二代通讯系统，它们成为全球范围内普及单一通讯终端设备的一个阻力。另外，3G技术面临的最大挑战是系统的标准化，如何能够支持单一通讯终端设备可以在全球范围内得到通用。3G技术的设计基础是支持全系列的移动多媒体系统，其对多种数据速率提供灵活的支持，不仅可以传送语音数据，还可以根据需要传送视频数据。使用3G网络，我们可以传输需要高带宽的应用数据，例如：它可以随时随地根据需要提供全视频、视频会议、高质量语音和Web数据服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nms/nms05_0304.htm 回到目录

H.264标准及其在视频会议系统应用
H.264标准及其在视频会议系统应用 2005/03/25 1、引言　　视频会议系统是一种可以在两点或多点间实现实时传送视频、音频和应用数据等多种信息、具有会议功能的多媒体通信系统。近年来，随着我国通信网络基础设施的快速建设和经济的飞速发展，会议电视业务由于可以为处于两点或多点的与会者提供视音频和数据等多种信息，节省大量费用，提高工作效率而发展迅速，并有望成为下一代网络(NGN)的主要业务。H.264是由ITU-T和ISO两个组织的专家为实现视频的更高压缩比，更好的图像质量和良好的网络适应性而提出的新的视频编解码标准。事实证明，H.264编码具有比其他的H系列视频压缩标准节省码流，比MPEG-4算法简单的特点。H.264的良好网络适应性和内在的抗丢包能力、抗误码机制，使它不仅适于IP传输方式，也适合丢包严重、时延和抖动复杂的无线信道。H.264有望成为多媒体通信中首选的视频编解码标准。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/03/forum05_0357.htm 回到目录

国外IPTV如火如荼与国内雷大雨小的反思
国外IPTV如火如荼与国内雷大雨小的反思杨雪婷 2005/03/25 　　ARPU下降是全球电信行业普遍关注的问题，电信运营商不断开发新的增值业务，寻求新的利润增长点，IPTV业务便是在国外非常盛行的一项新的电信增值业务。　　与国内IPTV业务悄悄“试水”相反的是国外IPTV业务发展如火如荼。截至2004年9月，全球已有50多家电信运营商推出IPTV业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/03/forum05_0352.htm 回到目录

宝利通与微软战略性联盟进入第二阶段
宝利通与微软战略性联盟进入第二阶段宝利通会议桥、电话及视频系统与微软公司系列产品实现完美整合 2005/03/21 　　全球领先的一体化协作通讯解决方案提供商宝利通公司日前宣布，与微软公司合作的为期数年的市场推广与开发联盟计划现已进入第二阶段。双方将合作推出丰富的商业级协作方案，以供不同的通讯设备、应用与服务使用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom05_0302.htm 回到目录

“视讯梦网”能否再现“移动梦网”辉煌？
“视讯梦网”能否再现“移动梦网”辉煌？ 2005/03/24 　　时下IT行业最热门的是什么？自然是IPTV无疑。巨大的商机，对消费者带来的全新体验，以及广电和电信在这一领域的明争暗斗，使得IPTV一时吸引了公众最多的眼球。但是，如何兑现IPTV的价值，局面似乎还远没有清晰。许多厂商都从自己的理解，纷纷涉足IPTV，而对整个产业的考虑，技术的消化，以及对IPTV的理解，却似乎并不充分。倒是一家新锐厂商互联天下公司提出的"视讯梦网"平台，却以其成熟清晰的商业模式，领先的技术，以及对产业的前瞻性思考和对产业链的理解、构建等，反而昭示出一道曙光。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.radfort.com/radfort05_0302.htm 回到目录

通渭电信开通政府视频会议系统
通渭电信开通政府视频会议系统 2005/03/25 　　在甘肃省内率先开通县乡会议视频会议系统后，通渭县的乡村干部不用再受奔波之苦，坐在视频会议室里便可以与县、省乃至全国的人进行面对面的交流。　　“有了这个系统，真是方便得很呢！”通渭县义岗川镇的马青天说。由当地政府和甘肃电信共同建设的视频会议系统可实现全遥控操作、主席控制管理、各分会场浏览、申请发言和自动浏览等多种功能。除了能够满足目前县到乡镇的视频会议外，该系统还能够接入中国电信“新视通”业务平台，提供今后与全市、省内、国内乃至全球的点对点和点对多点的视频会议功能。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/03/news0365.htm 回到目录

Aculab技术对微软语音服务器（MSS）的支持
Aculab技术对微软语音服务器（MSS）的支持 2005/03/22 　　在Microsoft语音服务器（MSS）上开发应用的方案提供商，现在可以充分利用Aculab的媒体处理资源卡Prosody所提供的高可靠性和性能价格比所带来的优势。这一切要归功于Aculab语音接口管理器（TIM）软件的推出。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab05_0301.htm 回到目录

北电亮相NGN高峰论坛，再起“融合风云”
北电亮相NGN高峰论坛，再起“融合风云” 2005/03/22 　　北京－3月22日，作为全球领先的通信设备供应商，北电将参加由信息产业部电信研究院主办的2005全球NGN高峰论坛。此次论坛将于2005年3月23日至25日在北京国际会议中心举行。北电将在论坛上与大家分享关于NGN与3G融合的市场趋势和发展策略，以及在全球其它地区商用部署的成功经验，这将再次展示北电作为融合网络市场领导者的实力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/northtel05_0304.htm 回到目录

侯自强谈NGN的业务模型和发展方向
侯自强谈NGN的业务模型和发展方向 2005/03/24 　　侯自强：大家好，我今天讲的题目是NGN的业务模型和发展方向。我想我今天讲的内容可能和我们目前NGN业界的一些主流观点有点不同。刚才几位把NGN发展的状况和特征都讲的非常清楚，NGN的基本业务模型是什么？它沿用了电信传统的业务模型，我就QoS保证，而且按照我所给予的Qos，按照使用量记字节来收费，是一个基本的模型。但是我们今天要看到的问题是传统的电信运营模型正在受到互联网业务模型的强烈冲击，比如刚才诺基亚林先生讲到的，互联网电话正在开始产生。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/03/forum05_0349.htm 回到目录

NGN应用在IP多媒体通信领域的几点要求
NGN应用在IP多媒体通信领域的几点要求 2005/03/25 　　最近，随着NGN的升温与IP多媒体通信业务在通信领域的广泛应用，NGN如何应用在IP多媒体通信领域成了大家关注的焦点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/03/forum05_0355.htm 回到目录

“2005中国计费和OSS大会” 召开在即
“2005中国计费和OSS大会” 召开在即 2005/03/22 　　一年一度的"中国计费和OSS大会"是讨论业务支撑系统的最新技术、服务、产品、知识和战略的最佳场合。这个大会已经成为计费和OSS领域中最大规模、最具专业性的国际会议，也是所有关注这个领域的现状和发展的业内人士的年度盛会。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/03/news0356.htm 回到目录

让广电插上宽带运营的翅膀
让广电插上宽带运营的翅膀 ――Dr.COM宽带计费运营解决方案 2005/03/24 前言　　互联网的飞速发展，使宽带成为各大运营商大力发展的业务并将带来巨大的经济收益。　　网络是宽带运营的基础；内容是宽带运营区别于窄带以吸引用户的重要因素；用户数是宽带运营利润的保障。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_09/csrd/csrd05_0302.htm 回到目录

加拿大首个个性化彩铃业务采用阿尔卡特移动解决方案
加拿大首个个性化彩铃业务采用阿尔卡特移动解决方案 2005/03/21 　　阿尔卡特近日宣布，加拿大贝尔公司的子公司Bell Mobility采用阿尔卡特的个性化彩铃（PRBT）解决方案，推出了新型彩铃业务。Bell Mobility的用户申请开通该业务后，可用定制的音乐、名人的声音或音效来代替传统的回铃音。阿尔卡特近期在北美地区完成了一系列收购、签约及项目部署，此次与Bell Mobility开展上述项目，进一步巩固了其在北美移动市场的地位。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/alcate/alcatel05_0301.htm 回到目录

迈可行——为运营商打开“芝麻之门”
迈可行——为运营商打开“芝麻之门” 2005/03/22 　　杭州迈可行通信技术有限公司坐落在秀丽的西子湖畔，是一家通过ISO9001：2000质量管理体系认证的通信行业设备研究制造的省级高新技术企业。在电话交换、电话会议、指挥调度、呼叫中心、多方通话、增值业务等领域拥有一支具有丰富经验的勇于创新的专业团队。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_06/maikexing/maikexing05_0304.htm 回到目录

广州聚星源 FOCUSTAR SBGM 彩话业务系统
广州聚星源 FOCUSTAR SBGM 彩话业务系统 2005/03/24 业务概述　　出差在外，和朋友在夜深时分低声絮语；相处多年，决心开口对女友求婚；许久不见，打个电话问候父母亲友；……在这些时候，如果有淡淡音乐围绕，将是怎样的韵味？　　当你只能通过电话对她表达对自己过失的歉意，是否希望有一段悠扬的音乐冲淡谈话中的尴尬？你是否希望在你通过电话传情时能伴随着一段轻柔的乐曲使你的感情传达的更传神、细致？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/focustar/focustar05_0301.htm 回到目录

贵州电信“电话对对碰”用户数突破百万
贵州电信“电话对对碰”用户数突破百万 2005/03/21 　　在互联网业务快速增长的同时，贵州电信的“电话对对碰”业务依附于庞大的固定电话网络，从最初的寥寥无几到今天的万众瞩目，开辟出语音增值业务的一片新天地。截至目前，贵州电信“电话对对碰”业务全省注册用户数一举突破百万大关。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/03/news0354.htm 回到目录

2005年将迎来移动增值业务的盘整年
2005年将迎来移动增值业务的盘整年 2005/03/21 　　2004年，移动增值业务的发展势头依然强劲，短信、手机上网、彩信、彩铃、手机游戏、IVR等业务取得了不错的业绩，并呈现出“百家争鸣”的态势。随着3G的日益临近，2005年成为移动增值业务发展的关键一年，也是从业各方重整格局的关键一年。那么，今年的移动增值业务在客户市场、业务发展上可能呈现什么特点呢？哪些业务会成为新的市场增长点？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/03/news0355.htm 回到目录

安全专家: 即时通信攻击趋严重教育问题凸显
安全专家: 即时通信攻击趋严重教育问题凸显 2005/03/24 　　安全专家表示，即时通讯攻击的复杂性和频率的迅速增长是肯定的。他们一致认为，即时通讯用户需要更多的有关如何保护他们自己的教育。　　本月已经发现了名为Kelvir和Serflog 的二种Bropia即时通讯病毒变种。在不到3 个月的时间里，2005年就确立了自己的“攻击分水岭年” 的地位。自1 月份以来，反病毒研究人员已经发现了十多种即时通讯威胁，这一数字是一年前的3 倍多。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2005news/03/news0364.htm 回到目录

Avaya成为Symbian白金伙伴力推移动办公
Avaya成为Symbian白金伙伴力推移动办公 2005/03/22 　　全球领先的企业通信软件、系统和服务供应商Avaya公司（纽约证券交易所上市代码：AV）日前宣布加入Symbian白金合作伙伴计划，以推动Symbian OS? 智能手机市场的迅速发展。Avaya将在Symbian OS操作系统中部署其基于IP的Avaya MultiVantage? 通信应用方案，从而帮助用户实现更方便、更快捷的移动办公。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Lucent/avaya05_0310.htm 回到目录

三汇公司获得了杭州高新区科技创新奖和管理创新奖
三汇公司获得了杭州高新区科技创新奖和管理创新奖 2005/03/25 　　2005年3月25日，在杭州市高新区（滨江）经济工作会议上，杭州高新区公布了的企业名单，三汇公司获得了杭州高新区（滨江）2004年度科技创新奖和管理创新奖。　　在全国高新产业快速发展的大背景下，杭州高新产业的崛起和竞争成为业内人士和国内外经济界关注的热点，年度公布的杭州高新企业科技创新与管理创新企业名单更直接反映了杭州高新产业的发展和实力变化。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid05_0301.htm 回到目录

Interstar成为Eicon Networks技术合作伙伴
心存高远扩展无限 Interstar成为Eicon Networks技术合作伙伴 2005/03/22 　　近日，业界领先的企业级IP 传真解决方案Interstar Technologies 和全球著名的企业网络通信产品生产厂商加拿大Eicon Networks签署了一项技术合作协议。这表明，Interstar广受赞誉的LightningFAX企业软件能够集成Eicon尖端的Diva Server平台，为用户提供全新的解决方案，使其能以极优惠的价格方便、快捷地收发传真。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_01/www.eicon.com.cn/eicon05_0304.htm 回到目录

电话呼出项目管理系列之一：呼出项目成功的核心要素
电话呼出项目管理系列之一：呼出项目成功的核心要素裴晓丽 2005/03/25 　　随着呼叫中心的发展，呼叫中心已经不再满足仅仅接听客户的电话，越来越多的呼叫中心开始尝试更为主动的方式--进行电话外呼。　　那么如何在保证呼叫中心的基本业务不受影响的前提下，开展呼叫中心的外呼业务呢？在开展外呼业务的过程中，风险控制的核心要素是什么？在开展外呼业务前，作为运营经理需要很好的思考这两个问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2005/03/forum05_0351.htm 回到目录

北京方环电子公司诚聘
北京方环电子公司诚聘发布日期：2005年3月23日有效期：30天　　北京方环电子公司是一家专业从事通信领域的软硬件开发、及信息化产品销售的科技公司，拥有全网SP业务经营权。公司具有独立的通信硬件设计能力，产品涉及无线通信、声讯服务、监控领域，其中CDMA/GSM MODEM硬件产品通过多种合作方式已成功应用在全国各移动公司的工程项目中。公司凭借多年对通信项目研发、运维及业务的理解，为客户提供稳定、优质、高效、便捷的电信级通信解决方案。 -------------------------------------------------------------------------------- 工作地点：北京海淀区招聘职位1：JSP/Java软件开发工程师 1、计算机或相关专业毕业，大专以上学历； 2、精通JSP,java软件开发,SQL,Oracle, 3、熟悉VC,Delphi开发 4、1年以上开发经验,能独立完成工作，良好的团队精神，较强的责任心和自学能力，勤恳踏实的工作作风。 5. 具备短信、Call Center开发经验者优先；招聘职位2：电路焊接及硬件技术支持 1、计算机或相关专业毕业，中专以上学历，1年以上开发经验,能独立完成工作，； 2、有电路焊接经验优先 3、有计算机硬件监测和简单技术支持能力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/jobs/2005/03/jobs0310.htm 回到目录

办公精灵系列软件诚征代理
办公精灵系列软件诚征代理 2005/03/21 　　办公精灵系列软件――国内首家面向个人用户推出呼叫与CRM客户关系管理系统　　半小时建立模拟大公司的语音流程，精心打造自己的DELL模式。　　来电显示即弹出客户资料，能在第一时间知道客户资料，更便于客户沟通，24小时电脑自动应答，2个月节省的人工费用即可收回软件投资。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.callge.com.com/callge05_0302.htm 回到目录

求购Dialogic语音卡
求购内容求购Dialogic语音卡　　本人因业务需要求购Dialogic语音卡，好坏均可，现金支付，欢迎联系。刊登日期 2005年03月24日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2005/03/xuqiu03_08.htm 回到目录

小灵通秘书台系统
求购内容小灵通秘书台系统　　我公司需要移动秘书台系统，拥有产品的公司和我们联系，并把公司信息和产品信息以邮件的方式发给我们。刊登日期 2005年03月24日有效期 30天 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/require/2005/03/xuqiu03_09.htm 回到目录

电话耳机/话务耳机
公司名称上海东裕科技有限公司合作内容电话耳机/话务耳机　　PLANTRONICS(缤特力)拥有超过三十年丰富的设计和制造电话耳机经验.如著名AT&T,NTT,Siemens,Ericsson,Lucent,AVAYA,ALCATEL,通广北电,华为及各地电信,银行,保险,公用事业等客户服务中心都乐于采用. 美国缤特力耳机促销活动　　东裕科技最新推出T50电话耳机，质量良好，声音清晰，现特价￥180元/套。另有其他耳机特价销售，有兴趣者请联系我司。刊登日期 2005年03月24日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/03/co1849.htm 回到目录

上海西门子提供HiPath解决方案
公司名称上海西门子数字程控通信系统有限公司合作内容上海西门子提供HiPath解决方案　　对于诸如警察、消防和应急医疗救助等公共服务组织，服务质量取决于快速、动态和高效的调度，西门子提供一个综合系统，其中包含计算机电话集成（CTI）、调度软件、数字录音、安全技术系统、有线/无线调度系统和GIS/GPS系统。西门子公安解决方案在全世界广泛使用并受到高度评价，通信具有灵活性、及时性和可靠性，这对于公共服务组织是必需的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/03/co1839.htm 回到目录

提供呼叫中心整体解决方案和策划实施
公司名称深圳市百亿科技有限公司合作内容提供呼叫中心整体解决方案和策划实施　　我公司一直致力于呼叫中心的研发和市场推广工作，拥有自主知识产权的呼叫中心中间件，可以根据市场的需求，快速的搭建呼叫中心平台，并将企业的应用管理软件融合在一起。或者由我们提供一揽子解决方案，公司近期开发的VOIP网关，更是使我们的呼叫中心符合了时代发展的要求，在企业内部实施零话费解决方案，奠定了基础。欢迎各家地级代理商和企业电话咨询相关事宜，并期待着与您真诚合作。刊登日期 2005年03月23日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/03/co1846.htm 回到目录

数码录音、传真服务器，面向全国诚招合作伙伴
公司名称广州聚星源科技有限公司合作内容数码录音、传真服务器，面向全国诚招合作伙伴　　我司拥有完整成熟的数码录音、传真服务器产品，已经成功运用于多个行业，市场反馈良好。现欲面向全国诚招合作伙伴。　　此外，我司拥有成熟的板卡级CallCenter开发平台，完善的二次开发工具，让您轻松进入CTI开发商的行列。　　欢迎来电来函！谢谢大家支持刊登日期 2003年11月04日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2003/11/co1085.htm 回到目录

东进语音卡
公司名称北京中辰华兴科技有限公司合作内容东进语音卡　　我公司是东进语音产品一级分销商，长期现货供应东进全系列语音产品。刊登日期 2005年03月25日有效期 30 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/cooperation/2005/03/co1850.htm 回到目录