2007中国呼叫中心中间件调研问卷

2007/08/22

说明：

　　2007呼叫中心中间件应用现状及发展趋势研讨会将于2007年11月29日在上海光大会展中心国际大酒店召开。本次会议的主题为"当前市场上主流呼叫中心中间件产品的应用现状及发展趋势"，作为本次会议活动的一部分，《2007中国呼叫中心中间件调研》的调研结果将在本次会上公布。

　　凡填写本调研问卷者，均获邀参加2007呼叫中心中间件应用现状及发展趋势研讨会，并有机会获得精美奖品。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/users/survey/2007/survey_ctmw2007.htm

英立讯科技中标青海省"金保工程"一期项目

2007/09/28

　　继成功部署实施辽宁省锦州社保、抚顺社保"12333"呼叫中心项目之后，新加坡英立讯科技近日宣布中标青海省社会保障信息网络建设"金保工程"一期工程设备办公设备采购项目，按照约定，英立讯将承担青海省"12333"呼叫中心主体平台的建设。

　　"金保工程"是政府电子政务工程建设的重要组成部分，是全国劳动保障信息系统的总称，可以用"一二三四"来加以概括，即一个工程，二大系统，三层结构，四大功能。即在全国范围内建立一个统一、高效、简便、实用的劳动和社会保障信息系统，包括社会保险和劳动力市场两大主要系统，由市、省、中央三层数据分布和网络管理结构组成，具备业务经办、公共服务、基金监管、决策支持四大功能。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_02/www.zinglabs.com/zinglabs07_0901.htm

搭建坚实沟通桥梁，合力金桥软件服务"奥运黄金"

2007/09/26

　　随着奥运圣火的临近，中国的收藏业凸现出前所未有的繁荣景象，其中奥运黄金更是引人注目，显示了其极强的收藏价值和升值潜力。近日，Call Center和CRM行业的领军企业HOLLYCRM（合力金桥软件）有缘服务"奥运黄金"，正式与奥运贵金属的主要开发商--上海龙源藏品投资管理有限公司签署协议，全面开启上海龙源藏品呼叫中心营建工作。

　　作为北京2008年奥运会特许经营商，上海龙源藏品竭力为客户营造最便捷、最专业的营销沟通网络，将产品中心、销售中心、物流中心、客服中心、常务中心全方位整合，成为了更专业、更具规模化的贵金属文化收藏公司。为了能够快速提升 "奥运黄金"的服务水准，上海龙源藏品经过慎重筛选，最终决定委托HOLLYCRM（合力金桥软件）全面构建上海龙源藏品呼叫中心客户服务网络，共同打造 "现代黄金文物"的新概念。建成后的呼叫中心，将满足呼叫处理、业务处理、运营管理、业务维护及统计分析的系统功能，成为纪念币收藏爱好者与上海龙源藏品沟通的快速奥运直通车。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm07_0901.htm

《沈阳晚报》携手96999和中国银联辽宁分公司，打造出沈城订餐服务体系

2007/09/26

"517-我要吃"系列报道之四

　　"517-我要吃 "创始会员招募接近尾声，很多读者打来电话，希望延期，为此，特决定将创始会员招募结束日期延至9月30日。此外，"517-我要吃 "会员招募活动将持续进行。不能成为创始会员也不要心急，只要成为"517-我要吃"的忠实会员，照样可享受不尽精彩。

先进技术保障优质服务

　　《沈阳晚报》携手96999和中国银联辽宁分公司，整合三方资源，打造出沈城最大、最具特色的订餐服务体系。该体系从创建之初就拥有《沈阳晚报》最优质的媒体信誉资源，96999不逊色于114系统的电话资讯平台，中国银联覆盖最广泛的金融平台。

　　最先进的消费支付渠道及积分清算系统、优质高效的电话呼叫中心、海量的餐饮商户资源、广泛而稳定的信息送达人群--这些使得96999517具备了领跑会员制消费市场的全部物质条件。在不久的将来，96999517将升级并入银联系统，成为具备积分卡、打折卡、信用卡等多种功能于一身的全能型卡片。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news09162.htm

工行广东分行95588推出人工代售电子客票业务

2007/09/25

　　日前，工行广东分行95588成功开通人工代售机票业务，从而为广大客户增添了一条既便捷又人性化的订票新渠道。

　　据介绍，此项服务主要是基于该行与南航公司的合作项目，面向工行广东分行电话银行所有注册客户开放，只需拨打95588服务热线进入人工服务，就可实现南方航空公司所有航班的预订和票款支付，业务非常方便，客户足不出户便能享受95588提供的优质服务。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news09153.htm

号码百事通"特搜"个性餐饮

2007/09/25

　　承载"信息服务提供"的号码百事通近日动作频频。据了解，继"酒店特搜季"告一段落之后，以标榜个性和特色为口号的中国电信广东公司"号码百事通特搜榜"网络征集活动再次升级，展开历时三个月的"餐饮特搜季"。

　　领食客"吃遍广东"

　　日前，中国电信将旗下的"号码百事通"品牌进行分拆深度运营，在上海成立号码百事通信息服务公司。将传统意义上的"114号码查询台"彻底整合成多元化的信息服务平台。而作为广东电信经营创新的重头戏―――"号码百事通特搜榜"，力图使号码百事通品牌从传统的语音领域向网络、电视等媒体全方位推进。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/09/forum07_0986.htm

Ai-Logix再次为KOREA TELECOM打造高品质录音系统

2007/09/29

　　Ai-Logix SmartWORKS 录音板卡在韩国深受欢迎，其出色的性价比博得了众多系统集成商的好评，最近又斩获千线以上的超大录音项目，再次成为韩国CTI领域瞩目的焦点。

　　Korea Telecom114电话查询系统对客服系统的要求向来以严格著称，继2005年Korea Telcom(韩国通讯)首次采用1980路NGX录音板卡搭建录音系统之后，NGX所表现出的卓越的稳定性使得Korea Telecom 决定在本次1980路的录音系统扩容项目中指定使用NGX产品。

　　Ai-Logix提供全面的录音解决方案，包括模拟线录音卡、数字话机录音卡、数字中继录音卡、单步会议录音卡、IP录音卡。Ai-Logix公司的全部产品都是使用最先进的DSP技术，充分考虑了录音行业的技术特点设计而成的, 是录音行业最具价值之选。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/musictelecom/ai-logix07_0902.htm

广西旅游移动信息化应用起步 开通旅游呼叫中心

2007/09/30

　　数字化旅游已成为当今旅游业发展的新趋势。广西旅游行业的电子商务能力正在快速增强，但如何发挥后发优势，改变传统的宣传及营销模式，打造富有竞争力的产业链？广西区旅游局与广西移动广西公司今天共同举办广西旅游移动信息化应用暨96338旅游呼叫中心仪式，为广西数字化旅游发展找到了新的突破口。

　　据称，此举将有助于有效整合各种旅游资源，突破"信息孤岛"现象，满足游客和旅游企业的多层次需求，并提升旅游行业整体信息化水平。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news09189.htm

便携式小型智能呼叫中心讯猛龙推出免费体验活动

2007/09/24

　　为庆祝新一代讯猛龙的全面上市，同时也为了答谢新老客户对讯猛龙系列产品的支持与厚爱，易宣科技特在九月份推出讯猛龙体验活动。

　　凡在活动期间，对讯猛龙有意向的用户都可直接拨打热线电话021-63582455，易宣科技将为您提供免费上门演示、讲解、安装和培训。

　　附：讯猛龙使用前后对表

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_09/www.exeed.com/exeed07_0912.htmm

聚成携手华铁4007 打造中国教育航母

2007/09/28

　　随着社会的不断发展，人类快步挺进了知识爆炸型的信息时代。今天的人们为了更好的适应社会，正在上演着对知识的掠夺战。时间就是就一切，那么如何才能更讯速、更便捷地获取知识。随着求知人群的不断扩张，各类教育培训机构的风起云涌，相互间的竞争也是愈演愈烈，于是精明的商家发现，如果仅仅靠广告来树立形象，吸引学生是远远不能达到目的的，而提供周到的全方位服务才能弥补这方面的不足。为此，聚成提出了"培训超市"的概念，也是国内第一家提出"将培训行业产业化"的专业咨询培训公司。

　　聚成企业管理顾问（集团）有限公司（简称聚成公司）成立于2003年，总部设在深圳。目前拥有36家分公司，员工超过三千人，服务企业3万余家，培训人数更超过100万人次。腾飞翱翔中的聚成亦如雄鹰，在注重教学方式与成效的同时，更加注重高效持续的不间断服务。然尔，面对全国众多的分公司，服务存在片区差异化，各地不同的客户服务电话，纷繁允杂，不利记忆，不便宣传。如何才能做到全国统一服务号码？怎样整合全国分公司的服务休系合理管控分公司？是摆在聚成企业客服经理面前首要问题。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall07_0904.htm

论CRM与数据库营销

2007/09/26

　　随着市场竞争的加剧，新的营销理念在不断地出现，在此基础上也带动了新的营销工具的发展。以CRM理论为中心，介绍了数据序管销这一新的营销手段的兴起，并且分析了CRM与数据库营销之间的关系。

　　当我们进人网络经济时代，直接营销、数据库营销、关系营销等营销概念都在这个"e时代"重新改写着规则。而经济全球化所带来的竞争加剧，特别是人世三年保护期的结束，使得顾客越来越成为当今企业最重要的资源之一。顾客的选择在很大程度上决定了企业的生存和发展。掌握顾客信息、积累企业智慧、建立真正持久的竞争优势，成为了企业新时代的生存之道。从全球来看，CRM与数据库营销正越来越受企业管理者的青睐。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/09/crm0917.htm

B2B和B2C CRM：差异概述

Don Peppers and Martha Rogers 2007/09/29

　　提问：我非常有兴趣想了解联系人和客户之间的微妙差别。 现实世界中总是充满了购买产品的个人(也就是联系人)，这些个人可能是企业对消费者(B2C)，也可能是企业代表对企业代表(B2B)。 我将CRM更多得看作是"联系人"关系管理。

　　因此，它的工作流程应该是：

　　1. 识别并输入联系人-包括人口统计和分类方面的市场战略。

　　2. 判断该联系人的潜力。

　　3. 联系人购买产品。

　　4. 联系人现在是一名客户了，不管是公司客户还是个人消费者。

　　你觉得这个思路有瑕疵吗? 一名客户肯定是一个联系人，但是一个联系人不一定是一名客户(至少现在不是)。 在这种方式下，一个"潜在客户"只是处在销售机会中的萌芽阶段。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/09/crm0921.htm

CRM中的技术与业务的应用

赛迪呼叫 肖煾 2007/09/25

　　CRM－Customer Relations Management （客户关系管理） 有许多种定义方式，本文主要针对偏重CRM的过程和目标的这种定义来阐述。这种定义认为：CRM是企业从数以百万计的巨大市场模型中选出一个适用有效的商业模型的能力。这种CRM的实现涉及到企业的客户数据收集、整理、挖掘等技术，也涉及到企业的商业业务模型。

1、客户信息管理

　　企业，比如金融机构、医疗服务机构、旅行社、零售商、汽车厂家、通信公司等，一般都能通过日常业务收集到大量的客户个人信息，但仅是收集和存储大量的客户信息，不会给企业带来更多效益。CRM则把技术与企业的业务流程有机的结合起来，使企业可以从以下三个方面更好地利用客户资源。 ?

以客户个体消费习惯为基础确定目标市场

从获利角度分析客户行为

用于评价企业自身的服务水平

　　为实现企业的CRM目标，企业必须明白谁可能成为自己的顾客，并了解顾客可能的购买行为。对大量的客户历史数据进行分析，使企业了解不同客户群体的购买习惯和商品购买倾向，确定企业的市场细分策略。当然，客户数据分析需建立在企业的业务模型上，结合企业的产品，建立筛选模型，对大量的客户数据进行数据仓库技术的相关分析。

　　企业的CRM方案还要以客户为线索，围绕客户数据仓库，把涉及客户的所有企业内组织有机的联系起来，最大程度地提高顾客的满意度。这样的CRM方案将贯穿企业的生产、销售、市场、客户服务、仓储、物流、财务等部门。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall07_0903.htm

Gartner：CRM势头强劲 SaaS趋势不可避免

2007/09/30

　　Gartner公司本月初发布了令CRM产业为之振奋的消息，该消息称根据该公司的估计，CRM软件总收入将以约每年10亿美元的速度增加，这种势头将会延续到2011年;今年，CRM软件收入预计超过74亿美元，较之2006年增长了1 4个百分点。

　　毫不奇怪，上周举行的CRM年度首脑峰会上，当与会者们走进会场大门时，他们都希望这次会议将会给于CRM产业乐观的评价。事实上，会议的大部分没有让与会者们失望。

　　"总得来说，参加这次会议我了解了市场的重要意义，所以对CRM产业希望获得更快的发展我不感到惊奇，" Effective Database Management公司主席Wes Trochlil对CRM Buyer说："事实上，他们过去一直坚持他们早期的立场--CRM是一个失败的产品，但是现在他们已经改变了这种立场"。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/09/crm0925.htm

微软CRM收入年增416％ "Titan"新品倾向托管

文欣 2007/09/25

　　根据最新公布的数据，微软Dynamics CRM产品收入年增长率高达416％，销售额超过10亿美元。微软MBS在CRM市场取得的成绩已经得到总部的认可，并将在未来获得更大支持。

　　避开Oracle与SAP在管理软件领域的锋芒，微软聪明地选择了从中低端市场切入企业应用市场，而且事实也证明了这个选择的正确性。根据最新公布的数据，微软Dynamics CRM产品收入年增长率高达416％，销售额超过10亿美元。而在9月24日微软中国公布Microsoft Dynamics CRM市场拓展计划时，微软MBS事业部总监Claus Minet也暗示，在CRM市场取得的成绩已经得到总部的认可，并将在未来获得更大支持。

　　2007年9月24日，微软中国宣布了Microsoft Dynamics CRM市场拓展计划，并展示了其即将在明年发布的最新CRM产品版本"Titan"。与Microsoft CRM3.0相比，"Titan"将允许用户自有选择传统部署、合作伙伴托管方式，实现随时随地随心定制。其配合Live战略的Dynamics CRM Live还将在北美地区帅先施行。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft07_0908.htm

借道华为 微软CRM精耕中国市场

2007/09/29

　　微软CRM和华为呼叫中心系统的集成，将促使双方在国内电信和非电信市场都获得更大的市场份额。

　　记者近日在微软中国Microsoft Dynamics CRM市场拓展计划发布会上获悉，微软公司和华为技术有限公司正式确立了合作伙伴关系，微软客户关系管理（CRM）平台与华为呼叫中心（Call Center）平台成功实现对接集成和彼此互操作。

　　微软MBS事业部总监Claus Minet称，微软是市场上公认的CRM的领导者，很多合作伙伴在微软的平台上构建自己的应用获得了利润。他深信华为的呼叫中心系统和微软CRM集成，将促使双方在国内市场都获得更大的份额。

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中华网软件CRM方案签约瑞典投资银行

史娟娟 2007/09/26

　　中华网软件宣布，领先的瑞典投资银行--?hman集团已签约中华网软件匹维托客户关系管理(Pivotal CRM)解决方案套件。在匹维托客户关系管理系统的支持下，?hman集团实现了从一个单一视图审视客户活动，从而简化获得客户信息的流程，并提升了跨部门沟通和协作效率。

　　之所以选择匹维托客户关系管理解决方案，?hman集团认为该系统具备的很多功能是专为金融服务行业设计。?hman集团原先使用的解决方案无法满足它们的很多关键需求，比如：从销售和营销活动中获得最大化的收益、提升服务水准、提供完整的客户信息等。在匹维托客户关系管理解决方案的支持下，?hman的员工能够对客户的需求、喜好和影响因素有更深入的了解，从而利用各类工具改进团队协作、客户服务，并跟踪绩效。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/09/crm0918.htm

联想利泰（Litsoft）携手微软CRM，推动企业信息化进程

2007/09/28

　　北京联想利泰软件有限公司(以下简称联想利泰)是联想集团（Lenovo）成员企业，其前身是成立于1996年的联想集团研发部软件开发团队，公司总部位于北京市海淀区上地信息产业基地，在武汉、深圳等地设有分支机构。

　　联想利泰拥有近300人的软件开发团队和先进的软件开发过程管理体系。2000年，我们率先在国内引入软件能力成熟度模型CMM，并在2007年2月通过CMMI5国际认证,具备了国际顶尖的软件过程管理能力。近年来，联想利泰先后为联想集团、中央电视台、青岛啤酒等大型企业实施了各种应用软件项目，我们不仅在应用软件项目开发、项目管理等方面积累了丰富的经验，同时，我们所开发的应用系统也为客户带来了巨大的收益。经过多年的积累，联想利泰的业务已经涵盖了协同办公OA、客户关系管理CRM、呼叫中心Call Center、商业智能、企业应用集成等领域，并在这些领域中拥有大量的成功客户。

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TurboCRM再获殊荣：CRM软件"用户满意度"连续六年第一

2007/09/25

　　9月19日，在北京国宾酒店召开的"2007年中国IT用户满意度年会"上， TurboCRM公司摘得"CRM软件用户满意度综合第一"的桂冠，为业界广泛关注，这是CRM专业提供商TurboCRM在管理软件领域连续六年获此殊荣。

　　中国IT用户满意度年会是由中国质量协会用户委员会及国内权威市场研究机构计世资讯（CCW Research）共同主办的。会上计世资讯发布了对中国用户在管理软件方面的使用状况和满意度的调查结果，2007年中国企业用户对管理软件产品满意度和服务满意度较之去年有所提升。计世资讯副总经理、高级分析师曹开彬表示，这主要是得益于管理软件产品成熟度和实施顾问水平比以往有较大提高。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm07_0907.htm

MyCRM签约诚高科技 协力打造企业核心竞争力

2007/09/25

　　近日，MyCRM签约沈阳诚高科技发展有限公司（以下简称诚高科技）。

　　沈阳诚高科技发展有限公司成立于1997年，在公司成立伊始,即确立了以经营机房设备、机房整体工程及弱电工程方案解决为主的指导方针。现已成为诸多国际著名厂商的战略合作伙伴。凭借良好的信誉和实力，公司业务现已涉及政府、石化、冶金、金融、邮政、电信、移动、联通、广电等许多领域。

　　伴随着业务的高速发展，诚高科技迫切需要一套高效可行的管理信息系统实现企业化的客户资源管理，构建各区域、各部门协同工作的统一业务信息平台。经过5个月的评估与选型，MyCRM最终以其超强的 "平台化"、"客户化"能力征服了诚高科技选型小组，成为诚高科技搭建以客户为中心的营销管理平台供应商。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.liyouxin.com/liyouxin07_0906.htm

MetaCRM成为华南地区客户首选，美特软件携手珠海联迪

2007/09/25

　　近日，珠海联迪公司签约实施MetaCRM，为员工提供新的销售业务平台。

　　珠海联迪公司是一家专业从事软件开发、信息产品推广、系统集成、网络工程、技术服务为一体的综合性高科技企业。公司创建于1999年，是珠海市IT行业中发展迅速的系统集成商之一，珠海联迪分为联迪软件、联迪网络和联迪服务等三个专业化独立公司，每个公司都部门齐全、技术力量雄厚、信誉优良、管理人性化。随着业务的发展，联迪期望引入CRM软件来管理营销业务。经过反复考察，选择了在华南地区最受欢迎的MetaCRM平台。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_01/www.metasoft.com.cn/metasoft07_0904.htm

上海诺科聘用"隐形"助手，全面管理企业销售

2007/09/25

　　如何针对庞大的销售队伍进行管理是令每一个企业领导者头痛的问题，如果把企业经营比作一盘棋局，那么管理就好比是开篇的布局。怎样才能实时的得到销售数据，怎样才能让企业内各个部门快速沟通，协调销售，这个问题一直困扰着上海化工新材料有限公司的总经理。2006年6月，上海诺科化工新材料有限公司启动了销售管理信息化项目，经过多次选型，公司找到了中国唯一一家能够支持项目型销售管理的在线CRM供应商--八百客（北京）信息技术有限公司。从具体流程和执行上把上海诺科彻底推入了标准化运营的轨道。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.800crm.com/800crm07_0903.htm

如何在Linux平台上迁移SugarCRM？

Serdar Yegulalp 2007/09/29

　　在本文中，我将讨论SugarCRM公司及其合作伙伴创建迁移解决方案的一些途径。

　　由于采用了开放标准和开源形式，SugarCRM已经成为一个健康发展并受到良好支持的客户关系管理系统(CRM)，能够替代Salesforce.com和Act等其它专属的CRM系统。尽管如此，大多数人目前仍在使用SugarCRM以外的产品。因此在许多情况下，如果你要部署SugarCRM，就涉及到从其它产品迁移到SugarCRM的问题。在本文中，我将讨论SugarCRM公司及其合作伙伴创建迁移解决方案的一些途径。

　　首先需要考虑的是，你准备从什么平台进行迁移，尤其要注意这种迁移对Linux系统的影响。其中最重要的有两件事：迁移数据，以及在Linux端如何处理或转换数据。第一件事通常比较简单，因为可以使用任意数量的交叉兼容文件格式或通过网络连接来导出数据。第二件事则需要一些技巧，因为涉及到许多因素，例如搜索时大小写敏感的问题。如果从一个默认情况下区分搜索大小写的平台(例如搭建在Oracle或Microsoft SQL Server上的系统)进行迁移，你就需要对SugarCRM的数据库进行配置来处理大小写敏感问题，或者重新培训用户，让他们在搜索时不再区分大小写。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2007/09/crm0923.htm

统一通信领域 阿尔卡特朗讯被评为世界领导者

2007/09/26

　　行业分析公司Gartner在其最近发布的评估Magic Quadrant for Unified Communications, 2007 (20 August 2007, B. Elliott)中将阿尔卡特朗讯公司(巴黎证交所和纽约政交所: ALU)评为领导者。被包含在领导区域需要在两套标准中有高等的评价--完整的愿景和执行的能力--鉴于产品和服务等因素，整体的生存发展能力，对市场的理解和产品/解决方案策略。

　　"阿尔卡特朗讯很高兴再次被Gartner当作统一通信领域的领导者，"阿尔卡特朗讯企业解决方案部总裁Tom Burns说，"诸如OmniPCX和OmniTouch统一通信套件是企业服务转型的基础。它提供了安全的，实时的沟通，将员工，合作伙伴和顾客之间的每次交互转化为商业机会。我们创新的解决方案为全球企业创建了新业务时代。"

　　统一通信(UC)解决方案简化了对多种通信手段的管理和控制，包括IP语音通信，集成了语音和电子邮件，多媒体会议技术和即时通信。统一通信增强了个体，团队和商务工作的生产效率，帮助企业同时提高了客户和员工的满意度。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_0906.htm

北电完成世界上首个基于4G WiMAX的统一通信的演示

2007/09/29

　　统一通信方案帮助服务提供商和企业客户在超级连接性时代大展鸿图

　　北电* [NYSE/TSX:NT]宣布在美国WiMAX World展会上完成了据称是世界上首个基于4G WiMAX的统一通信的演示。只需在Microsoft Office客户端点击一下鼠标，即可拨打一个电话，然后通过4G WiMAX网络进行传输。此次演示活动突出展示了无线运营商未来为中小型企业（SMB）和企业客户提供托管的统一通信解决方案的可能性。

　　统一通信与北电运营商级技术（如4G WiMAX和Carrier VoIP）的结合，将帮助服务提供商利用超级连接性时代所蕴涵的机会来创造新的收入。在超级连接性时代，任何可以连接上网的事物都可以连接到网上。运营商可以通过运营商托管的统一通信服务，为中小型企业以及那些有实力在公司内部推行高级通信服务的企业简化业务流程。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel07_0905.htm

翔龙通讯携手阿尔卡特朗讯 金秋9月大型巡展活动圆满落幕

2007/09/28

　　2007年9月27日在广州举办的主题为"转型推动竞争力"的阿尔卡特朗讯企业网络解决方案研讨会在亚洲国际大酒店7楼群英厅圆满结束。翔龙通讯作为阿尔卡特朗讯的战略合作伙伴，全程参与了此次巡展活动的北京、上海、广州站三站活动，协同阿尔卡特朗讯利用此次活动全面展示了阿尔卡特朗讯在语音、数据、客户联络中心、统一通信方面的先进的产品和理念，以及结合实际，为客户提供的针对性的解决方案，帮助客户实现成功转型。

　　当前日新月异的新技术催生了耳目一新的商务模式，对企业的产品、服务和管理带来了更严酷的考验。电子商务和全球化的趋势摧枯拉朽，传统的企业经营和管理模式需要变中求新、变中取胜，在转型中打造核心竞争力，在激烈的市场竞争中立于不败之地。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.sunlong.com/sunlong07_0901.htm

企业通信向软件工业发展 为用户提供良好沟通体验

2007/09/28

　　目前，人们的沟通方式一般会使用到如语音电话、手机短信、彩信、电子邮件、IM等工具，有调查显示每人平均将会使用到6.4种通讯工具。而这些工具基本上都是独立存在的，相互之间几乎没有联系。

　　但是，今天我们已经迈入信息社会，信息的交流动创造了前所未有的生产力，而生产力的提高又加速了信息的流动。某些企业由于国际化商务活动，需要更出色的工具帮助其员工满足一呼即应、随时在线的需求。人们需要更简便的通信与协作方式，在外出路途中也要达到与桌面办公同样的办公效率。

　　企业要求更简单、更顺畅、更可靠的沟通，针对这些需求，通信厂商、软件厂商以及IT硬件商都瞄准了这一市场，业内所说的"统一通信"、"融合通信"和"统一沟通"都指的是这样的方案，让企业更容易的找到联系人，更方便地确定联系何时与他人沟通，更便捷地了解对方是否有空，以便更快捷地确定最佳沟通途径。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/09/forum07_0998.htm

中国网通开先河，主推统一通信运营模式

2007/09/28

　　作为未来通信技术发展的一个重要方向和目标，统一通信的理念已越来越被用户所认可和接受，除了来自通常意义上的企业、行业用户之外，运营商或许将成为统一通信市场最大用户。

　　由于统一通信不是一个具体的产品和方案，而是在部署后的网络基础架构上整合用户各方资源，来实现移动办公、终端应用、虚拟会议等应用。统一通信让使用者可用最简单的方式实现沟通目的，而企业则能获得可提高企业竞争力的丰富通信功能。

　　如果说对于企业用户而言，当前应用还基本能满足需求，统一通信将更多地体现为企业IP通信发展的愿景的话，对于运营商而言，在3G牌照发放仍遥遥无期、固网用户增长逐年放缓、数据业务稳步增加的今天，运营商业务转型已是大势所趋，统一通信无疑将成为其新的盈利增长点。通过将在线状态、实时通信(即时消息、视频和应用共享)和准实时通信(电子邮件、语音邮件和短消息业务)融为一体的统一通信，运营商可以为企业提供更多、更好的的服务，并提供丰富和有效的通信应用，其中包括企业级电话、电子邮件、安全即时消息、应用共享、视频和多媒体会议等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision07_0906.htm

Dialogic Corporation收购Cantata

Brooktrout, Excel Switching 和 SnowShore现由Dialogic所拥有

2007/10/06

　　CTI论坛消息, -- Dialogic Corporation (简称 "Dialogic") 当地(蒙特利尔，魁北克)时间2007年10月4日宣布，其公司已收购EAS Group Inc. (简称"EAS") 的所有流通股份。EAS的子公司包括Cantata Technology, Inc., Excel Switching Corporation, Brooktrout Technology, Inc. 和 SnowShore Networks Inc。本次收购是以换股形式实现的，EAS的前股东现为Dialogic的少数权益拥有者。

　　通过收购EAS及其子公司，Dialogic将借助Cantata?; 丰富的通信板卡及软件产品系列以拓展在以通信技术为支撑的市场的产品种类和顾客群。SnowShore? IP Media Server?, the Excel Converged System Platform ("CSP"), the Excel Multi-Services Platform ("MSP") 和 Cantata Technology? IMG 1010? 加入Dialogic的产品系列后，Dialogic在服务提供商市场上的顾客群将得到扩展。同时Brooktrout? TR1000?, Brooktrout TR1034?, Brooktrout? TruFax? 和 Brooktrout? SR140?等产品也将帮助Dialogic巩固其在企业市场中的领先地位。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.intel.com/Dialogic07_1001.htm

国标AVS入主中国电信IPTV定局

2007/09/24

　　已经采用了H.264"洋标准"作为IPTV编解码技术的中国电信，目前已经有所转向，其国标AVS的测试已经基本完成，最迟年底即可完成。

　　业内人士认为，这一测试的成功可能导致其对H.264的放弃，如此一来，AVS入主中国电信已无悬念。

标准之争

　　"中国电信组织的AVS测试已经完成大部分任务，进展很好。"19日，在北京邮电大学举行的AVS标准进展研讨会上，音视频产业联盟秘书长黄铁军告诉记者。

　　这是有关电信IPTV工作布局中首次公开宣布进程。

　　黄铁军表示，"测试工作最迟年底便可完成"。

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IMS设备发展迟缓 2012年仅83亿美元

2007/09/24

　　市场研究公司Informa Telecoms & Media预计，全球IMS（IP多媒体子系统）设备的市场规模到2012年将达83亿美元，在整个电信基础设施投资中所占的比例不足3%。

　　当前，运营商为全IP网络的到来做好了准备，IMS设备也慢慢成为支持全IP网络的一个可选服务及控制架构。尽管今后五年，IMS设备市场的规模将会迅速扩大，但是运营商对此类设备的投资力度仍然不大，对IMS设备的投资仅占全球电信设备总投资的不足3%。另外，到2012年，移动IMS设备的营收不会超过40亿美元，固定应用及固定移动融合应用的IMS设备营收预计也只有43亿美元。

　　迄今为止，运营商在IMS应用上也处于不同的阶段，有的发表意向书，有的开展实验室试验，有的甚至已经推出了早期的IMS服务。只有到这些早期服务被证明是成功的，以及IMS技术成熟的时候，运营商才会更大规模在采用IMS。

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NGN的QoS问题的现状以及部署和演进策略

2007/09/24

　　IP已经无可置疑地成为了未来通讯的基础。在NGN的架构中，包括话音、视讯的各种电信业务都将在IP网络上承载。然而，困扰着IP网络的关键难题--QoS却一直没有得到有效地解决。从某种意义上说，IPQoS问题的解决将是IP网络顺利实现向NGN过渡的关键。

IP QoS研究现状

　　数十年来，QoS研究得主要方向是提出一种与业务无关的通用的网络流量服务质量保证机制，在这种思路下，如果保证整个网络的总体QoS性能是关键。目前主要的研究成果包括：提出了集成服务(Intserv)和区分服务(Diffserv)两种体系架构；提出了控制平面的QoS路由和QoS资源预留机制(RSVP)；提出了数据平面的各种QoS队列和包丢弃算法、流量拥塞管理算法、流量整形算法等等。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/09/forum07_0979.htm

福建严打非法经营国际电信业务 彻底封杀VoIP

2007/09/28

　　日前，福建省通信管理局组织召开了依法打击非法经营国际电信业务专项工作会议，全面部署依法打击非法经营国际电信业务专项行动，以整顿和规范国际电信业务市场，净化社会与网络信息环境，遏制有害信息的传播蔓延。

　　针对非法国际电信业务转接平台上传播有害信息严重的问题，福建省通信管理局将按照"重点打击、打防结合、加强管理、标本兼治"的工作方针，集中打击私设境内转接平台非法经营国际电信业务的违法犯罪活动。福建省通管局将会同公安、税务、工商等部门依照职责分工加大查处力度，严厉打击非法经营国际电信业务行为：依法打掉一批境内非法转接平台，严肃查处为非法国际电信业务提供话务转接等支持条件行为；规范基础电信业务接入合作行为，强化对专线用户和代理商的监督管理,进一步规范国际电信业务市场秩序；充分利用互联互通通信令监测系统、网管系统等技术手段追查和防范非法经营行为，发现、核实、监测非法经营线索，并及时通报公安等相关部门；电信主管部门与公安、税务、工商共同探讨建立协同查办工作机制，共同推进治理非法经营国际电信业务行为长效机制建设。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2007/09/voip0923.htm

宝利通推出高清免提电话CX100

宝利通CX100免提电话可通过Microsoft Office Communications Server 2007

2007/09/24

　　全球领先的一体化协作方案提供商宝利通公司(纳斯达克代码：PLCM)日前宣布推出CX100免提电话，这是一款便携式Microsoft Office Communicator 2007终端，可提供比使用传统桌面电话免提功能更优质的通话质量。

　　宝利通CX100免提电话可通过Office Communicator 2007向用户提供极致免提通话体验。Office Communicator 2007是一体化通信桌面客户端，帮助在不同地点，使用即时消息；语音和视频电话等不同通讯工具的人们轻松交流。宝利通便携式CX100免提通话可提供清晰且无回声或回授的自然交谈，是人们出行在外的理想选择。免提通话不需要使用耳机来进行基于PC的通话，此外也可以使用立体声耳机接入CX100端口实现私人通话。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom07_0905.htm

视频监控系统评价十准则

2007/09/29

　　城市视频监控报警联网系统的基本特点是总体投资大、技术要求高、涉及用户广、连接环节多（涉及到图像的采集、传输、存储、管理、共享等环节）。总体而言，城市视频监控报警联网系统的基本评价原则有：系统能否满足实际使用需求；系统是否可管理与可维护；系统有无扩展和升级能力，可否为智能化功能升级提供条件；系统是否具有可持续发展的能力。

从技术上对系统进行评价主要包括10个准则：

　　1．实用性。系统应考虑当地环境条件、监视对象、监控方式、维护保养以及投资规模等因素，能满足城市视频监控报警联网系统的正常运行和社会公共安全管理的需求。

　　2．可靠性（Reliability）与稳定性。系统应采用成熟的技术和可靠的设备，对关键设备有备份或冗余措施。系统软件有维护保障能力和较强的容错及系统恢复能力，以保证系统稳定运行的时间尽可能长，一旦系统发生故障时能尽快修复或恢复。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2007/09/forum07_09101.htm

华平（AVCON）九大用户畅谈录

2007/09/24

　　随着华平公司的不断壮大，不仅在同业界中首屈一指，而且广受国内国外客户好评，行销网遍布全世界。而华平最新推出的企业版网络视频会议系统经中科院检索确认：该系统，"……属国内领先，其中，该项目核心技术，……，处于国际领先水平。"报告显示，再一次证明了华平（AVCON）无论在技术上和创新点上都拥有了自己独特的亮点，而这些对于加快整个视频会议系统行业的迅速发展都是十分有利。

　　视频会议的发展，给更多的人了解华平（AVCON）提供了平台。随着客户的增加，行业范围的扩展，华平（AVCON）网络视频会议系统受到越来越多企业、金融机构以及行政机关的青睐。

　　中国人寿

　　"中国人寿使用AVCON网络视频会议系统，将实时的会议和培训信息覆盖到各地14300多个营业网点，传达给一线的数万名营销服务人员，改变了过去传统的工作方式，开创了保险工作的新局面，并且节省了大量费用。据统计，一年来总公司和各省分公司已累计节约会议、培训和人员差旅费用5600万元。"

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_04/www.avcon.com.cn/avcon07_0902.htm

"牛市"考验东进电话委托产品

2007/09/25

　　2007年以来沪深股市在指数的表现上呈现出扶摇直上的态势，广大股民齐呼"牛市来了"，特别是沪综指突破5000点以后的持续上行，总市值已突破22万亿元人民币，交易规模不断发展壮大，仅在六七两月内，就有包括华西证券等8家国内知名的证券公司选择使用东进技术的产品构建电话委托交易系统，大大提高了证券公司的工作效率，并深受股民欢迎。

　　证券公司利用东进的产品构建电话委托交易系统后，股民再也不需要在证券公司排队苦等，只要拨通电话，根据系统提示就能轻松完成证券买卖，大大节省了时间和精力。而对于证券公司来说，采用证券委托交易系统后，不仅加快了证券公司信息化进程，简化了交易流程，大大提高了工作效率，增强了客户满意度，更重要的是有效地降低了证券公司的人力成本。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj07_0906.htm

07年2季度中国彩铃业务市场达17.75亿人民币

张燕玲 2007/09/25

　　易观国际研究表明，2007年第2季度中国彩铃业务市场规模达到17.75亿人民币，同比增长18.54%。其中对无线音乐平台的持续投入和推广使中国移动彩铃业务稳步增长，其彩铃市场规模为13.27亿人民币，同比增长19.77%。中国联通彩铃市场规模为4.48亿元，同比上升15.17%。

　　在SP信息费收入方面，龙腾阳光、TOM、华动飞天位居前三。其中龙腾阳光以7.69%的份额居首位，而TOM和华动飞天则分别以7.45%和5.14%的市场份额居其次。本季度除TOM信息费收入同比下降5.35％外，龙腾阳光以及华动飞天分别同比上升20％和11.34％。从SP信息费收入的整体情况可以看出，中国移动无线音乐平台的推广并未使SP彩铃业务收入受到冲击。

通信世界网(www.cww.net.cn)

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2012年手机电视用户1.2亿 DVB-H主导

2007/09/24

　　市场研究公司Juniper Research日前在其一份新出炉的报告中称，预计到2012年，全球手机用户每年用于广播电视服务的消费额将会超过66亿美元。

　　据digitimes.com报道，尽管在2007年接受手机广播电视服务的用户不到1200万，但是Juniper Research仍然预计到2012年，在全球40余个国家中，接受此项业务的用户会增长至近1.2亿，届时，DVB-H传输标准将占主导地位。然而，该公司还在其报告中警告道，在推出手机广播电视服务之前与争取大量用户的同时，服务商将面临巨大的技术和监管障碍。

　　同时，该报告的作者温莎·霍尔登（Windsor Holden）博士表示，欧盟委员会可在DVB-H标准的普及方面发挥极大的作用。

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广东移动已经拨测超过3万家独立WAP网站

2007/09/29

　　用户举报的不健康信息从2006年5月的10万条下降到今年8月的2万条，降幅达80％。

　　广东省手机用户一天要发3亿多条信息，其中包括大量的不健康信息。如何让这些不健康信息远离顾客？中国移动广东公司的办法是：通过技术管理和内容建设等方式疏堵结合，标本兼治，构筑一条抵制不良信息入侵的坚强防线。

　　用户举报的不健康信息从2006年5月的10万条下降到今年8月的2万条，降幅达80％。

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网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2007news/09/news09186.htm

四川联通推出互动小区广播业务

冉峰 2007/09/24

　　日前，四川联通在国内率先推出了G网互动小区广播业务。办理此项服务后，四川联通G网用户就可以通过手机获得更加丰富的新闻资讯服务。

　　据悉，所谓"互动小区广播业务"，是指利用GSM网络的小区短信平台向手机用户发送新闻、股票、天气、交通、娱乐等资讯的业务。据了解，四川联通的G网用户在升级原有的SIM卡后，一旦进入"互动小区广播业务"服务区，股票、娱乐、新闻、娱乐等相关信息就会以短信的形式出现在手机屏幕上，使得用户可以在第一时间及时了解各种信息，而接收这些信息不产生任何费用。用户在收到信息后，可以按照提示内容操作，通过短消息、语音、手机上网、时时通等方式，获得更多的咨询服务。目前，成都、雅安地区的联通G网用户已开通了互动小区广播业务。

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四川联通推出"如意呼"业务

谢红 2007/09/29

　　近日，四川联通推出了"如意呼"业务。该业务推出后，可以解决用户手机关机或不在服务区时漏接电话的问题。

　　"如意呼"是指联通用户在关机或不在服务区、遇忙和不便接听电话时，系统将会把来电信息转移至"如意呼"；当用户开机后，系统会自动将漏接电话向用户手机发出短信通知。注册"如意呼"非常简单，用户只要编辑"199"发送到"199"，然后根据系统的回复信息进行确认就可成功注册。

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英伦之邦，绿色呼叫中心蔚然成风

英国呼叫中心见闻

张琳 2007/09/29

　　暑假，参加会议，得以亲历英伦古国，感受文化历史的同时，走访了位于伦敦市郊的几家英国电信下属管理的呼叫中心，采访呼叫中心经理、主管、质管、座席代表，观摩了话房的工作流程和环境设计，了解了特殊客户（老人，残疾人群等）服务的人性化培训，深深为英国呼叫中心"以人为本，精益求精"的服务理念所感染，所到之处，"关怀，健康，人性，责任"充溢在笔者眼前耳畔，不愧为"绿色呼叫中心"的典范。难怪之后不久参加马来西亚年度呼叫中心论坛发言，谈到成熟呼叫中心市场案例时，英国成为听众最感兴趣的几个热点国家之一。

　　这里撷几片记忆的亮点，展开一段英伦绿色旅程，与大家分享。

　　眼见为实，细微中品味异域都市

　　最初对英国的印象来自初中时读到的第一本英文原版书《雾都孤儿》，感觉雾都阴霾的天空下，复杂的人间冷暖，离东方的生活何其遥远。

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