CTI论坛: CTI论坛周刊433期

出版日期：2009年5月4日　

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总第四三三期

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本期目录	CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	2009中国（亚太）最佳呼叫中心评选活动全面展开 2009中国呼叫中心及企业通信大会现场图文报道 [主题演讲 >图片 >演讲实录 >演讲PPT下载 PDF格式] [专题演讲 >图片 >演讲实录 >演讲PPT下载 PDF格式] [展厅参观] [大会花絮] [专家讲座] [“CTI论坛呼叫中心管理者之夜”管理者之夜沙龙 >现场图片 >发言实录 >观看视频]

CTI论坛动态：	CTI论坛企业专访强讯总经理彭明昭：做通信设备供应商要苦练技术

Callcenter：	2009中国（亚太）最佳呼叫中心活动全面展开研究表明:可提供全天候联络中心服务的公司受日本消费者青睐奥迪坚 MAXCS 系列产品介绍——MaxCommunicator 放眼未来的呼叫中心和企业通信——解密东进Keygoe 1001多媒体交换机 CCEC2009：密之云（北京）呼叫产业基地推介中国信息服务外包大会召开扬州创造呼叫行业“声谷模式” 采用Voxeo Prophecy语音平台构建统一通信类型IP呼叫中心讯飞语音服务于厦门公安警务信息服务与查询系统信普飞科电视购物呼叫中心解决方案受到高度关注山东寿光打造中国蔬菜调度呼叫中心可配菜上门中国最大酒店客户服务中心在广州启动 PCS基于Cisco平台建立呼叫中心的最佳配置方案三地呼叫中心开启广东“两会”热线架起政府与民众沟通的桥梁融天科技呼叫中心产品—（客服中心、Call-Center）沟通新体验——中兴通讯AnyService@ZXNGCC视频呼叫中心平台

CRM：	SFA让CRM插上的翅膀，让销售充满激情销售自动化让CRM软件更加的智能移动CRM将带动SaaS服务模式快速增长 SAS连续八年荣获《客户互动方案》CRM卓越大奖风云在线摘得“中国软件渠道最佳选择品牌奖”

企业通信：	UC并非遥不可及在通讯解决方案中将成为主流 Frost&Sullivan：Avaya是统一通信市场领导者北电与全球最大技术渠道商英迈携手开拓澳大利亚统一通信市场

CTI：	3G业务应用逐渐成熟融合在即视频交互式娱乐业务将成3G主力业务 3G时代动态交通信息服务设计人们出行方式游信通开启3G移动旅游业务新时代中国联通今日将公布3G品牌“沃WO”及标识欧洲各国NGN现状扫描分析师：Skype分拆将强力改变通信市场英国和黄3取消限制买SIM卡即可任意拨打Skype和使用即时通信服务 IM互通新方案 GTalk to VoIP回拨服务福禄克网络发布VOIP企业工具箱确保成功部署VOIP电话思科medianet：为消费者带来丰富的视频享受和全新的娱乐体验腾博最新技术T3突破专用网真障碍泰国正大集团选用V2视频会议西门子OpenScape进军高清视频系统市场科达TrueSens视频会议系统助力宁波鹰星针纺实现远程面料定购洽谈微软发布手机语音服务整合短信和通话功能工信部抽查手机内置增值服务 6家增值电信企业被停业整顿工业和信息化部加快研究制定信息技术服务领域相关标准移动广告业务平台浮出水面商业模式仍存疑点 Juniper Research：手机应用商店营收2014年将达250亿美元中国移动力推手机无线支付小额支付不会收取任何提成上海移动正推广"队信通" 免去长时间排队烦恼 Convergys推出BSS/OSS解决方案系列新成员Product Control Manager 阿尔卡特朗讯推出全新第三版Web服务网关诺基亚Ovi网络商店5月正式开放将不再支持美运营商账单支付 2009年第1季度中国即时通讯市场累计注册账户数达16.1亿

厂商信息：

推荐文章：	外包型呼叫中心的项目管理呼叫中心规划中的人本管理

供求与合作：

CTI论坛企业专访强讯总经理彭明昭：做通信设备供应商要苦练技术
CTI论坛记者秦勇 2009/05/04 　　■"我们都是搞技术出身，总是想这个产品怎么做更完善，低调但务实，实干是占在首位的。" 　　■"日久见人心，先做人，后做事，首先是朋友，基于共同的利益才能成为合作伙伴。每个人都把自己的事情做好，合作起来才能愉快。" 　　■"金融危机不可怕，业务少了，可以有更多时间把产品质量做得更好，增强核心竞争力，所以我个人觉得金融危机也不一定全是坏事。" 　　■"希望我们的产品能推动行业的进步，三年上个台阶，最终目标是把'强讯科技'打造成一个'勇于创新，积极进取'的知名品牌。" 　　CTI论坛5月4日独家专访（记者秦勇）北京强讯科技有限公司（以下简称"强讯"）是国内较早涉足的CTI（计算机与通讯集成）产品和服务提供商，致力于企业级呼叫中心和统一通信技术研究、产品开发和应用。　　近日，在位于北京海淀区北三环的强讯总部办公室里，强讯科技总经理彭明昭接受了CTI论坛记者的专访。　　在一个多小时的采访中，彭明昭细述了强讯十几年来的产品发展历程，在电信、呼叫中心行业打拼的艰辛和强讯发展的思路，并谈及统一通信、金融危机下企业要练内功等热点话题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom09_0501.htm 回到目录

2009中国（亚太）最佳呼叫中心活动全面展开
2009中国（亚太）最佳呼叫中心活动全面展开　　　　中国呼叫中心产业从上个世纪九十年代中期开始，经过十多年的发展，已经初具规模，行业应用广泛，业务全面。产业重点从建设到管理，再到价值提升正在悄然转变。为了在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升中国呼叫中心运营管理水平，建立符合国情并接轨国际的呼叫中心标准体系，推动呼叫中心产业的发展，由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会（CNCCA）牵头，国家工业和信息化部支持，CTI论坛作为承办机构提供指导的第五届"中国最佳呼叫中心大奖"的评选工作今年继续进行，这是代表中国惟一接轨亚太地区呼叫中心年度大奖的评选。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/users/awards/2009/award2009.htm 回到目录

研究表明:可提供全天候联络中心服务的公司受日本消费者青睐
研究表明:可提供全天候联络中心服务的公司受日本消费者青睐 2009/04/29 　　76%的日本消费者更喜欢同提供全天联络中心服务的公司打交道，不过，其中60%以上的客户对于简单问题咨询是乐于使用自动语音应答的。由Avaya委托、著名调查公司callcentres.net执行的一项市场调查"2008年Avaya联络中心日本消费者指数"显示，日本消费者更加青睐于能够随时联系的联络中心，尽管他们并不期望所有电话都由真人接听。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0408.htm 回到目录

奥迪坚 MAXCS 系列产品介绍——MaxCommunicator
奥迪坚 MAXCS 系列产品介绍--MaxCommunicator 2009/04/30 　　MaxCommunicator是奥迪坚公司即将推出的一款基于MAXCS的桌面软件，适用于IPT的商业用户或呼叫中心的分机用户在一个界面中管理来电、控制和配置自己的分机。MaxCommunicator用户在桌面上通过软件直接访问，配置和执行各种PBX功能，其中包括呼叫处理、呼叫转移、语音信息、推广监测、会议、和一键接入等。此外， MaxCommunicator集成了Microsoft Outlook和 Outlook Express、 ACT!和GoldMine? 这些应用程序，为用户提供来电弹屏和拨号操作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0405.htm 回到目录

放眼未来的呼叫中心和企业通信——解密东进Keygoe 1001多媒体交换机
放眼未来的呼叫中心和企业通信--解密东进Keygoe 1001多媒体交换机 2009/04/27 　　客户就是上帝。　　这句被反复咀嚼的老话不但没有失去滋味，反而在今天越来越深刻的体现在几乎所有行业中。竞争日趋激烈，上帝越来越不容易被忽悠，怎样赢得新上帝留住老上帝，完善的服务几乎是以天罗地网之势铺开。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj09_0403.htm 回到目录

CCEC2009：密之云（北京）呼叫产业基地推介
密之云（北京）呼叫产业基地推介 2009/04/15 　　CTI论坛(ctiforum)04月14日消息: 2009年4月14日至15日，CTI论坛主办2009中国呼叫中心及企业通信大会在北京国际会议中心隆重召开，会议展开三十多场精彩纷呈的演讲，邀请了一批业界知名专家在会上发表演说，以下是密之云（北京）呼叫产业基地推介： ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news04164.htm 回到目录

中国信息服务外包大会召开扬州创造呼叫行业“声谷模式”
中国信息服务外包大会召开扬州创造呼叫行业"声谷模式" 2009/04/27 　　CTI论坛(ctiforum)04月27日消息: 2009年4月21日，中国扬州信息服务外包大会在"联合国人居城市""历史文化名城"--扬州召开。来自金融保险、电子商务、网络游戏、商旅服务、政府服务、专业外包、消费电子、电视购物、软件研发、数据服务等行业的近400名代表参加了大会，21个项目进行了现场签约，大会专家云集，热闹纷呈，为参会的嘉宾提供了一个很好的交流合作平台，是呼叫中心行业最大的一次集会，是中国声谷进行产业集聚迈出的第一步，拉开了中国声谷"全球化、专业化、标准化"战略的大幕，是扬州信息产业历史上的又一里程碑，以专业、标准和国际化为核心价值链的"声谷模式"得到了行业内的充分认同。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/cnccdc/cnccdc09_0404.htm 回到目录

采用Voxeo Prophecy语音平台构建统一通信类型IP呼叫中心
采用Voxeo Prophecy语音平台构建统一通信类型IP呼叫中心 2009/04/27 　　Voxeo公司在下一代网络通信方面有着很强的技术实力，公司的宗旨是提供一个先进的基于SIP和VoiceXML、CCXML标准的语音应用开发和部署平台，使得系统集成商或软件服务商很容易地开发和部署复杂的IVR应用系统，同时为客户提供稳定可靠的VOIP解决方案。SIPMethod Platform是Voxeo公司基于IETF和Java标准设计的应用开发平台，方便客户快速开发、部署和发布新的SIP解决方案，高效率地为下一代IP融合通信、互联网通信、Wi-Fi互联互通等提供优质的技术方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_10/www.voxeo.com/voxeo09_0402.htm 回到目录

讯飞语音服务于厦门公安警务信息服务与查询系统
讯飞语音服务于厦门公安警务信息服务与查询系统 2009/04/28 　　CTI论坛(ctiforum)04月28日消息:近日为响应公安部"金盾工程"总体规划标准要求，加强公安系统指挥作战能力，提高服务社会公众的水平，厦门公安将科大讯飞高质量的语音技术应用于警务服务热线与查询系统，建立了高效、稳定、人性化的服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0405.htm 回到目录

信普飞科电视购物呼叫中心解决方案受到高度关注
信普飞科电视购物呼叫中心解决方案受到高度关注 2009/04/29 　　信普飞科作为呼叫中心厂家，参加了4月24日在北京中国国际展览中心举行的第二届"CTVSE-中国电视购物博览会暨发展峰会。图信普飞科展位　　在此次博览会上，信普飞科专门针对电视购物行业提供了一套完整的呼叫中心解决方案，受到众多电购厂家的高度关注。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_04/www.simperfect.com/simperfect09_0402.htm 回到目录

山东寿光打造中国蔬菜调度呼叫中心可配菜上门
山东寿光打造中国蔬菜调度呼叫中心可配菜上门 2009/04/27 　　近日,作为我国第一个拥有自主知识产权技术高端呼叫中心平台的北京恩源科技有限公司入驻寿光市软件园,建设、运营"中国蔬菜调度呼叫中心",以此来打造寿光健康蔬菜的标准,引领蔬菜行业的发展,拉动整个产业链的延伸和发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news04286.htm 回到目录

中国最大酒店客户服务中心在广州启动
中国最大酒店客户服务中心在广州启动 2009/04/30 　　喜达屋酒店与度假村国际集团成立的中国最大且专用的酒店客户服务中心今天在广州开业。桂林喜来登饭店也同时在此间举行了庆祝仪式。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news04332.htm 回到目录

PCS基于Cisco平台建立呼叫中心的最佳配置方案
PCS基于Cisco平台建立呼叫中心的最佳配置方案 2009/04/29 PCS制造业企业客服中心最佳配置方案 PCS公共事业客服中心最佳配置方案 PCS直复营销呼叫中心最佳配置方案　　PicaSoft是一家专业提供完整呼叫中心解决方案、软件开发及顾问服务的公司，具有多年的呼叫中心研究与开发经验。Picasoft旨在提供最完美的客户化解决方案，以最低的集成成本提供给您最佳客户化的呼叫中心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/www.pcsg.net/pcsg09_0406.htm 回到目录

三地呼叫中心开启广东“两会”热线架起政府与民众沟通的桥梁
三地呼叫中心开启广东"两会"热线架起政府与民众沟通的桥梁 2009/04/27 　　CTI论坛(ctiforum)04月27日消息: 2009年02月05日（周四）上午9时30分至12时，4位广东省人大代表和广东省政协委员做客南方都市报广州站，接听"两会"热线，倾听、收集民意。四位现场嘉宾分别是：刘涛（广东省政协委员,法制盛邦律师事务所高级律师）　关注领域:法律、农民工就业、维权等 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_01/www.sandi.com.cn/sandi09_0402.htm 回到目录

融天科技呼叫中心产品—（客服中心、Call-Center）
融天科技呼叫中心产品-（客服中心、Call-Center） 2009/04/27 一、融天科技呼叫中心概述　　融天科技在吸取板卡式呼叫中心和交换机式呼叫中心优点的情况下，采用国际领先技术的融合通信交换机平台，为中小型呼叫中心用户量身打造出个性化的多媒体呼叫中心系统，可轻松的实现一体化呼叫中心、IP分布式呼叫中心、呼叫中心＋行政办公一体化的统一通信系统，该产品可广泛适应于企业、货运快递、电视购物、政府公共事业、连锁店、电力、银行、证券、媒体、医药、旅游、快速消费品等行业的客服系统和在线销售外呼系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel09_0405.htm 回到目录

沟通新体验——中兴通讯AnyService@ZXNGCC视频呼叫中心平台
沟通新体验--中兴通讯AnyService@ZXNGCC视频呼叫中心平台周华峰樊万鹏王柏鸥 2009/04/29 视频呼叫中心新体验　　为用户提供高质量、具有亲和力的服务，向来是呼叫中心服务管理追求的重要目标。"你的微笑客户听得见"是不少呼叫中心要求客服代表牢记在心的服务理念。但客户"听"到的微笑，毕竟还带有几分揣测和不真实性。在视频呼叫中心中，服务人员可以和顾客实现面对面服务，从而给顾客带来更多的亲切感，让顾客可以安心接受服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing09_0404.htm 回到目录

SFA让CRM插上的翅膀，让销售充满激情
SFA让CRM插上的翅膀，让销售充满激情谢亿民 2009/04/29 前言：　　有人问我，CRM能帮助企业做什么，我总是说，可以帮助企业管理好自己的客户呀！但如果有了SFA模块，这种说法就不是最准确的，SFA让CRM成为销售额增长最见效的武器。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0405.htm 回到目录

销售自动化让CRM软件更加的智能
销售自动化让CRM软件更加的智能 Aimee.zheng 2009/04/28 　　销售自动化是指运用能帮助企业选择和细分客户、追踪客户联系、衡量联系结果并为能在将来更有效的针对客户而将客户联系信息模式化的一种管理方法。这个概念听起来比较拗口，其实很简单。就是根据让CRM系统自动收集客户的特点、挖掘客户的潜在需求，实现自动化销售的一个过程。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/04/crm0421.htm 回到目录

移动CRM将带动SaaS服务模式快速增长
移动CRM将带动SaaS服务模式快速增长 2009/04/29 　　一直以来企业都有这样一个梦想，那就是把CRM系统与员工的移动设备结合在一起。这样的话，无论你是在外地、火车上、偏远地区、或者不方便使用PC或笔记本电脑的任何地方，一部手机或PDA就能让你轻松而且快速地访问你所需要的信息。这就意味着员工们可以通过他们能连接互联网的移动设备，来访问公司的CRM、企业资源规划、销售自动一体化或其他诸如订单管理和应收账单等其他一切信息。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/04/crm0425.htm 回到目录

SAS连续八年荣获《客户互动方案》CRM卓越大奖
SAS连续八年荣获《客户互动方案》CRM卓越大奖 2009/04/30 　　SAS 营销自动化（SAS Marketing Automation）荣获科技营销公司（Technology Marketing Corporation）的《客户互动方案》（Customer Interaction Solutions）杂志颁发的2009年CRM卓越大奖。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/sas/sas09_0401.htm 回到目录

风云在线摘得“中国软件渠道最佳选择品牌奖”
风云在线摘得"中国软件渠道最佳选择品牌奖" 2009/04/28 　　近日落幕的第二届中国渠道大会上，风云在线再夺桂冠，摘得了"中国软件渠道最佳选择品牌奖"，作为中国SAAS产业化的推动器，成为了组委会评选的焦点。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_02/www.FW086.com/fw08609_0402.htm 回到目录

UC并非遥不可及在通讯解决方案中将成为主流
UC并非遥不可及在通讯解决方案中将成为主流陈楚 2009/04/29 　　"FMC只是UC当中的一部分。而UC也不是一个固定的盒子产品，而是服务，帮助企业有效降低企业通讯费用的服务。"飞利浦通讯总经理林来德对计世网记者说道。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_11/www.philips.com.cn/philips09_0402.htm 回到目录

Frost&Sullivan：Avaya是统一通信市场领导者
Frost&Sullivan：Avaya是统一通信市场领导者 Avaya成为全球音频会议以及北美企业语音与统一消息市场领导者 2009/04/29 　　CTI论坛(ctiforum)04月29日消息: 全球企业通信系统的领导者Avaya公司今天宣布获得Frost & Sullivan颁发的"2009北美企业语音与统一消息市场领先奖"以及"2008全球音频会议桥市场领先奖"。 Avaya在出货量和总收入所占市场份额方面，都居于领先地位，因此获得了两项殊荣。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0407.htm 回到目录

北电与全球最大技术渠道商英迈携手开拓澳大利亚统一通信市场
北电与全球最大技术渠道商英迈携手开拓澳大利亚统一通信市场双方的战略合作既巩固了北电的渠道战略，又丰富了英迈统一通信产品系列 2009/04/28 　　CTI论坛(ctiforum)04月28日消息: 全球最大技术渠道商英迈（Ingram Micro）近日联手北电* [TSX: NT \| OTC: NRTLQ] 向其澳大利亚的IT经销商网络分销北电统一通信解决方案。　　根据该分销协议，英迈日后将在销售北电最新发布的软件通信系统（Software Communication System简称SCS）过程中起到至关重要的作用。SCS可以利用现成的软件将统一通信专用分组交换机上的所有功能复制到标准服务器上。同时，英迈将购进北电为整合微软和IBM的统一通信平台而设计的多种扩展产品，其中包括北电获得了巨大成功的专为中小型企业而设计的BCM IP PBX。此外它还将销售所有统一通信部署所需的北电现有数据网络系列产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/nortel/nortel09_0407.htm 回到目录

3G业务应用逐渐成熟融合在即
3G业务应用逐渐成熟融合在即 2009/04/27 　　在国家信息化建设推进的进程中，3G业务在中国已全面启动，并正为企业统一通信的应用带来新的契机，同时也给通信业营造了巨大的市场商机。而三张3G牌照的发放更是为通信网络创造了升级机会。随之而来人们应用习惯相互影响和技术的演进，必然会促进互联网、通信、媒体的融合。那么，融合已经成为了整个行业发展的热点和趋势。而作为下一代网络的核心架构，IMS最主要的作用即在于网络的融合。这也使得各大运营厂商在商业开发与部署上有了一个很好的发展契机。　　 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision09_0403.htm 回到目录

视频交互式娱乐业务将成3G主力业务
视频交互式娱乐业务将成3G主力业务 2009/04/28 　　中国的3G网络已经进入规模铺网阶段，今年内开始商业运营已经没有悬念。3G正式运营之后，如何为用户提供更多的资讯与服务，提高对用户的吸引力和黏度，是一个迫切需要解决的问题。在资源有限的情况下，如果能够为用户提供更多具有吸引力的业务，或者能够充分利用目前互联网上的资源，将互联网上的应用成功地、无缝地迁移到3G手机上，则3G应用的成功指日可待。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/04/forum09_0489.htm 回到目录

3G时代动态交通信息服务设计人们出行方式
3G时代动态交通信息服务设计人们出行方式 2009/04/30 　　3G商用不仅带给用户全新的通讯方式，而且改变了人们的生活方式，在近期的2009无线通信应用（国际）研讨会上，世纪高通市场部通信行业总监陈丹林向与会代表详述了对3G时代带来的新兴业务-动态交通信息服务的理解。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news04347.htm 回到目录

游信通开启3G移动旅游业务新时代
游信通开启3G移动旅游业务新时代 ----全国首个3G移动旅游应用产品发布 2009/04/30 　　当你外出旅游时候，最苦恼的问题是什么？是不是无法随时了解当地旅游景区、交通出行等信息，如果你可以拿出手机，随时查询你的目的地旅游信息，按一个键就可以通过手机实时看到景区现场视频动态，了解景区面貌，人流量、天气状况等等，是不是觉得这个离你很遥远？ 3G时代来了，现在你就可以亲自体验到精彩3G旅行出行服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news04335.htm 回到目录

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中国联通今日将公布3G品牌"沃WO"及标识孙琎 2009/04/28 　　最后一个启动3G业务的电信运营商中国联通将于今日公布3G品牌名称及标识，中国联通相关人士昨天向CBN记者表示，联通将全面启动3G品牌推广行动，释放相关规划。　　联通3G全业务品牌名称是"沃WO"，分为商务、生活、时尚三个子品牌。"我们已经把这个品牌印到了手机上。"相关手机厂商表示，中国联通定制的WCDMA手机和上网卡已经开始上线。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news04300.htm 回到目录

欧洲各国NGN现状扫描
欧洲各国NGN现状扫描 2009/04/28 　　法国：光网推进遇管制阻力　　法国电信管制机构Arcep近日就电信运营商如何铺开下一代光纤网络给出初步建议，主要目的是确保形成"符合要求的竞争环境"。Arcep在一份声明中表示，建议主导运营商在部署光纤入户网络时要为竞争性运营商预留光纤。　　Iliad公司对Arcep的管制框架表示欢迎。法国电信的发言人也表示Arcep的建议是务实的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news04302.htm 回到目录

分析师：Skype分拆将强力改变通信市场
分析师：Skype分拆将强力改变通信市场 2009/04/27 　　eBay终于为Skype的分拆制定了一份试探性的时间表，于是问题就来了：这家IP电话公司能否成为获得合法身份的语音服务提供商呢？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype09_0409.htm 回到目录

英国和黄3取消限制买SIM卡即可任意拨打Skype和使用即时通信服务
英国和黄3取消限制买SIM卡即可任意拨打Skype和使用即时通信服务令狐达 2009/04/27 　　全世界的移动运营商大多对Skype心怀恐惧，但是英国的和黄3（3公司)却是与众不同，日前该公司宣布，用户只需要购买该公司的SIM卡（两英镑），就可以任意拨打Skype网络电话和使用即时通信服务。　　和黄3未来将对用户使用Skype取消任何的限制，只要是手机兼容Skype客户端，以及购买了相应的数据服务，用户就可以随意和Skype好友拨打免费（数据费不免）的网络电话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype09_0408.htm 回到目录

IM互通新方案 GTalk to VoIP回拨服务
IM互通新方案 GTalk to VoIP回拨服务阿古 2009/04/29 　　MSN和Yahoo已经实现了互通，不过那也仅限于文字消息的互通。想要语音聊天的互通么?来看看Gtalk to VOIP提供的回拨服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/04/voip0413.htm 回到目录

福禄克网络发布VOIP企业工具箱确保成功部署VOIP电话
福禄克网络发布VOIP企业工具箱确保成功部署VOIP电话 2009/04/29 　　三个重要的测试工具的组合符合全面的、经济的VoIP安装解决方案的增长需求。　　福禄克网络，为企业和电信网络提供测试、监控和分析的创新网络监测解决方案?的提供者，日前发布为现有网络基础设施设计的确保成功部署VoIP电话的VoIP企业工具箱。通过使用此工具箱中的三个重要测试工具-包含一个电缆鉴定测试仪、一个在线性能测试仪和一个数字查线仪-技术人员可迅速排除VoIP 安装过程中令人烦恼的大部分常见故障。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/04/voip0414.htm 回到目录

思科medianet：为消费者带来丰富的视频享受和全新的娱乐体验
思科medianet：为消费者带来丰富的视频享受和全新的娱乐体验蔡君 2009/04/29 　　在日前举行的2009中国国际广播电视信息网络展览会（CCBN2009）上，思科公司以"视界.新体验"（Video.Experienced）为主题，向业界展示了新一代专门针对视频和丰富媒体内容而优化的创新端到端解决方案--medianet，它将会为消费者带来更加丰富的视频享受和全新的娱乐体验。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco09_0412.htm 回到目录

腾博最新技术T3突破专用网真障碍
腾博最新技术T3突破专用网真障碍 2009/04/28 　　近日腾博（挪威奥斯陆证券交易所代码：TAA.OL，原中文名：挪威泰德通信公司）宣布其网真T3是第一个也是唯一的完全网真解决方案,即在互联第三方网真系统时，能保持多屏幕、全高清网真体验。这项全新的功能支持企业的所有视频会议系统实现完全互联互通，标志着封闭通讯时代的结束。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg09_0401.htm 回到目录

泰国正大集团选用V2视频会议
泰国正大集团选用V2视频会议 2009/04/30 　　CTI论坛(ctiforum)04月30日消息: 泰国最大的企业泰国正大集团选用V2视频会议。客户背景：　　泰国正大集团是泰国最大的企业，世界500强之一，由华裔实业家谢易初、谢少飞于1921年创建。正大集团从当年一家面积仅为20平方米、出售菜籽的小店，如今已发展成为集农业、商业贸易、餐饮娱乐、零售为一体的大型跨国集团，投资遍及全世界20多个国家，在2003年世界500强中排名第329位。在80多年的历史中，正大集团的业务涉及农牧、制药、金融、电讯、汽车零配件、流通等多个领域。据不完全统计，正大集团在中国31个省中有29个省有投资项目，正大集团迄今为止在中国已投资约五十亿美元，建立了近200个 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0407.htm 回到目录

西门子OpenScape进军高清视频系统市场
西门子OpenScape进军高清视频系统市场 2009/04/30 　　上海西门子数字程控通信系统有限公司(SBCS)向市场推出OpenScape 视频应用, 行业内第一款基于单一供应商的统一视频会议解决方案。该方案在单一并且强大的通信环境中集成了高清(HD)视频、电脑视频、语音和在线功能。西门子高清视频终端产品组合使得企业中的每一个人都能更加容易体验高品质的视频会议，帮助企业削减差旅开支和减少了碳排放。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/shanghai-siemens/sbcs09_0403.htm 回到目录

科达TrueSens视频会议系统助力宁波鹰星针纺实现远程面料定购洽谈
科达TrueSens视频会议系统助力宁波鹰星针纺实现远程面料定购洽谈 2009/04/28 　　CTI论坛(ctiforum)04月28日消息: 宁波鹰星针纺有限公司是一家由浙江巨鹰集团股份有限公司、香港港星纺织有限公司、香港冠星国际集团有限公司共同创建的现代化企业，主要负责面料的研发和制造。　　在运营过程中，鹰星针纺生产的面料主要由其战略合作伙伴香港冠星负责销售，因而鹰星与冠星深圳分公司、上海分公司日常的业务合作非常密切。近年来随着公司业务的快速发展，鹰星与冠星之间的沟通也日益频繁，每年光通信费用就要花费好几万。加上电话、邮件等传统沟通方式在对布料款式、质感等进行讨论时常常无法满足冠星销售人员的实际感官需求，出差送样便成了常事。长久以来，鹰星管理层发现，居高不下的通信、差旅费用，不仅增加了企业的运营成本，更延长了新产品的上市周期，一定程度上制约了企业的快速发展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc09_0413.htm 回到目录

微软发布手机语音服务整合短信和通话功能
微软发布手机语音服务整合短信和通话功能 2009/04/30 　　北京时间4月29日消息，据国外媒体报道，微软计划于当地时间周三针对Windows Mobile 6.5手机操作系统发布语音服务，使用户可以通过语音进行网络搜索，并拨打电话和发送短信。　　据悉，该技术来自于微软2007年收购的一家名为Tellme语音识别技术公司。微软希望借助这一技术吸引更多的用户使用Windows Mobile平台。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/www.microsoft.com/microsoft09_0415.htm 回到目录

工信部抽查手机内置增值服务 6家增值电信企业被停业整顿
工信部抽查手机内置增值服务 6家增值电信企业被停业整顿张翀 2009/04/28 　　4月28日消息工信部一季度组织开展了手机内置增值业务的服务和收费行为抽查，对73部手机终端内置的46家增值电信企业的585项增值业务的服务和收费情况进行了集中抽样检查。　　据了解，被抽查的增值业务99％收费正常，整体情况良好，但在被抽查检测中仍发现有4项手机内置增值业务使用不正常，其中主要集中在未获得电信设备进网许可证的手机型号上。其中主要问题是：内置业务不明码标价或标价不规范；内置业务菜单名称与实际提供内容不相符或名称低俗；没有提供内容却扣费等。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news04306.htm 回到目录

工业和信息化部加快研究制定信息技术服务领域相关标准
工业和信息化部加快研究制定信息技术服务领域相关标准 2009/04/30 　　工业和信息化部在京召开了信息技术服务标准工作组成立大会，将进一步加快研究制定信息技术服务领域相关标准。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news04343.htm 回到目录

移动广告业务平台浮出水面商业模式仍存疑点
移动广告业务平台浮出水面商业模式仍存疑点一辉 2009/04/28 　　当分众传媒用成千上万块楼宇屏幕成就自己的辉煌时，大约有6亿多块手机屏幕仍然沉睡在中国三家运营商手中而没有产生任何价值。对这种情况，运营商不能坐视不理，而3G元年的到来则催化了这一进程。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news04316.htm 回到目录

Juniper Research：手机应用商店营收2014年将达250亿美元
Juniper Research：手机应用商店营收2014年将达250亿美元 2009/04/29 　　北京时间4月29日中午消息，据国外媒体报道，市场研究公司Juniper Research发布的最新报告显示，到2014年，手机应用商店直接和间接营收将达到250亿美元。　　苹果iTunes应用商店推出最初半年内，营收已经超过1亿美元。此后该应用商店营收高涨，预计目前一天的营收就可达到100万美元，这意味着尽管经济衰退，该应用商店今年营收至少将为3.65亿美元。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news04326.htm 回到目录

中国移动力推手机无线支付小额支付不会收取任何提成
中国移动力推手机无线支付小额支付不会收取任何提成孙琎 2009/04/28 　　"我们的目标是，让中国移动的用户去麦当劳买汉堡不用带零钱。"中国移动上海公司数据业务部总经理王华昨日对CBN记者表示，4月底、5月初中国移动将先在上海开始用户招募，今年大规模推动手机无线支付。　　中国移动研究院经过两年研发准备，将推出一种新的SIM卡，将NFC（近距离通信）芯片与SIM卡融合，实现电子支付和数据下载等多种功能，这是一项有望大规模改变用户生活方式的应用。用户只要用手机接近读卡器，即可实现小额支付。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news04299.htm 回到目录

上海移动正推广"队信通" 免去长时间排队烦恼
上海移动正推广"队信通" 免去长时间排队烦恼张春敏 2009/04/27 　　针对医院、银行屡屡出现的长时间排队等候，上海移动正推广"队信通"，用户遇到排队，只要在专用设备上输入手机号码，就可放心离开，"队信通"系统会在你即将轮到时发短信通知。　　上海移动集团客户部人士透露，一旦系统成熟，用户未来足不出户就可享受这一服务。在2010年上海世博会展馆现场，队信通还将担当起疏导7000万人流的"总调度"。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news04291.htm 回到目录

Convergys推出BSS/OSS解决方案系列新成员Product Control Manager
Convergys推出BSS/OSS解决方案系列新成员Product Control Manager 针对通信服务提供商的、领先的产品生命周期管理和产品目录解决方案 2009/04/27 　　CTI论坛(ctiforum)04月27日消息: 关系管理领域的全球领袖Convergys近日宣布推出BSS/OSS解决方案系列中的新成员- Product Control Manager 2.0。新版Product Control Manager包含一系列创新功能，能够更好地支持产品变更管理和动态数据建模，并能与外部系统实时集成。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.convergys.com/convergys09_0405.htm 回到目录

阿尔卡特朗讯推出全新第三版Web服务网关
阿尔卡特朗讯推出全新第三版Web服务网关 2009/04/29 　　2009年4月29日，上海 -- 日前，阿尔卡特朗讯（巴黎证交所和纽约证交所：ALU）宣布，推出第三版阿尔卡特朗讯OmniAccess 8550 Web服务网关（WSG）。作为一款面向服务架构（SOA）的设备，该产品能够协助企业与运营商营造一个开放、安全的Web服务环境，为客户带来更加完善可靠的B2B业务与Web 2.0服务。对于向业务流程自动化、Web 2.0与云计算业务进行转型的企业而言，阿尔卡特朗讯WSG能够确保其更安全、更妥善地管理用户的在线互动，从而防止网络诈骗、降低网络风险，并确保符合规范标准。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0411.htm 回到目录

诺基亚Ovi网络商店5月正式开放将不再支持美运营商账单支付
诺基亚Ovi网络商店5月正式开放将不再支持美运营商账单支付李远 2009/04/29 　　由于近段时间在美国市场受到的一系列打击，诺基亚周二表示在其Ovi网络商店5月正式开放后，用户将不能在美国使用电信运营账单支付购买费用。　　当诺基亚Ovi网络商店5月份正式开放后，消费者可以在澳大利亚、英国、德国、爱尔兰、意大利、俄罗斯、新加坡及西班牙这8个国家通过电信运营账单来支付在Ovi商店中所购买的软件和播放器的费用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia09_0406.htm 回到目录

2009年第1季度中国即时通讯市场累计注册账户数达16.1亿
2009年第1季度中国即时通讯市场累计注册账户数达16.1亿 2009/04/27 　　CTI论坛(ctiforum)04月27日消息: 根据易观国际Enfodesk近期发布的《2009年第1季度中国即时通信市场季度监测》数据显示，2009年第1季度中国即时通讯市场累计注册账户数达到16.09亿，环比增长4.2%，同比增长31%；其中活跃账户数达到5.1亿，环比增长4.1%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/04/news04292.htm 回到目录

外包型呼叫中心的项目管理
外包型呼叫中心的项目管理 2009/04/27 　　目前越来越多的呼叫中心在资源、经验盈余的情况下，开始大举进入外包市场，但是客户服务与外包服务仍然有着很大的管理差异。外包呼叫中心大都采用项目管理的方法，那么如何进行有效的外包项目管理便成了呼叫中心运营管理者主要关心的问题。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/04/forum09_0488.htm 回到目录

呼叫中心规划中的人本管理
呼叫中心规划中的人本管理江以仁 2009/04/27 　　呼叫中心是个高密集人力资源的产业，所以最着重的还是在人的管理上，也因为呼叫中心的工作是个高承受压力的环境，客服人员必须面对的是服务客户时，在时间内必须完成的压力，另一方面是客户抱怨的高度不满情绪；在台湾，我曾见过许多的客服人员在下班之余几乎天天K歌或者疯狂血拼，这是为什么呢？他们告诉我：要把上班时候所承受的所有负面情绪，于K歌当中或者疯狂采购中全部释放掉，或许这并不是他们想要的生活，但却已经变成他们客服生涯中的一部分了! ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry09_0401.htm 回到目录

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