CTI论坛: CTI论坛周刊436期

出版日期：2009年5月25日　

星期一

总第四三六期

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本期目录	CTI论坛是呼叫中心/统一通信/融合通信专业资讯网，为用户提供相关的信息服务和咨询服务。网址：www.ctiforum.com
本期目录	2009中国（亚太）最佳呼叫中心评选活动全面展开 2009 Dialogic春季高层峰会：创新通信重点在视频

CTI论坛动态：	企业专访：Dialogic中国区总经理林竞宇：3G视频业务发展用户体验很重要

Callcenter：	2009最佳呼叫中心评选报名企业创亚太区新高奥迪坚IP呼叫中心平台打造唐山服务热线系统看未来的呼叫中心和企业通信华为IPCC整体解决方案恒讯达HXD09建设中石化川东北油井呼叫中心调度平台中国电信投资6.1亿在四川开建"中国西部信息中心" 中国10大最佳服务外包园区名单在津发布北京海淀区开通国内首个企业事务服务呼叫中心热线96181 全国首个高新区企业服务中心——成都高新区“962000”启动电信携手百度:搜索服务内置于号码百事通云南12301旅游服务热线及云南旅游视频网正式开通 “一呼百应”服务流引擎打造新一代智慧客服平台远传技术中标深圳电信09外包呼叫中心排班系统项目北京网音VCX平台中标湖南省质监局12365投诉举报热线鼎晟科技呼叫中心系统打造沈鼓集团客户服务热线友邻通讯助申万巴黎基金构建办公电话及客服中心电话录音管理系统讯鸟呼叫中心系统助好利来打造“网上蛋糕王国” 3G时代吉亚通信为电视购物业打造高效的呼叫中心 GN Netcom Jabra BIZ 2400全新呼叫中心和办公室耳机问世山东省国际服务外包示范基地落户长清　乐天堂助力三门峡移动电话营销系统成功上线北京商能中标ABB传动客户服务项目

CRM：	微软中国CRM与呼叫中心交流研讨会第2季 Salesforce推出Summer’09新一代应用程序 SAP和RIM联手为黑莓增加客户关系管理应用程序企业首次部署CRM 勿为不需要的功能买单 CDC软件公司已完成Pivotal CRM第一阶段工作 2009用友TurboCRM管理高峰论坛在北京举行 CRM下午茶十五：SNS就是朋友关系管理 Exact CRM搭建企业业务共享平台市场需求变化 CRM如何应对？ CRM的概念与顾客价值应用策略房地产行业客户关系管理的新模式:eCRM应用

企业通信：	Avaya公司新任中国区总经理王昀：持续领跑，专注制胜统一通信助力金融业降低成本阿里软件携手远特通信 400电话惠及中小企业

CTI：	2009 Dialogic春季高层峰会：创新通信重点在视频中国联通启动3G试商用 "沃"品牌将推出丰富业务华为独家承建中国电信IMS网络打通首个3G视频电话手机3G应用 34%用户首选视频播放日韩3G应用的“过人之处” IMS全业务运营迈向卓越 2009年世界电信和信息社会日大会今日在京召开 UniMedia 6S级电话语音中间件典型应用-多机同振 [附源码] 墨西哥Axtel公司考虑提供基于WiMAX VoIP服务 iPhone之后黑莓也将迎来Skype免费网络电话服务思科面向新用户、新市场和新应用扩展网真体验 AT&T开始在中国提供AT&T网真解决方案大东电报携手雷格斯在全球主要商业中心部署宝利通高清及远程呈现系统宝利通协助辽宁社保局搭建12333综合服务系统---VOIP解决方案 RADVISION成功中标宜春市信息化工作办公室智能会议系统炊具大王苏泊尔联手V2视频会议实现“高效e沟通” 大唐高鸿企业级视讯会议解决方案腾博推出业内首款可扩展视频录制解决方案迪威为东台市公安局搭建视频监控联网系统 Amdocs将推出综合的产品和服务目录方便新产品的推出、管理和开通联通将加入谷歌OHA联盟开发Android手机数字电视千亿元级增值业务市场全面启动诺基亚与英特尔近期合推oFono反击Android Symbian协会预测今年智能手机市场将增长12% 阿朗将于今夏测试手机广告服务可按位置识别用户日本电信运营商NTTDOCOMO推出未成年人手机上网过滤服务 NGBOSS转型在即 COTS初露锋芒 “Mobile Market”跟“iPhone”模式有多像？雅虎将推出语音网络搜索进军手机应用平台

厂商信息：

推荐文章：	呼叫中心做好客户关系管理的关键“三把斧” 呼叫中心在室内，统计指标为何要加上“天气”维度

供求与合作：

企业专访：Dialogic中国区总经理林竞宇：3G视频业务发展用户体验很重要
Dialogic中国区总经理林竞宇：3G视频业务发展用户体验很重要 CTI论坛记者高守 2009/05/18 　　■"今年提出的口号是Video is the new voice（视频是新的语音），表明相对于语音业务而言，视频业务将会继往开来，为3G增值业务注入强心剂。" 　　■"对于3G手机用户使用体验，及某个具体3G业务的生命力而言，理想的情况应该是，无论用户使用什么型号、什么档次的手机，甚至是山寨机，都可以直接、方便的访问。不需要用户像使用电脑一样下载客户端软件，浏览器、播放器等等。" 　　■"如何让客户有更好的应用体验非常重要，无论是技术产品供应商、软件开发商，还有运营商，都应该会意识到这一点。" 　　■"产品在各种网络环境下的通用性，和对开放标准架构的尊崇，一直是我们产品研发的核心理念。" 　　CTI论坛5月15日独家专访（记者高守）Dialogic公司。Dialogic公司是世界级的创新性技术的主导提供商，其技术以开放式标准为基础，为网络服务提供商和企业通信网络实现创新性移动、视频、IP和 TDM 解决方案。Dialogic 公司的客户和合作伙伴依靠其先进、灵活的部件，在世界各地快速实施增值的解决方案。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic09_0501.htm 回到目录

2009最佳呼叫中心评选报名企业创亚太区新高
2009最佳呼叫中心评选报名企业创亚太区新高 2009/05/25 　　CTI论坛(ctiforum)05月13日消息: 5月22日，由中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会（CNCCA）牵头，国家工业和信息化部指导，第五届"中国最佳呼叫中心大奖"评选工作组在京召开首次记者见面会，正式启动第一轮中国企业参选工作，并通报近期评选动态及成果。　　作为客户服务与呼叫中心业界最具权威的行业评选，"中国（亚太）最佳呼叫中心大奖"，已经连续成功举办了四届，见证并促进了中国呼叫中心行业的发展。此次评选由中国唯一的国家级呼叫中心行业协会牵头，得到亚太客服与呼叫中心联盟（APCCAL）及其成员协会的官方支持，代表中国唯一接轨亚太地区最佳呼叫中心年度大奖的评选。将于2009年10月揭晓2009年中国最佳呼叫中心等多项大奖。　　评委会主席、CNCCA秘书长米辉波近日表示，中国（亚太）最佳呼叫中心年度评选活动的设立，旨在通过奖项的评选活动，表彰在过去一年中在本行业做出突出贡献的企业和个人，在社会各行业普及和推广客户关怀理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立行业性呼叫中心标准体系，推动呼叫中心产业发展。 ..... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05256.htm 回到目录

奥迪坚IP呼叫中心平台打造唐山服务热线系统
奥迪坚IP呼叫中心平台打造唐山服务热线系统 2009/05/21 　　CTI论坛(ctiforum)05月21日消息: 目前,各地市政府大都开通了政府热线电话"12345"，市民可以通过该热线向政府部门提出建议、意见或进行投诉、举报等事项。利用四通八达的电话网，建立政府与群众之间全天候的联系渠道，随时听取群众的意见、解决群众的困难、接受群众监督，当好人民的公仆。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0503.htm 回到目录

看未来的呼叫中心和企业通信
看未来的呼叫中心和企业通信 2009/05/22 　　企业客户，尤其是中小型企业客户，发展中首先考虑的是成本，这一点在进入2009年之后尤为突出，当完善的用户服务遇到企业开支压缩，偏偏技术革新和产业布局又纷至沓来，一场呼叫中心变革在所难免。大部分中小型企业的呼叫中心规模偏小，用户和市场随时在变，高端竞争对手虎视眈眈，原有客户服务终端无法随时弃止，又无法满足用户越来越精细的要求，新系统的搭建带来无法回避的时间差，成本压力犹如悬在头顶的剑，而一份投入就意味着更长期的追加维护费用。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/dj/dj09_0502.htm 回到目录

华为IPCC整体解决方案
华为IPCC整体解决方案 2009/05/18 概述　　IPCC（IP联络中心IP Contact center）是针对金融、政府、IT和电子商务、物流、制造、紧急救援等行业的特点，推出的一体化多媒体联络中心解决方案。结合电话、FAX、E-mail、Web、视频、短信等多种通讯手段，建立客服、销售及市场推广的高效沟通渠道。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei09_0507.htm 回到目录

恒讯达HXD09建设中石化川东北油井呼叫中心调度平台
恒讯达HXD09建设中石化川东北油井呼叫中心调度平台 2009/05/18 　　CTI论坛(ctiforum)05月18日消息: 恒讯达公司携手合作伙伴再次为中国的石油生产献上自己的一份力量。为中国的能源开发提供便捷、快速、安全的信息化生产提供一个良好的呼叫中心调度平台。　　恒讯达公司自主研发、生产的HXD09型系列智能语音交换机，基于交换机、CTI、TCP/IP技术于一体，实现语音、传真、座席、IP电话……等多种功能的高集成度可编程交换机。具有电信级的稳定性能，涵盖了目前各类呼叫中心以及增值业务应用需要的开发平台（可视化业务流程生成器），支持大容量、模块式的叠加，可根据各行业业务发展的需要，简易快捷地进行业务开发、扩容以及业务功能模块的修改。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda09_0502.htm 回到目录

中国电信投资6.1亿在四川开建"中国西部信息中心"
中国电信投资6.1亿在四川开建"中国西部信息中心" 2009/05/19 　　18日下午，总投资6.1亿元的"中国西部信息中心"项目，在成都高新区正式开工奠基。这一四川省灾后恢复重建通信类重点工程项目在建成后，将成为中国电信集团在西部地区最大的数据灾备中心、信息安全中心、电话呼叫中心基地，以及西部最重要的通信交换和信息处理的核心枢纽。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05208.htm 回到目录

中国10大最佳服务外包园区名单在津发布
中国10大最佳服务外包园区名单在津发布 2009/05/18 　　"中国10大最佳服务外包园区"16日在天津发布，中关村软件园、大连软件园、上海浦东软件园分列前三位。　　该评选由天津鼎韬外包服务有限公司及其所属的中国外包网发起和实施，是中国目前唯一一个面向服务外包行业的全行业评选。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05197.htm 回到目录

北京海淀区开通国内首个企业事务服务呼叫中心热线96181
北京海淀区开通国内首个企业事务服务呼叫中心热线96181 2009/05/18 　　5月18日消息，海淀区政府专门为企业提供事务服务的呼叫中心热线96181正式开通。96181作为我国第一个由区域政府主办、专门为企业提供服务的综合性企业事务呼叫中心热线，是海淀区委、区政府为改善区域经济发展环境，帮扶企业应对金融危机，推进政府公共服务与政策创新试验区建设。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05195.htm 回到目录

全国首个高新区企业服务中心——成都高新区“962000”启动
全国首个高新区企业服务中心--成都高新区"962000"启动王伟韩清华黄舒 2009/05/21 　　成都市委常委、高新区党工委书记敬刚，成都市长助理、高新区管委会主任韩春林共同启动"962000"企业服务呼叫中心　　5月21日，全国首个高新区企业服务中心--成都高新区"962000"企业服务呼叫中心正式启动。据了解，该中心的宗旨是为成都高新区内企业提供办事流程、优惠政策等咨询服务，将全面提高行政办事效率，优化企业服务体系。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05234.htm 回到目录

电信携手百度:搜索服务内置于号码百事通
电信携手百度:搜索服务内置于号码百事通董晖 2009/05/19 　　2009年5月17日电信日刚刚过去，全球领先中文搜索引擎百度就宣布与中国电信旗下"号码百事通"达成战略合作，全面为中国电信3G用户提供快捷、精准的无线搜索服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05214.htm 回到目录

云南12301旅游服务热线及云南旅游视频网正式开通
云南12301旅游服务热线及云南旅游视频网正式开通 2009/05/20 　　2009年5月18日下午，云南省旅游局在昆明举行了云南12301旅游服务热线暨云南旅游视频网开通仪式新闻发布会，宣布云南12301旅游服务热线及云南旅游视频网正式开通。省旅游局、省工信委、省通信管理局等政府相关部门负责人，云南电信、云南移动、云南联通等运营商负责人，相关记者和旅游企业负责人近100人出席。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05227.htm 回到目录

“一呼百应”服务流引擎打造新一代智慧客服平台
"一呼百应"服务流引擎打造新一代智慧客服平台 2009/05/18 　　CTI论坛(ctiforum)05月18日消息: 近日，融合后的中国联通在厦门召开全国联通新国信2009年工作会议。享誉呼叫中心行业盛名的HOLLYCRM ( 合力金桥软件) 公司作为特邀厂商，在会议中介绍了最新版本的HollyV8呼叫中心解决方案。新版本中"服务流引擎"理念的一经提出，立即引起了联通各省领导和专家的广泛兴趣与关注。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/holybridge/hollycrm09_0502.htm 回到目录

远传技术中标深圳电信09外包呼叫中心排班系统项目
远传技术中标深圳电信09外包呼叫中心排班系统项目 2009/05/18 　　CTI论坛(ctiforum)05月18日消息: 近日，远传中标了深圳电信客服中心09外包呼叫中心排班系统项目并签订正式协议。　　随着服务型经济的发展，电话服务快捷、方便、低成本等优势也被越来越多的企业和消费者所认同，外包服务已经成为了呼叫中心发展的重要方向之一，深圳电信凭借着客户服务中心丰富的运营管理经验和卓越稳定的技术平台支撑能力，设置了外包呼叫中心，为社会各行业提供客户投诉、服务咨询市场调查、产品推介、电话营销等专业的呼叫中心外包服务。从成立至今，外包中心吸引了众多企业客户的入驻,目前规模已经超过1000座席。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_06/www.utry.cn/utry09_0501.htm 回到目录

北京网音VCX平台中标湖南省质监局12365投诉举报热线
北京网音VCX平台中标湖南省质监局12365投诉举报热线 CTI论坛记者张尘 2009/05/20 　　CTI论坛(ctiforum)05月20日消息: 近日，湖南省质监局经过多方积极筹措，就分布式呼叫中心12365投诉热线发起了公开招标。经过慎重选择，北京网音信息技术有限公司VCX平台系统脱颖而出，将助力湖南省质监局打造12365投诉热线. ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08/www.voicemeeting.com/voicemeeting09_0504.htm 回到目录

鼎晟科技呼叫中心系统打造沈鼓集团客户服务热线
鼎晟科技呼叫中心系统打造沈鼓集团客户服务热线 2009/05/19 　　CTI论坛(ctiforum)05月19日消息: 近日，沈阳鼓风机集团经过多方考察，最终选择了鼎晟科技呼叫中心系统为其打造客户服务平台。这是继中国一拖、昌河铃木、上汽红岩等客服热线项目之后的又一成功案例，再一次体现了鼎晟科技在机械制造行业的显著实力。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn09_0501.htm 回到目录

友邻通讯助申万巴黎基金构建办公电话及客服中心电话录音管理系统
友邻通讯助申万巴黎基金构建办公电话及客服中心电话录音管理系统 2009/05/20 　　CTI论坛(ctiforum)05月20日消息: 近日，深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称"友邻通讯"）宣布，其为申万巴黎基金管理有限公司（以下简称"申万巴黎基金"）办公电话及客服中心构建的电话录音管理系统顺利通过了验收。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray09_0502.htm 回到目录

讯鸟呼叫中心系统助好利来打造“网上蛋糕王国”
讯鸟呼叫中心系统助好利来打造"网上蛋糕王国" 2009/05/18 　　CTI论坛(ctiforum)05月18日消息: 近日北京讯鸟为好利来推荐了具有分散部署、灵活设置优势的基于IP架构的呼叫中心系统,助好利来形成了一套完整的电子商务体系。　　1992年，好利来在兰州开了第一家蛋糕店。　　2009年，好利来在全国60多个城市拥有800多家连锁店，一万多名员工，年销售额近10个亿。已经成为继肯德基、麦当劳、星巴克后中国本土规模最大的食品连锁企业。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f11/jzrh/jzrh09_0503.htm 回到目录

3G时代吉亚通信为电视购物业打造高效的呼叫中心
3G时代吉亚通信为电视购物业打造高效的呼叫中心 2009/05/19 　　CTI论坛(ctiforum)05月19日消息: 随着3G时代的到来，手机电视将日益普及，这给电视购物业带来了巨大的发展空间。电视购物以"无店铺销售"模式而著称，非常适合于现代人快节奏的生活方式。顾客只需拨打商家的电话，就有专人将他所订购的产品送货上门。随着电视购物市场规模的不断扩大，行业竞争变得空前惨烈，企业的销售成本也越来越高，它们急需提高电话销售的成交率。北京吉亚通信结合电视购物企业的业务特点，推出了吉亚通信电视购物呼叫中心。该呼叫中心集电话营销、管理应用和客户管理功能于一体，为电视购物企业打造了一个高效的电话呼叫中心。系统选择了先进的技术方案，同时充分利用了现有资源，避免重复投资的同时也使系统有了升级空间。系统功能强大，为电视购物业打造了一个高效的呼叫中心。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_12/www.jytelecom.com/jytelecom09_0501.htm 回到目录

GN Netcom Jabra BIZ 2400全新呼叫中心和办公室耳机问世
GN Netcom Jabra BIZ 2400全新呼叫中心和办公室耳机问世 2009/05/18 　　CTI论坛(ctiforum)05月18日消息:全球创新耳麦解决方案领导者--GN Netcom发布了一款全新的Jabra BIZ 2400产品，促使有线耳麦市场发生了革命性的变化。与差距最小的竞争者相比，Jabra BIZ 2400胜过十倍，创造了业界中的多个"第一"，包括可以360度旋转的麦克风吊臂，已获得专利的佩戴方式和蓝牙连接方式（在特定型号中使用）。该耳麦是呼叫中心和办公室的理想产品，这些场所要求耳机坚实耐用，以提高生产效率和工作效率。用户可以从GN Netcom所有合作伙伴处购买Jabra BIZ 2400耳麦。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn09_0501.htm 回到目录

山东省国际服务外包示范基地落户长清
山东省国际服务外包示范基地落户长清　 2009/05/20 　　近日，山东省国际服务外包示范基地在长清大学科技园数娱大厦正式挂牌。该基地主要发展动漫游戏、软件研发、数据处理、呼叫中心、人才培训及有关行业出现的新型服务外包业务，目前已有20余家企业及培训机构入驻。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05220.htm 回到目录

乐天堂助力三门峡移动电话营销系统成功上线
乐天堂助力三门峡移动电话营销系统成功上线 2009/05/19 　　CTI论坛(ctiforum)05月19日消息: 近日，三门峡移动电话营销系统成功上线运营。　　三门峡移动电话营销系统前期部署60外线，48座席，系统对三门峡移动的来电显示、手机报、天气预报等一系列业务进行电话营销，同时可以针对三门峡地区全部移动用户进行问卷调查。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06_04/www.letiantang.com/letiantang09_0501.htm 回到目录

北京商能中标ABB传动客户服务项目
北京商能中标ABB传动客户服务项目 2009/05/18 　　CTI论坛(ctiforum)05月18日消息: 日前，北京商能信息技术有限公司又传出捷报，成功中标ABB传动客户服务管理系统项目，并于正式启动该项目，目前该项目已经完成调研，进入软件开发阶段。　　ABB是电力和自动化技术领域的全球领导厂商，致力于为工业和电力行业客户提供解决方案，以帮助客户提高业绩，同时降低对环境的不良影响。ABB集团的业务遍布全球100多个国家，拥有12万名员工，2008年销售额约为350亿美元。 ABB集团位列全球500强企业。集团总部位于瑞士苏黎世，并在苏黎世、斯德哥尔摩和纽约证券交易所上市交易。ABB由两个历史100多年的国际性企业－瑞典的阿西亚公司(ASEA)，和瑞士的布朗勃法瑞公司(BBC Brown Boveri) 在1988年合并而来的。而ABB传动是全球领先的知名品牌，是传动调速领域的领导厂商，能提供其它任何生产厂商无法比拟的最为广泛的系列传动产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_05/www.upcrm.com/upcrm09_0502.htm 回到目录

微软中国CRM与呼叫中心交流研讨会第2季
微软中国CRM与呼叫中心交流研讨会第2季 2009/05/19 会议时间：2009年6月25日会议地址：北京市朝阳区霄云路38号现代汽车大厦（盛世大厦）19层微软会议室　　CTI论坛(ctiforum)05月19日消息: 2008年初，一场由美国次贷危机引发的金融危机席卷全球，经济危机、裁员、下滑、过冬等成为曝光率最高的字眼。有效整合公司的IT资源，全面提升企业的营销能力，这将成为平安渡过这场危机的重要手段。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.iwstech.com/iwstech09_0501.htm 回到目录

Salesforce推出Summer’09新一代应用程序
Salesforce推出Summer'09新一代应用程序 2009/05/19 　　2009年5月18日，企业云计算公司salesforce.com 宣布推出Summer'09新一代应用程序。作为第二十九代应用程序，Summer'09为Service Cloud、Sales Cloud及Force.com 平台注入了全新的功能，为机构内每一层面的部门及用户带来创新。实时的云端架构，让salesforce.com在一年内推出三项重点产品，确保公司 55,400 名客户能够充分利用云端运算的崭新技术，拓展业务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_11/www.salesforce.com/salesforce09_0506.htm 回到目录

SAP和RIM联手为黑莓增加客户关系管理应用程序
SAP和RIM联手为黑莓增加客户关系管理应用程序 2009/05/18 　　5月18日消息，SAP和RIM日前履行承诺，为黑莓智能手机增加了客户关系管理(CRM)应用程序。　　据国外媒体报道，黑莓SAPCRM的应用客户端已经在2009年度Sapphier大会上推出，凭借该客户端，用户就可以使用手机获得SAPCEM的有关数据。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina09_0501.htm 回到目录

企业首次部署CRM 勿为不需要的功能买单
企业首次部署CRM 勿为不需要的功能买单 2009/05/18 　　对于那些首次部署CRM的企业，CRM厂商自有一套方法去说服你去购买不需要的额外功能。虽然现在SaaS型解决方案给予了你一种on-demand(按需应用)的方式，但是一不小心，你依然会抱回一大堆远远超出你需要的功能，并且要为此埋单。对于这一现象，分析师建议企业应保持清醒，不要对套装应用的"全能"趋之若附，而是应该选择更细分的CRM套件。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/05/crm0539.htm 回到目录

CDC软件公司已完成Pivotal CRM第一阶段工作
CDC软件公司已完成Pivotal CRM第一阶段工作 2009/05/20 　　中华网投资集团全资子公司CDC软件今天宣布，已为美国斯达克实验室(Starkey Laboratories， Inc。)遍布全球的机构完成匹维托客户关系管理解决方案(Pivotal CRM)第一阶段的部署工作。该阶段部署工作在5个月的时间内按时、按预算完成。　　斯达克实验室是一家私人持有的世界级听力技术供应商。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_06/www.cdcsoftware.com.cn/cdcsoftware09_0501.htm 回到目录

2009用友TurboCRM管理高峰论坛在北京举行
2009用友TurboCRM管理高峰论坛在北京举行 2009/05/21 　　CTI论坛(ctiforum)05月21日消息: 5月14日，2009年用友TurboCRM管理高峰论坛在京城盛大开幕，"在危机中变革"的主题将众多企业管理者聚集在一起，一起聆听专家对企业在危机中的应变策略，共同探讨转型升级之道。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f12/www.turbocrm.com/turbocrm09_0505.htm 回到目录

CRM下午茶十五：SNS就是朋友关系管理
CRM下午茶十五：SNS就是朋友关系管理吕建伟 2009/05/20 　　SNS，是一个朋友关系保持和增进的工具。从CRM的角度来看，是一种朋友关系管理工具，当然也可用于客户关系管理。　　我们一般是如何保持和增进朋友关系的呢？ ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/05/crm0547.htm 回到目录

Exact CRM搭建企业业务共享平台
Exact CRM搭建企业业务共享平台 2009/05/19 　　目前许多企业中的销售、市场营销和客户服务部门都是独立工作的，因此这些不同的业务功能往往很难以协调一致的方式将注意力集中在客户身上。例如，如果一名销售人员盲目地打电话给客户并推销某产品，而他根本不知道客户正在为几个尚未解决的服务问题而恼火，那情况会怎么样呢？但通过提供一个各业务部门共享的客户信息交流平台，情况就大不一样了，Exact CRM解决方案使得这类问题不复存在。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_03/www.exactsoftware.com.cn/exact09_0501.htm 回到目录

市场需求变化 CRM如何应对？
市场需求变化 CRM如何应对？ 2009/05/18 　　现在的企业用户都希望他们的需求能够以他们想要的方式来实现，同时还要求成本低，时间上的要求也很紧迫，他们往往不会有耐心等待几个月甚至一两年时间才看到投资的回报。　　CRM最大的驱动力来自于让其在企业内发挥作用和产生投资回报的需要。CRM不再是销售、市场或者客服部门所独有的了。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/05/crm0541.htm 回到目录

CRM的概念与顾客价值应用策略
CRM的概念与顾客价值应用策略 2009/05/19 一、CRM的概念框架 1.CRM的概念模型　　客户关系管理(CRM)简单地定义就是站在客户立场，引导客户的需求，让客户满意度最大，同时使企业收益也最大。这样，顾客能够获得所需要的服务或产品，企业同时也能获得预期之利润。通过以下几组有代表性的阐述来回顾CRM理念的发展，我们在实践中也观察到企业，顾客所处的角度不同，理解也会各异，可以较为简明的从下图(图1 CRM概念发展模型图)了解其框架。在企业的营销理念中，对CRM理解的渐进过程可概括为由最初的单纯为产品寻找客户到以客户，企业与产品互动循环的客户满意决策再到管理理念与应用技术整合以顾客价值为中心的价值链模型。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/CRM/2009/05/crm0544.htm 回到目录

房地产行业客户关系管理的新模式:eCRM应用
房地产行业客户关系管理的新模式:eCRM应用 2009/05/18 项目背景　　电子商务是未来经济的发展趋势，因此越来越多的企业在关注电子商务发展的同时，也逐步由传统的商务模式向电子商务转化。而进入第三代电子商务时代，其发展的过程证明，以客户为中心的经营模式即将是新一代电子商务的标志。据Forrester Research分析，到2003年，eCRM的模式增长机会为200%，市场价值会达到3000亿美元。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup09_0501.htm 回到目录

Avaya公司新任中国区总经理王昀：持续领跑，专注制胜
Avaya公司新任中国区总经理王昀：持续领跑，专注制胜 2009/05/22 　　2009年4月7日，全球企业通信系统领导者Avaya公司宣布任命新的中国区总经理--王昀，他将全面负责Avaya在中国的运营。其职责将包括Avaya技术和应用的销售与支持、战略制订、客户管理以及渠道拓展。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0507.htm 回到目录

统一通信助力金融业降低成本
统一通信助力金融业降低成本李智鹏 2009/05/19 　　"举个例子，我们在银行业有这样一个客户，在运用了Avaya Aura平台技术之后，每个月的通信成本节约达到100万美元，而且在其他方面也实现了大规模的改善，包括数据中心的规模可以减少70%，而这样的规模缩减也意味着在耗电以及其他方面都可以相应地实现节省，也就是说，当一个企业从TDM迈向SIP的进程当中，Aura平台可以实现非常大的节省。" Avaya联络中心解决方案产品与市场副总裁Chris McGugan告诉记者。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0504.htm 回到目录

阿里软件携手远特通信 400电话惠及中小企业
阿里软件携手远特通信 400电话惠及中小企业钱华 2009/05/22 　　日前，阿里巴巴旗下子公司、全球领先的在线软件服务运营商阿里软件宣布，与国内领先的统一通信服务提供商北京远特通信技术有限公司，就扶持国内中小企业成长达成深度合作，将统一通信技术运用到网络营销中，为中小企业网络营销提供利器。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_01/www.alisoft.com/alisoft09_0501.htm 回到目录

2009 Dialogic春季高层峰会：创新通信重点在视频
2009 Dialogic春季高层峰会：创新通信重点在视频李琨 2009/05/20 　　　CTI论坛5月20日报道（记者李琨）2009年5月19日，由国际通信技术和产品大厂Dialogic举办的2009 Dialogic高层峰会在北京召开。峰会主题演讲精彩纷呈，Dialogic公司中国区总经理林竞宇代表Dialogic中国致辞，Dialogic公司领导和客户高层分别发表重要演讲，介绍了Dialogic领先的技术、产品和方案，以及Dialogic视频技术和产品发展愿景。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic09_0503.htm 回到目录

中国联通启动3G试商用 "沃"品牌将推出丰富业务
中国联通启动3G试商用 "沃"品牌将推出丰富业务 2009/05/19 　　中国联通将于"5·17"电信日在首批55个城市启动3G试商用。手机电视、可视电话、手机音乐、无线上网卡等3G业务将有望与用户见面。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05213.htm 回到目录

华为独家承建中国电信IMS网络打通首个3G视频电话
华为独家承建中国电信IMS网络打通首个3G视频电话 2009/05/19 　　CTI论坛(ctiforum)05月19日消息: 华为技术有限公司（"华为"）宣布，中国电信（CTC）携手华为在北京、上海的EV-DO商用网络上打通中国首个基于IMS的视频电话(Video Telephony,简称VT)，画面清晰流畅，语音效果良好，正式启动了为中国电信CDMA EVDO 用户提供视频服务的商用进程。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei09_0509.htm 回到目录

手机3G应用 34%用户首选视频播放
手机3G应用 34%用户首选视频播放 2009/05/18 　　5月17日是世界电信日。一项调查结果显示，多媒体视听娱乐是用户未来最热盼的手机互联网应用，占34%。从今天开始，国内最大的视频网站优酷网启动3G公测，手机用户网上浏览视频内容不收费。手机3G应用 34%用户首选视频播放 2009/05/18 　　5月17日是世界电信日。一项调查结果显示，多媒体视听娱乐是用户未来最热盼的手机互联网应用，占34%。从今天开始，国内最大的视频网站优酷网启动3G公测，手机用户网上浏览视频内容不收费。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05190.htm 回到目录

日韩3G应用的“过人之处”
日韩3G应用的"过人之处" 易建华 2009/05/18 　　3G网络建设思路　　日韩的3G网络建设比较早，运营商一般采取"统一规划、分步实施"的整体网络部署建设思路。即：首先确保重点区域的网络覆盖，随后要做到分步实施中的有序规划与合理覆盖，以保证网络建设的高起点，避免后期网络扩容中大规模小区域分裂对网络造成的影响。对于已有的2G网络运营商来讲，需要协调好3G网络与现有网络的关系，确保现有移动用户市场资源利用率的最大化。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/05/forum09_0570.htm 回到目录

IMS全业务运营迈向卓越
IMS全业务运营迈向卓越华为技术有限公司 2009/05/18 　　2009年新年伊始，中国向重组后的三家电信运营商颁发3G牌照，形成了三家全业务运营商竞争的大格局，拉开了电信运营商全业务运营的大幕，中国通信业从此迈进全业务、全方位竞争的新时代。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/huawei/huawei09_0508.htm 回到目录

2009年世界电信和信息社会日大会今日在京召开
2009年世界电信和信息社会日大会今日在京召开 2009/05/18 　　5月18日工业和信息化部在京举办2009年世界电信和信息社会日大会。工业和信息化部奚国华副部长出席会议并发表重要讲话，中国通信学会周德强理事长致开幕词。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05192.htm 回到目录

UniMedia 6S级电话语音中间件典型应用-多机同振 [附源码]
UniMedia 6S级电话语音中间件典型应用-多机同振 [附源码] 2009/05/15 1.应用场景　　用户有多个号码，在拨其中一个号码时，另一个号码同时振铃，并且接通一个后，另一个停止振铃。 2.源码片段　　假定发起呼叫的内线分机为1000,同时响铃的分机为1001,1002，具体代码 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_05/www.lioncen.com/lioncen09_0513.htm 回到目录

墨西哥Axtel公司考虑提供基于WiMAX VoIP服务
墨西哥Axtel公司考虑提供基于WiMAX VoIP服务 2009/05/19 　　日前，墨西哥固话运营商Axtel公司，正在考虑提供基于WiMAX的移动VoIP服务。WiMAX VoIP服务可以实现前所未所的超带宽，可以实现面对面高质量画质的无线视频，同时移动WiMAX服务还使用户在驾车时能够像使用手机服务那样使用VoIP服务打电话。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/technology/Voip/2009/05/voip0507.htm 回到目录

iPhone之后黑莓也将迎来Skype免费网络电话服务
iPhone之后黑莓也将迎来Skype免费网络电话服务 2009/05/22 　　5月21日消息，Skype公司日前宣布，他们即将在黑莓手机中推行其免费VoIP网络电话服务。　　早在之前，Skype已经在一些智能手机平台做过类似的事情，包括Windows Mobile和iPhone。iPhone skype版本更是在发布的头两天下载良久突破了100万次，可见这项应用在手机用户中是十分受欢迎的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype09_0505.htm 回到目录

思科面向新用户、新市场和新应用扩展网真体验
思科面向新用户、新市场和新应用扩展网真体验 2009/05/19 　　思科最近宣布推出全新的网真产品和应用套件。这一套件将使不同地区的更多用户获得身临其境的协作体验，并可支持企业利用现有视频资源实现更强大的功能。全球企业、地区分支办事处和远程员工都可从任何场所体验思科网真，其中包括会议室环境、基于标准的视频会议会话或基于Web的视频会话，以及Cisco WebEx在线会议等。为了进一步扩大这一市场，思科在保持高质量体验的同时，还推出了适用于低带宽连接的网真产品。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco09_0505.htm 回到目录

AT&T开始在中国提供AT&T网真解决方案
AT&T开始在中国提供AT&T网真解决方案 2009/05/19 　　CTI论坛(ctiforum)05月19日消息: 上海，2009年5月19日讯--AT&T*已开始在中国预配业界领先的AT&T网真解决方案，这是一项由思科网真提供支持的全托管解决方案。通过与本地服务提供商的合作，该解决方案能让中国公司以一种成本效益极高的方式与其全球范围内的客户、供应商及合作伙伴进行联系，同时减少对环境的影响。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/outsourcing/www.att.com/att09_0505.htm 回到目录

大东电报携手雷格斯在全球主要商业中心部署宝利通高清及远程呈现系统
大东电报携手雷格斯在全球主要商业中心部署宝利通高清及远程呈现系统全新虚拟视频会议系统助企业降低差旅成本，减少企业碳污染 2009/05/20 　　CTI论坛(ctiforum)05月20日消息: 全球领先的远程呈现、视频和语音通信解决方案提供商宝利通公司、大东电报局及全球最大的灵活办公环境解决方案提供商雷格斯，共同宣布了一项价值约4500万美元的五年期合作计划。根据该计划，雷格斯全球主要的商务中心都将配备 Polycom 市场领先的高清及远程呈现会议成套设备。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/video/www.polycomasia.com/polycom09_0503.htm 回到目录

宝利通协助辽宁社保局搭建12333综合服务系统---VOIP解决方案
宝利通协助辽宁社保局搭建12333综合服务系统---VOIP解决方案 2009/05/18 　　社会保障是近些年大众百姓较为关心的话题，社会保障的好坏已经直接影响到社会的稳定和繁荣。辽宁省是全国社会保障的试点省，省政府已经将社会保障信息化建设作为辽宁省"一号工程"，作为所有工作的重中之重来抓，起草和发布辽宁省社会保障工作的政策、法规，以及协调、解决社会保障工作的一些问题是辽宁省劳动和社会保障厅的主要工作。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt09_0515.htm 回到目录

RADVISION成功中标宜春市信息化工作办公室智能会议系统
RADVISION成功中标宜春市信息化工作办公室智能会议系统 2009/05/20 　　CTI论坛(ctiforum)05月20日消息: 近日，受宜春市信息化工作办公室的委托，江西省宜春市政府采购中心就宜春市信息化工作办公室市政大楼计算机网络和智能会议系统设备采购进行公开招标，此次招标也吸引了国内众多资质优秀的厂商来参加投标。最终，IP、3G及下一代IMS网络统一视频通信开发工具及视频网络基础架构领先供应商RADVISION Ltd （纳斯达克：RVSN）凭借自身突出的整体优势，以及产品出色的性价比从此次强手云集的招标过程中脱颖而出，并赢得了宜春市政府相关人员的青睐。RADVISION将会为其提供高品质的视频产品，打造一套高效的智能会议系统。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_01/www.radvision.com.cn/radvision09_0502.htm 回到目录

炊具大王苏泊尔联手V2视频会议实现“高效e沟通”
炊具大王苏泊尔联手V2视频会议实现"高效e沟通" 2009/05/22 　　CTI论坛(ctiforum)05月22日消息: 金融危机不仅影响了不少市民的收入，也在不经意间改变着部分人的生活习惯。许多上班族表示，平时饭局少了，选择回家做饭吃的人多了。据了解，春节以来苏泊尔炊具的销量同比增幅显著，尤其是做饭必备的炊具增幅更是明显，许多卖场单月销量翻了一番，甚至有的卖场同一款炊具的销量竟同比增长了近5倍多。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/tts/www.voicity.com.cn/voicity09_0504.htm 回到目录

大唐高鸿企业级视讯会议解决方案
大唐高鸿企业级视讯会议解决方案 2009/05/19 方案概述　　视频会议是一种典型的多媒体会话型业务，通过通信网络把两个或多个地点的多媒体会议终端连接起来，在其间传送各种图像、话音和数据信号，使出席会议者有亲临现场的感觉。视频会议系统可直接应用于远程教学、远程医疗、远程会议、远程监控等需要传送实时音频、视频和数据的业务，能为用户提供直接、全面的沟通交流，并能节约时间、降低成本、提高生产率。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0503.htm 回到目录

腾博推出业内首款可扩展视频录制解决方案
腾博推出业内首款可扩展视频录制解决方案助力金融、医疗等各行业满足法规要求 2009/05/18 　　CTI论坛(ctiforum)05月18日消息: 5月13日，腾博（OSLO:TAA.OL）发布了 TANDBERG Compliance Appliance?，这是业内首款视频录制设备，专门用来帮助企业管理风险，并确保遵从相关的视频存档法规。Compliance Appliance 简化了视频录制流程，尤其是金融、法律、教育和医疗市场的录制流程，这些企业经常需要保存敏感的客户交流信息。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f03_04/www.tandberg.com.cn/tandberg09_0504.htm 回到目录

迪威为东台市公安局搭建视频监控联网系统
迪威为东台市公安局搭建视频监控联网系统 2009/05/18 　　CTI论坛(ctiforum)05月18日消息: 近日，专业的视讯产品制造商迪威视讯为东台市公安局搭建了视频监控联网系统，此次视频监控联网系统的搭建，对于保障东台市公安局管辖区域实现良好的社会治安管理、构建安定和谐的社会环境具有重要的意义，也是东台市公安局紧跟信息化发展的潮流之举。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f08_04/www.dvision.cn/dvision09_0505.htm 回到目录

Amdocs将推出综合的产品和服务目录方便新产品的推出、管理和开通
Amdocs将推出综合的产品和服务目录方便新产品的推出、管理和开通 2009/05/19 　　业内首个单一目录，可共享通用的数据基础，改善BSS与OSS的整合，实现从受理到订单到服务开通的端到端的流程。　　CTI论坛(ctiforum)05月19日消息: 客户体验系统的领先提供商Amdocs公司（纽约证券交易所代码：DOX）日前宣布，该公司在其Amdocs客户体验系统（CES）产品组合中又增加了一款重要的增强型解决方案：业内首个可支持业务和运营支撑系统（BSS/OSS）的单一目录。通过利用一种通用的数据模型，服务提供商能够部署用于BSS的面向客户的产品目录和用于OSS的面向网络的服务目录。将这两种目录构建于通用的数据基础之上，服务开通将更容易实现自动化，预配置的服务也容易得到再使用和再整合，加快了新服务的上市时间。Amdocs公司是在2009年尼斯电信管理世界大会上做出上述宣布的。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs09_0504.htm 回到目录

联通将加入谷歌OHA联盟开发Android手机
联通将加入谷歌OHA联盟开发Android手机多比 2009/05/18 　　中国联通今天晚间宣布，将加入Google组建的开放手机联盟(OHA)，这意味着中国联通将开发支持Android平台的手机和移动服务。除此之外，中国联通还将与谷歌共同在手机移动搜索领域展开合作。　　OHA是谷歌与34家全国通信行业巨头共同在2007年11月组建的开放手机联盟，其成员包括摩托罗拉、英特尔、高通、宏达电都、沃达丰、软银、华为、索爱、华硕以及中国移动等等。此次中国联通的加盟，使得它成为OHA的第48个成员。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05198.htm 回到目录

数字电视千亿元级增值业务市场全面启动
数字电视千亿元级增值业务市场全面启动陈姝 2009/05/18 　　打开电视机，除了能收看节目，还能进行在线支付、玩交互游戏、接受远程教育……在昨日深圳举行的"数字电视独立内容服务商（ICV）大会"上，国内多个ICV展示了丰富多彩的数字电视服务内容。业内人士在会上称，国内数字电视用户将超7000万，数字电视千亿元级的增值业务市场全面启动。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05200.htm 回到目录

诺基亚与英特尔近期合推oFono反击Android
诺基亚与英特尔近期合推oFono反击Android 2009/05/18 　　5月18日上午消息，据台湾媒体报道，诺基亚与英特尔近期低调携手开发oFono操作系统，未来可能陆续推出支持GSM/UMTS的手机上网装置(MID)、甚至上网本，这将是谷歌推出Android平台以来，诺基亚在Linux平台最重要布局，亦将是诺基亚反击Android、跨入非手机领域的关键战役。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/f05_12/www.nokia.com.cn/nokia09_0508.htm 回到目录

Symbian协会预测今年智能手机市场将增长12%
Symbian协会预测今年智能手机市场将增长12% 2009/05/20 　　据国外媒体报道，Symbian协会掌门李·威廉斯(Lee Williams)预测，2009年智能手机市场将增长12%-15%。　　智能手机被认为是今年手机市场上的一个亮点，部分分析师甚至预计智能手机市场增幅将超过30%。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05224.htm 回到目录

阿朗将于今夏测试手机广告服务可按位置识别用户
阿朗将于今夏测试手机广告服务可按位置识别用户 2009/05/22 　　北京时间5月21日消息，据国外媒体报道，阿尔卡特-朗讯（以下简称阿朗）将于本周四公布一款由1020 Placecast托管的手机广告服务。移动运营商可以利用阿朗的技术告知手机用户商店的促销信息和最近的银行ATM。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent09_0504.htm 回到目录

日本电信运营商NTTDOCOMO推出未成年人手机上网过滤服务
日本电信运营商NTTDOCOMO推出未成年人手机上网过滤服务 2009/05/19 　　根据日本政府4月1日颁布实施的《保证青少年安全安心上网环境的整顿法》，日本最大电信服务商NTTDOCOMO相应推出手机上网连接受限服务条款，主要针对18岁以下未成年人提供上网过滤服务。　　该条款利用"i-mode"服务（类似于WAP）从两个方面对未成年人手机上网进行限制：一是"时间受限"，即晚上10时到第二天早6时停止网站连接；二是"网络受限"，一天24小时对不良网站进行过滤，限制。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05211.htm 回到目录

NGBOSS转型在即 COTS初露锋芒
NGBOSS转型在即 COTS初露锋芒李志宇 2009/05/21 　　由中国移动提出的NGBOSS，并不是一个新的概念。NGBOSS的诞生要追溯到2006年，当时几乎所有的人都认为NGBOSS是可望而不可及的虚无缥渺的东西，是空中楼阁。因为NGBOSS和BOSS有着很大的区别，建设思路完全不一样，属于颠覆性的演进路线。BOSS先建省级系统，然后再逐渐完善和补充，是打补丁方式建设，除了BOSS本身很大的系统外，周边的系统和外挂系统也很多，是一个逐渐整合的系统。而NGBOSS则是采用自顶向下的方式重构业务支撑网，不仅包括BOSS(CRM和计费)、网络管理系统，甚至包括DSMP(数据业务管理平台)。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/05/forum09_0581.htm 回到目录

“Mobile Market”跟“iPhone”模式有多像？
"Mobile Market"跟"iPhone"模式有多像？简简 2009/05/22 　　近日由无限论坛主办的《Mobile Market大讨论》交流活动在中国移动研究院大成广场举行，多名无线互联网公司负责人、通信行业专家和咨询公司顾问参加了本次活动。大家从市场、产业、业务、技术四个层面对MM展开了深入而热烈的讨论，移动labs将在近日"Mobile Market"系列报道中陆续为大家介绍本次活动的精彩建议。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/05/forum09_0584.htm 回到目录

雅虎将推出语音网络搜索进军手机应用平台
雅虎将推出语音网络搜索进军手机应用平台李远 2009/05/22 　　雅虎日前宣布，公司将要作出重要的业务重组，进军手机软件应用平台领域。　　据国外媒体报道，雅虎表示，计划为新iPhone应用添加全新的语音功能，用户可以利用该项更新使用语音命令连接网络搜索，并能定制"MyInterests"网页服务。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/news/2009news/05/news05242.htm 回到目录

呼叫中心做好客户关系管理的关键“三把斧”
呼叫中心做好客户关系管理的关键"三把斧" 冯婷 2009/05/19 　　客户关系管理，对于电信运营企业来讲是指对运营商的细分客户群进行全过程管理，并以客户管理所获得的结果，是运营商服务能力提升的改进方向。客户关系管理的内容主要包含客户需求管理、客户知识管理、客户关系维护的管理以及客户满意度的评估。这三项内容的管理实现了对客户关系的事前（客户需求）、事中（客户知识管理与客户关系维护的管理）、事后（客户满意度评估）的全过程管理。 ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/05/forum09_0574.htm 回到目录

呼叫中心在室内，统计指标为何要加上“天气”维度
呼叫中心在室内，统计指标为何要加上"天气"维度周力之 2009/05/18 　　题述这个问题可能不少人有同样疑惑，可能有人还会反问："呼叫中心的统计指标还嫌不够多吗？""无关指标加入呼叫中心统计数据中是为凑数量吗？" ...... 网上全文：http://www.ctiforum.com/forum/2009/05/forum09_0571.htm 回到目录

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