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开辟客服管理新途径吉林移动话务员按等级取酬

2003/11/20

　　近日，吉林省移动客户服务中心进行了首次话务员等级鉴定考试，这是该公司在员工绩效管理上的一次大胆尝试。

　　根据考试成绩，客户服务中心将按一定比例确定三个等级，并将等级制与目前正在运行的计件工资制有机结合，根据等级确定单件工资，全面实现对客服话务员科学的绩效管理，从而充分调动员工的积极性，达到降低企业成本、提高工作效率的目的。

　　吉林移动客服中心在集团公司关于加大服务工作力度、全面提升服务质量的指示下，完成了全省客服工作集中。集中后，面临着九个地市繁杂的业务，而话务员中80％为新上岗的员工，为迅速解决因业务不熟练而造成的工作效率低的问题，吉林移动客服中心积极创新，大胆尝试，对话务员实行等级鉴定考试，旨在全面提高话务员综合业务水平。等级鉴定考试制度不仅激发了话务员学习业务的主动性，而且大大调动了大家的工作热情。

中国信息产业网(www.cnii.com.cn)

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