友邻通讯服务光大永明人寿全天候电话中心_运营管理_保险

友邻通讯服务光大永明人寿全天候电话中心

2003/11/20

　　深圳市友邻通讯设备有限公司在强手如林的市场上再次胜出，其核心产品AP Suite-呼叫中心质量管理软件在天津光大永明人寿保险公司电话服务中心投入运行，为光大永明人寿进一步提升服务质量提供了坚强的后盾。

　　光大永明人寿保险公司是由加拿大永明人寿保险公司与中国光大集团携手组建的，是中国北方第一家合资寿险公司。客户通过全天候电话服务中心，可以获得公司信息、产品查询、投资险种价值及价格查询、保单交费情况查询、代理人身份核实、简易信息变更、理赔咨询和报案等各种服务。

　　中国加入WTO之后，保险业在我国正进入高速发展期，除了传统的几大国有保险公司之外，各种股份制保险公司、外国独资保险公司和中外合资保险公司也如雨后春笋般冒了出来，其竞争激烈程度可想而知。正因为如此，各保险公司纷纷使出浑身解数在提升客户服务质量上狠下功夫，而建立全天候的客户服务中心是其中关键的一环。

　　众所周知，保险公司的客户服务中心除了具有一般呼叫中心应具备的功能之外，由于其自身的行业特色，有着更加独特和严格的要求。友邻通讯针对保险行业客户服务的这一需求，同时结合自身在国内保险行业积累的丰富经验，为光大永明人寿设计了全新的质量管理解决方案，使其对电话中心的质量管理一开始就迈入了规范化道路，尽情享受全新的现代化管理工具。在这个项目中，友邻通讯为客户提供了与保险业务相关联的一系列独特的个性化应用，在保证"录音系统"这一基石稳定的同时，进一步丰富和深化了客户服务的理念，大大提升了光大永明人寿的企业形象。

　　到目前为止，光大永明人寿的新契约保费已超过亿元，AP Suite系统在电话服务中心发挥的巨大作用得到了光大永明人寿保险公司的领导和电话服务中心管理人员的一致认同。

深圳友邻通讯公司供稿 CTI论坛编辑