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美公司向外转移呼叫中心 4年内减少14万工作机会

2004/08/27

　　据市场调查公司Datamonitor本周发表的一份研究报告称，在今后四年里美国将有14万个呼叫中心工作消失，因为很多公司为降低客户服务成本而将工作转移到加拿大和其他劳动力成本较低的国家。该报告预计，到2008年美国的呼叫中心数量将减少6%，从现在的50600个下降到47500个。同时加拿大将新出现800个呼叫中心，并增加93000个呼叫工作。

　　不过加拿大不是唯一的呼叫中心转移的受益者，美国公司也准备在印度、墨西哥和菲律宾开放电话呼叫业务。吸引美国公司的是这些地区有大量讲英语的人和低廉的工资。呼叫中心的转移是受到新技术和年初美国制定了“不要打电话给我”规定的影响。高科技的呼叫中心系统允许呼叫者在支付费用或改变地址时不需要与呼叫中心联系，这意味着公司的呼叫中心不再需要那么多的人手。

　　根据Datamonitor本月早些时候发表的另一份报告说，同样的事情也在英国出现了。在英国有业务的公司正在准备将呼叫中心转移到东欧(包括捷克、匈牙利和罗马尼亚)及北非国家。这种现象有时被称为外包，允许公司向海外转移工作，同时应尽量减少在全球进行重新布置呼叫中心时突然出现的客户服务问题。例如戴尔公司停止了印度班加罗尔市呼叫中心的一些美国技术支持服务，因为有客户抱怨存在语言障碍和技术人员迟到的问题。

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