中航科工汽车咨询热线开通用服务提升形象_呼叫中心

中航科工汽车咨询热线开通用服务提升形象

2005/11/24

　　23日上午10点，中国航空科技工业股份有限公司（简称“中航科工”）在北京亦庄开发区中航技大厦举办了中航科工汽车咨询热线的开通仪式暨工作会议。与会人员有中航科工副总裁李慧、中航科工销售部经理、哈飞、昌河、东安动力等企业的工作人员以及亦庄开发区领导、中航科工汽车产品北京销售商等。

　　据了解，中航科工汽车咨询热线主要是为消费者提供了一个信息咨询平台，消费者可以通过这个电话了解到中航科工所有汽车产品的技术数据、销售网点、售后服务等信息，从而为选择产品提供依据。与汽车生产厂家以及销售商的服务热线不同，中航科工汽车咨询热线强调从整体的角度来为消费者提供信息，不会存在带有倾向性的宣传，主要对消费者产生指导作用，而提供实际消费和服务的则依然是厂家、销售商。中航科工汽车咨询热线采用全国免费拨打形式，热线号码为：800-810-2357（固定电话），010-67881613（手机用户）。

　　中航科工的业务主要包括航空和汽车两大部分。以中航科工下属的哈飞、昌河两家企业为龙头的一些企业近年来在市场上推出了中意、民意、海豚等微型客车以及赛马、赛豹、爱迪尔等轿车品牌。随着市场的不断扩大，中航科工意识到必须从服务的角度着眼，才能在未来的激烈市场竞争中占据主动，汽车咨询热线就是在这种意识的指导下诞生的。

　　目前中航科工汽车咨询热线将由6名经过训练的工作人员来负责，今后该热线将向服务更加多样化的方向发展，诸如售后服务、汽车购买、救援平台等均将纳入服务范围。此外中航科工还将在明年一月开通咨询网站，用户可以在网站上快捷地查询中航科工汽车产品的信息。

　　会间哈飞、昌河等汽车厂商纷纷提出了对于咨询热线的一些建议，最集中的观点在于各厂家应通力合作，完成和扩充一个完整的汽车产品信息数据库，这样才能够保证咨询热线能服务的效率和准确性。此外一些汽车销售商也提出了对咨询热线的一些希望，比如增加预约、投诉等服务内容；并且希望咨询热线能够保证大多数用户一个电话即可解决问题，而不要让用户最终依然将问题转给厂商或者销售商，从而使咨询电话成为一个摆设。

　　北京亦庄开发区的领导们对中航科工的这一活动非常支持。据介绍，汽车产业正在成为亦庄开发区的四大支柱产业之一，如何通过服务来增强亦庄开发区汽车产业的竞争力，这是一个摆在眼前的问题，会间开发区的领导们高度评价了中航科工开通咨询热线的举措。

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