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移动电话也能打800免费电话

2005/11/24

　　信用卡账单没有按时抵达，拨打银行的800免费客服电话查询一下；出门旅游前，打一个800免费服务电话预订机票和宾馆……越来越频繁的消费经历中，800免费电话已成了不可或缺的资讯助手。面对这块市场蛋糕，杭州移动昨日透露，针对企业用户的800移动业务已正式投入商用。

　　这意味着，不再受限于固定电话，对企业或产品的投诉、建议和咨询，可随时随地用手机拨打企业的800客服电话。

　　作为杭州移动800业务的首个试点单位，杭州联华华商集团有限公司将率先开通移动800免费客服电话，届时，消费者可以借助这个免费通道，用手机解决消费中碰到的难题。

　　800电话又称集中付费电话业务，主要是企业为联系客户和宣传企业形象而开办的服务号码。通常，800电话由企业统一付费，客户拨打电话时则一律免费。“目前，这类业务的应用范围越来越广，主要在银行、商店、保险公司、证券公司、酒店、民航、宾馆、供销、采购、快餐店等服务性行业和企业中推广，特别适用于电话订货、购货、业务咨询介绍、订房、订票、订餐、送餐、租车等。”杭州移动市场移动市场部的相关人士介绍。

　　800业务首先发展于传统的固定电话网络，由于使用统一800开头的号码，并且供用户免费使用，该业务不仅使首批企业赢得了形象分，还促进了企业与用户端的有效沟通。来自顾客的反馈，无论是投诉还是建议，800电话能一揽子解决。

　　移动业务的迅速发展，迫使800业务寻求更为便捷的使用途径。“现在，中国移动用户已经超过了2亿，日常生活中，人们使用手机的频率远远超过固定电话，但到目前为止，移动用户还无法直接拨打中国电信和中国网通网络的800免费电话。”

　　让移动用户也能享受客户服务电话免费的需求，成了众多企业新的客服理念。杭州移动表示，正在推广的移动800业务，解决了建设企业与用户之间移动资讯网的新课题，近期内，移动用户用手机拨打企业800免费客服电话将成为现实。

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