重庆市长公开电话呼叫中心今开通_呼叫中心_政府

重庆市长公开电话呼叫中心今开通

2006/03/06

　　与市民风雨相伴了23年的市长公开电话全面扩容。新成立的呼叫中心不仅增设了语音提示转接系统，且能同时接听30位市民的投诉咨询，更加拉近了政府与市民的距离。两条人工坐席时有“塞车”

　　据悉，市长公开电话63854444自1983年开通以来，成为政府了解百姓疾苦，听取群众呼声的重要渠道，也成为市民和政府联系的重要桥梁。但该号码仅有两部电话，随着社会的发展，原有的2条人工坐席线路已不能满足市民需求，“塞车”现象时有发生。

　　市政府值班室有关负责人昨透露，目前，我市各区县（市）政府、政府各部门和有关窗口单位公开电话设置已较为健全，而这些电话承担了市民来电的具体办理工作。为充分发挥各单位公开电话办理市民来电的主体作用，减少市长公开电话中间转办回复程序，加快市民投诉电话的办理速度，因此运用现代通信和网络技术建立了市长公开电话呼叫中心系统。增设语音提示按市话收费

　　新开通的呼叫中心系统增设了语音转接提示功能，把与市民联系密切的60多家政府部门和主城9区的政府公开电话预设为语音菜单。市政府值班室有关人员昨日现场为记者进行了演示：拨打63854444后，电话里传出标准普通话提示：“水电气有线电视环保请按1；主城各区公开电话请按2；工商质监物价请按3；城建交通市政规划请按4……人工服务请按0。”，按下1键后，语音提示又传出“环保请按1、水务集团请按2……然后直接接通有关部门公开电话。

　　在电脑的提示下，几分钟就能接通有关部门电话。

　　“增设语音提示不会增加市民的话费负担，”有关负责人称，收费仍按原来的市话收费，语音提示等待期的话费将由市政府承担。有关部门不定期抽查

　　呼叫中心开通后，其原有的每天8点至23点30分的2部人工坐席接听电话将继续使用。

　　如何督促和检查各单位公开电话的办理情况，有关负责人称，各职能部门不仅要定期将办理的情况上报市政府值班室，而且，市政府值班室还将以市民身份不定期进行抽查，如发现有无人接听、无故脱岗以及推诿扯皮等现象，将予以通报批评。建议通话简明扼要

　　市长公开电话值班室有关人士提醒市民，拨打时首先应根据语音菜单的提示选择相关单位进行反映，如果语音菜单中没有需要的服务再选择人工接听。由于人工接听坐席有限，人工接听接通后，应尽量简明扼要反映问题，缩短通话时间，以便其他反映问题的市民能够拨入。

　　为进一步方便市民，市长公开电话值班室昨日还对外公布了市长公开电话号码和最新收集的各区县（市）政府、市政府有关部门以及有关单位的公开电话号码（具体见附表），建议市民直接拨打。

　　市长公开电子信箱3个月收到2234封群众来信

　　本报讯记者昨日从市政府值班室获悉，目前我市政府系统已全面开通公开电子信箱，自去年12月1日至今年3月1日试运行期间，共收到3407封群众来信，为市民提供了更直接的反映问题的快速通道。

　　据悉，在3407封群众来信中，其中市长公开电子信箱收到2234封群众来信。反映问题集中在教育、劳动社保、交通、环保等领域，其中绝大部分市民来信得到了妥善处理。

　　有关负责人称，为保证市民直接投递到各单位的信件得到及时有效处理，信箱处理系统设置了监控程序，对来信办理情况进行全程监控，一旦发现有单位拖延不决、敷衍了事，将责成重新办理，并记录在案，纳入年度考核。

重庆晚报