Aspect排班管理如何帮助客服提高投资回报研讨会_呼叫中心_运营管理

Aspect巡展专题系列
Aspect排班管理如何帮助客服提高投资回报研讨会

2006/03/03 在线报名

邀请函

尊敬的客户：

　　感谢您在过去两年对Aspect中国公司的支持与帮助，作为全球最大的专注在客户联络中心行业的公司，Aspect Software正以它丰富的产品、领先的技术和专业的服务，影响着全球呼叫中心行业发展的格局。今天，Aspect正大踏步向中国走来。

　　随着国内呼叫中心行业规模的不断扩大和业务的日益丰富，客户服务中心座席人员也在不断增加。作为管理者，如何采用排班管理系统提高座席劳动绩效，如何利用绩效分析工具提高整个客户服务中心的投资回报，这是每一个客户服务中心发展到一定阶段，管理者都要面临的问题。

　　为了进一步促进行业交流，推动客户服务中心排班管理系统在国内的应用，Aspect Software定于2006年03月16日在广州举办"Aspect排班管理如何帮助客服提高投资回报"研讨会，我们诚挚的邀请您参加此次研讨会！

科胜通软件（Aspect Software）
2006年3月1日　　　　

会议日程

广州
时间：2006年03月16日 14：00--18：00
地点：嘉逸国际酒店七层多功能1室（广州市天河北路468号）

时间	演讲主题	演讲人
14:00-14:45	Aspect在全球呼叫中心行业发展中的角色	Siva SubramaniamAspect亚太及中东地区业务发展兼市场副总裁
14:45-15:30	Aspect排班管理系统带您进入客服运营管理新阶段	袁晓科Aspect中国区资深咨询顾问
15:30-15:40	茶歇\讨论交流
15:40-16:40	奇迹管理法--如何瞬间提高服务水平（台湾电信业及银行业建置经验分享）	许乃威资深排班顾问上海微强软件科技有限公司
16:40-17:30	排班管理系统提升客服投资回报案例分析	钱富华Aspect大中国区销售总监
17:30-18:00	现场抽奖

演讲人介绍

Siva Subramaniam

　　Aspect Software亚太及中东地区业务发展兼市场副总裁，拥有超过24年呼叫中心的管理经验，并且具备从客户到供应商，再从咨询师到评估师的贯穿全行业的深刻见解。在加入Aspect Software之前，Siva先生任职于全球从事客户管理以及业务流程外包解决方案的供应商TeleTech International区域副总裁。Siva先生还曾经任职于Avaya亚太全球服务部区域副总裁以及德勤咨询公司客户关系管理亚太及非洲区域总监。

袁晓科

　　Aspect Software咨询顾问，拥有4年的从事电信级呼叫中心的咨询、建设经历，在呼叫中心技术与业务方面有着丰富的经验。参加过中国联通客服业务规范的制定、湖南联通项目支持与实施、天津联通知识库系统等大型呼叫中心系统的支持与建设。

钱富华

　　Aspect Software大中国区销售总监，负责包括香港、台湾在内的整个大中国区的销售管理。2001年11月加入科胜通公司，成功拓展并建立了中国区的合作伙伴关系，在他的努力下，科胜通软件产品迅速进入中国市场同时实现了巨大突破。具有多年的客户服务中心与客户关系管理行业的成功经验，曾带领团队成功实施并完成了中国移动、花旗银行、翔龙、Cigna保险等数家公司的呼叫中心项目。

许乃威

　　私立纽约大学计算机多媒体硕士，教育统计博士候选人，带领排班管理与绩效优化专业顾问团队，从事多年的呼叫中心排班管理研究，曾参与台湾多家银行、电信公司排班规划工作，规划席次超过7000席以上。曾担任台湾客服协会常务理事、国内海康人寿、花旗人寿、保诚人寿等电话营销顾问、中国银行培训顾问等。上海微强科技总经理。

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