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旅游业呼叫中心服务有待完善

2006/09/27

　　在刚刚结束的2006（第二届）中国呼叫中心高峰论坛暨2006年中国（亚太）最佳呼叫中心评选大会上，共有23家来自各行业的企业呼叫中心获奖，其中通信、金融业均有6家企业获奖，并列行业第一，旅游业仅e龙一家入选，整体情况有待提高。

　　此次评选大会是由亚太地区7个国家和地区的呼叫中心行业协会共同主办，作为亚太地区呼叫中心领域最高规格的年度大会，评选的结果代表性较强，在一定程度上反应了中国企业呼叫中心建设的现状。

　　目前中国的旅行社有15000多家，加上2006年WOT保护期过后，外资旅游机构的大规模涌入，市场竞争将越来越激烈，呼叫中心作为旅游企业与客户联络统一的服务窗口，其服务水平将直接影响旅游企业的服务质量，进而影响其整体竞争力。

　　作为旅游行业唯一获奖企业，e龙公司客户关怀部负责人表示：“e龙获奖并不是偶然的，在2005年的中国企业客户关怀大会上，e龙的客户关怀部就获得过2005年度‘中国企业客户关怀80强’的奖。作为中国领先的在线旅游服务提供商，e龙一直致力于为消费者提供更方便、更快捷、更高效的旅行服务，因此非常重视作为客户服务窗口的呼叫中心的建设。”

　　业内人士评价说，作为服务性行业，旅游业呼叫中心落后于通信、金融业是不争的事实，如何加强旅游业的呼叫中心建设，提升旅游企业市场应变能力和服务质量是全行业面临的重要课题。

新华网(www.xinhuanet.com)

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