呼叫中心运营管理与价值提升高级研讨班
主讲：曾智辉 2007年5月26-27日，上海
2007/04/25
继连续多期成功举办研讨会之后， 国内知名的呼叫中心管理专家曾智辉再次汇集呼叫中心运营管理精英，分享呼叫中心运营管理与价值提升之道！
呼叫中心在中国发展经历数年, 在很多行业已经成为普遍的应用. 但呼叫中心运营过程当中很多问题经常困挠着管理者, 呼叫中心人员管理、绩效管理、人员激励、现场管理、排班、话务量预测、服务质量管理等如何来做，呼叫中心从单一的客户响应服务如何转变到全方位的客户联络、呼叫中心如何从纯粹的成本中心进行价值的提升，这些问题是很多
呼叫中心管理者们经常面临的困惑，本研讨班权威专家将为您解惑！
目的
- 探讨呼叫中心运营管理面临的各种挑战和解决之道
- 掌握呼叫中心运营的核心技能
- 掌握呼叫中心人员管理的各种方法
- 掌握呼叫中心话务量预策与排班的科学方法
- 了解呼叫中心进行价值提升的成功经验
- 分享各企业进行价值提升的的案例
会议安排
2007年5月26日-5月27日，上海，中国
主讲专家介绍
曾智辉先生 呼叫中心与电话营销运营管理专家
曾先生是国内知名的呼叫中心运营管理与电话营销运营管理专家 ，也是国内最早从事电话营销运营管理的专业人士。呼叫中心论坛创始人/首席顾问，曾任职于中国惠普、戴尔、AIG美国国际集团等著名跨国公司，一直负责客户互动中心（呼叫中心）的运营管理和电话营销管理、网络营销及客户关系管理等互动客户营销沟通，
并兼任惠普IT管理学院CRM/呼叫中心专业讲师。在呼叫中心运营管理、电子化营销、直复营销、电话营销等方面有着丰富的经验，为国内数十家行业领先企业提供过呼叫中心和电话营销管理方面的专业咨询与培训服务，涉及行业包括IT、电信、保险、银行、汽车、房地产等。译著有《呼叫中心管理》一书。
主要客户包括：中国移动、中国联通、中国电信、中国网通总部及数十个省市级公司、中国惠普公司、神州数码、盛大网络、阿里巴巴、数源科技（西湖电子）、索尼中国、AIG
(美国国际集团) 、中国人寿、平安保险、工商银行、中国银行、万通地产、青岛天泰、河南建业等 。
《曾智辉呼叫中心管理文集》
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主办单位介绍
迪铭营销（DMclick）是中国数据库营销和直复营销服务领域咨询服务的领导者，为微码营销集团（MicroMarketing Group）旗下的专业咨询公司。迪铭营销（DMclick）拥有依托信息技术、通讯行业、高科技行业、航空、金融保险行业多年的服务经验，为客户提供从数据库营销战略咨询、数据库营销方案策划、数据库营销执行运作到电话营销中心运营、直复营销方案执行等完整的咨询服务和运营服务。迪铭营销（DMclick）拥有多名在国内数据库营销、直复营销和呼叫中心管理领域知名专家，以全球视野加上本地智慧为客户提供专业的咨询服务。
参加过往期公开课的部分客户（排名不分先后）
支持单位
课程费用
收费标准：3200元/人 (包含培训讲义、培训证书、精美茶点及两天培训午餐费用)
优惠方案A：5月11日以前报名者享受9折优惠，三人或以上团体报名享受9折优惠，两项优惠同时满足可以享受8折优惠。
优惠方案B：同一公司每四位报名出席者，则一人免费。
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