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蚂蚁互动推新型虚拟呼叫中心—网站总机

2007/10/30

  近日,呼叫广告技术与运营商蚂蚁互动推出了新一代分布式虚拟呼叫中心——蚂蚁互动“网站总机”。

  网站总机是新一代互联网互动营销工具,以互联网为载体,电信网为手段,消费者(网民)与商户直接通话为目标的分布式虚拟呼叫中心,专注于向电子商务型网站网民和商户提供通讯服务。有别于传统呼叫中心的成本中心模式,蚂蚁互动网站总机是一个利润中心。

  目前,许多垂直门户网站的主要盈利模式是广告,而广告主更为关注的是网站首页和频道大幅面广告。对于企业免费发布的产品信息、价格信息,网站通常无法收取费用。究其原因,主要是因为用户直接拨打电话给商家,网站没有办法监控效果,更没有按效果收取企业费用的方法,因此大量有价值信息没有给网站形成收入。

  研究表明,即时的语言沟通可以大大提高在线交易的成功率。语言沟通对于解答问题、排除疑虑、捕捉瞬间购买冲动具有极大的帮助。使用蚂蚁互动“网站总机”,让消费者在浏览网站的同时能够方便地拨打企业电话,为商家创造富有针对性的“一对一”营销机会,帮助商家抓住瞬间购买冲动,提高交易成功机会,从而体现网站的访问流量价值,将网站的访问量转变成为现金流量。

  据悉,中国领先的3C产品“垂直互动网络媒体”泡泡网和中文旅游搜索引擎“去哪儿”已在使用蚂蚁互动“网站总机”产品,其网页呼叫量都取得了迅速提升。

  网站总机产品功能:

  免费电话:消费者只需要上网,点击呼叫按钮,在弹出页面中填入自己的号码,系统就会自动连接商户和消费者。而消费者实现了真正的免费接听电话。

  400号码:消费者离线后,可以直接拨打400统一号码,以拨转分机的方式联系到商户。

  电话自由绑定功能:可以分时段绑定不同的电话。让商户的网站总机永不离身。

  呼叫转移功能:遇忙、无人接听时,按照设定的路由政策自动转接。

  录音功能:随时将消费者的声音录下来,便于日后追踪。

  后台数据统计功能:详细记录所有已接、未接来电,统计电话流量。

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