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远标创建中国第一所呼叫中心英语培训中心

2008/05/05

　　远标是目前国内唯一的呼叫中心英语培训中心。奥运呼叫服务英语培训让远标英语培训项目得以启动。从前，很多人以为会英语的人就能做好英语坐席员，但真正做起来才知呼叫中心英语并非想象的那样简单。就如普通话呼叫服务需要培训坐席説话技巧一样，英语呼叫服务也需要培训坐席员掌握特别的沟通技巧，如口音、用词、用句、礼仪等等。

　　远标呼叫中心英语班不但为英语坐席培训，而且越来越多地运用在一般商业英语对话培训中。很多学员在别的地方学英语依靠面对面对话，但遇上电话中讲英语便不灵了，这是因为单靠耳朵听英语进行沟通难度较大。

　　远标针对呼叫中心英语需求设立了不同的班次，这是为了针对呼叫行业需求和按程度有效培训。有位在外贸公司工作的王小姐只有四级英语水平，但却需要常常接听来自中东与非洲的英语电话，工作起来很吃力。她来到远标，培训班专门派了讲非洲加纳英语的外教辅导她提高听力，很快她便能在电话中对答自如了。有位在电信设备公司工作的李先生去印度工作，没想到原来学的英语到了印度听不懂别人讲话。他来到远标有印度裔教师陪他练习印式英语，让他在两个月中便能与印度人畅顺沟通了。

　　呼叫外包业务中最多的是用美式英语，而美式英语在美国分成东北音、中部音、南部音和西部音，而且各类移民美国的人讲英语口音很杂，要真正应答好美国客户电话不容易。美国特有的沟通方式不但反映在口语上，更多的是受他们思想方式和习惯影响，进行效沟通更要掌握好美国语言背后的文化。远标的主任培训师是在美国有十五年英语呼叫服务经验的邹达辉先生，他不但在呼叫中心管理方面很有心得，更在呼叫英语培训方面开发了一套完整的教学体系。他认为学好呼叫英语才能真正应对美国呼叫服务，否则会严重影响外包项目进行。他説呼叫英语是最有效的英语考核内容，不论自称英语多好的人如果不能用英语讲电话都是功夫不到家。

　　远标呼叫英语培训班分成五个级别，最低的入学要求是英语四级。在两周内学员每天进行大量英语听力和口语电话练习，并练习英文盲打，教材内容根据学员所在行业特点编辑。

　　远标通过国际电话提供面对美国市场的中英、中韩、中越口译服务，现在招聘中。

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