国内运营商排班软件集团采购第一单花落远传
2008/05/05
近日,中国网通和远传签订采购合同,为集团下属二十余个省地市的116114电话导航中心集中采购远传的排班软件。远传通信呼叫中心排班与绩效管理软件
随着优质客户服务从企业竞争优势变成企业竞争的必需条件,没有呼叫中心的许多企业将无法在市场上存活。 目前,众多企业的CRM战略的首要标志就是建立客服呼叫中心。 在竞争激烈的电信、银行、证券、汽车等行业,不少已经颇具规模,呼叫中心对座席技能的要求也越来越高。 由以前的单一或少数业务模式,发展成为多业务的模式,座席也由单技能发展到多技能,多业务的水平。 这种多业务,多技能的运营环境对呼叫中心管理者提出了越来越高的要求。原有的手工排班方法,已经不能满足今日的需求了。 手工排班的主要问题在于:
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