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国内运营商排班软件集团采购第一单花落远传

2008/05/05

　　近日，中国网通和远传签订采购合同，为集团下属二十余个省地市的116114电话导航中心集中采购远传的排班软件。

　　这是国内运营商首次集团性采购排班软件，远传凭借良好的性价比最终入围，再次证明远传在行业内的领先地位。

远传通信呼叫中心排班与绩效管理软件

　　随着优质客户服务从企业竞争优势变成企业竞争的必需条件，没有呼叫中心的许多企业将无法在市场上存活。目前，众多企业的CRM战略的首要标志就是建立客服呼叫中心。在竞争激烈的电信、银行、证券、汽车等行业，不少已经颇具规模，呼叫中心对座席技能的要求也越来越高。由以前的单一或少数业务模式，发展成为多业务的模式，座席也由单技能发展到多技能，多业务的水平。这种多业务，多技能的运营环境对呼叫中心管理者提出了越来越高的要求。原有的手工排班方法，已经不能满足今日的需求了。手工排班的主要问题在于：

计算繁琐、耗时

获取数据困难

很难实时观察到话务量的变化趋势

不易安排处理多技能的座席

难以满足员工的愿望

难以分析员工的选择

　　以上几个方面的问题都会导致预计的员工座席数量与实际需求的数量的偏差，如果预计的员工数量少，就会降低呼叫中心的服务水平，而如果预计的员工数量多，就会造成资源浪费，成本增加，降低运营效率。为了避免这些问题，呼叫中心迫切需要使用智能化的劳动力优化和排班管理方法来安排座席的工作时间，并能根据座席绩效指标进行自动绩效考核。远传通信公司的呼叫中心排班与绩效管理软件就是专门为这个目的而设计开发的。

软件主要功能：

员工管理：

话务分析与查询

排班管理

绩效考核管理：

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