首页   新闻  文摘   行业   产品  技术  厂商  标准  BBS  导航  搜索
呼叫中心 | CRM | 统一通信 | 企业通信 | VoIP | 视像通讯 | 语音应用 | 热点专题

首页>>厂商>>运营管理平台>>远传通信

国内运营商排班软件集团采购第一单花落远传

2008/05/05

   近日,中国网通和远传签订采购合同,为集团下属二十余个省地市的116114电话导航中心集中采购远传的排班软件。

  这是国内运营商首次集团性采购排班软件,远传凭借良好的性价比最终入围,再次证明远传在行业内的领先地位。

远传通信呼叫中心排班与绩效管理软件

  随着优质客户服务从企业竞争优势变成企业竞争的必需条件,没有呼叫中心的许多企业将无法在市场上存活。 目前,众多企业的CRM战略的首要标志就是建立客服呼叫中心。 在竞争激烈的电信、银行、证券、汽车等行业,不少已经颇具规模,呼叫中心对座席技能的要求也越来越高。 由以前的单一或少数业务模式,发展成为多业务的模式,座席也由单技能发展到多技能,多业务的水平。 这种多业务,多技能的运营环境对呼叫中心管理者提出了越来越高的要求。原有的手工排班方法,已经不能满足今日的需求了。 手工排班的主要问题在于:
  1. 计算繁琐、耗时

  2. 获取数据困难

  3. 很难实时观察到话务量的变化趋势

  4. 不易安排处理多技能的座席
  5.  
  6. 难以满足员工的愿望

  7. 难以分析员工的选择
  以上几个方面的问题都会导致预计的员工座席数量与实际需求的数量的偏差,如果预计的员工数量少,就会降低呼叫中心的服务水平,而如果预计的员工数量多,就会造成资源浪费,成本增加,降低运营效率。 为了避免这些问题,呼叫中心迫切需要使用智能化的劳动力优化和排班管理方法来安排座席的工作时间,并能根据座席绩效指标进行自动绩效考核。 远传通信公司的呼叫中心排班与绩效管理软件就是专门为这个目的而设计开发的。

软件主要功能:
  1. 员工管理:

  2. 将员工的基本信息、个性化需求、培训、假期、调班统一管理。

  3. 话务分析与查询

  4. 分析报表内容定制,多维度业务分析系统。

  5. 排班管理

  6. 班表查询、设置排班模式、班务管理;
    按员工信息、业务信息自动生成排班表。

  7. 绩效考核管理:

  8. 建立绩效考核模型、设置多维度考核参剩积
    在线自动提取系统数据,自动生成考核报表。

 

CTI论坛编辑


        


发表评论


  ·Aspect中规模企业联络中心解决方案研讨会 [7月16-24日 北京 上海]
  ·“呼动中国”:东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
  ·招聘:上海宝东 东进通讯 亿迅(中国) 亿博科创 信普飞科 正音科技

  ·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版  
  ·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》 《企业通信案例及方案大全》
  ·免费索取:《多媒体交换机资料》   《IP、无线和视频方案》

  ·讯飞新一代语音合成系统Interphonic5.0强势推出
  ·IP分布式呼叫中心在各行业应用
  ·"CTstage 5i"客户联络中心系统--适用大规模分散网点

            


企业会员
恒生电子 恒融数码 Nuance
一维天地 新太科技 敏迪网络
加入办法 ->





CTI论坛推荐
·大幅度砍掉大容量呼叫中心的成本
·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目
·上海维卡VN系列电话语音卡推出
·大唐电信DC-NGNCC IP呼叫中心平台
·"CTstage 5i"客户联络中心-适用大规模分散网点
·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
·什么是IP分布式呼叫中心
·北京网音:助力企业通讯系统平滑升级
   
相关链接
CTI论坛周刊 融合通信专栏
行业案例汇编 免费发布新闻
管理员俱乐部 服务与营销论坛

热 点 专 栏
|业界新闻|论坛文摘|行业应用|产品展示|技术天地|厂商汇总|免责声明|咨询服务|公司简介|联系方法|广告服务|企业会员|

编辑投稿信箱      如何查找厂商联系方法

电话:010-82012787,82079677   传真:010-62041062
呼叫中心建设及运营管理咨询服务:优胜资讯(010)87768798 87768726