2009中国呼叫中心行业研讨会南京站成功举办

2009/08/17

　　CTI论坛(ctiforum)08月17日消息: 2009年8月13日，由中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会(CNCCA)主办，密之云(北京)呼叫产业基地有限公司协办，CTI论坛承办的2009中国呼叫中心行业系列主题研讨会(南京)在江苏软件园吉山基地召开，会议由CNCCA副秘书长张霞主持。

图：南京市外经局副局长 曹海连演讲

图：江苏软件园吉山基地总经理 陈俊演讲

　　南京市外经局副局长曹海连；江宁区外经局局长李文根；CNCCA副理事长、CTI论坛经理秦克旋；CNCCA副理事长、呼叫商业评论杂志经理王建军；江苏软件园吉山基地总经理 陈俊；江苏软件园吉山基地副总经理汤笔；中国呼叫中心协会理事、心理学家王辉；CNCCA副秘书长张霞；CNCCA副秘书长张晓苏；CNCCA产业园项目负责人吕伟；中国呼叫中心资深运营专家董颖；中国移动江苏公司客户服务中心经理张立春；南京新城发展股份有限公司副总经理郁晓耕；南京新城发展股份有限公司卜卫兵；扬州泰达发展建设有限公司焦桐；中国电信（江苏）呼叫服务中心总经理沈航；紫金财产保险股份有限公司总经理沈发鸿等来自呼叫中心行业的专家学者、厂商代表等专业人士近百人参加了会议。

图：CNCCA副理事长、CTI论坛经理 秦克旋

图：中国移动江苏公司客户服务中心经理 张立春

　　会议首先由南京市外经局副局长曹海连致辞。接着，秦克旋先生、张立春先生、王辉老师、陈俊先生，结合各自的研究领域进行了主题演讲，整个研讨过程气氛活跃，嘉宾与观众就相关话题进行了热烈讨论。

图：中国呼叫中心协会理事、心理学家 王辉

　　3G时代的市场竞争将是客户服务的竞争，3G时代为我们打开一个新的客户互动的时代，对我们本身的要求再不断的提升。为了更好的完善我们的服务，就必须不断的完善，不断地更新我们的服务管理理念。服务领先需要不断创新服务形式，提高消费者服务体验。这一切必须基于以人为本的出发点。

图：2009中国呼叫中心行业研讨会会场

图：2009中国呼叫中心行业研讨会南京站合影

　　因此，运营商只有以人为本，在服务形式上下更多的功夫，才能获得用户的支持。3G让运营商竞争变得更为激烈，同时也为用户享受更为优质的服务提供了可能。应用和服务在3G时代的完美结合实现的将是运营商和普通消费者的共赢。与会嘉宾与参会代表们共同探讨和分享了彼此的经验。会议结束后，大家互道珍重，相约下次上海再见。

CTI论坛报道