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国美400服务热线57分钟内帮失主找回财物

2009/11/24

  一张国美购物发票成为来北京旅游的赵先生的“救命稻草”。日前记者了解到,凭借国美购物发票,国美呼叫中心和毛主席纪念堂管理处在57分钟内帮助赵先生找到丢失的钱包,并物归原主。

  据了解,10月30日8点38分,国美呼叫中心400-811-3333客户代表接到毛主席纪念堂管理处陈先生打来的电话,陈先生说他们的工作人员在纪念堂里捡到一个钱包,里面有多张银行卡、现金和一张国美电器的购物发票。于是陈先生拨通了发票上国美电器的全国客服电话,希望能通过国美电器联系到失主。

4分钟内调出消费者资料

  放下陈先生的电话,国美电器呼叫中心的工作人员紧急忙碌起来,根据发票上的商品流水号,通过ERP系统不到4分钟即查询到消费者相关信息。由于该消费者并不是国美会员,呼叫中心又联系了大连国美电器开发区店,从该店的服务台查询到这个消费者电话等相关信息。

6分钟内联系到失主

  呼叫中心多次拨打消费者的电话,但不是在通话中就是没人接听。呼叫中心的员工知道消费者身处异地,又丢失财物的焦急心情,所以在几分钟内连续拨打消费者的电话,希望第一时间把财物找到的消息告诉他。电话连续拨打到6分钟后终于接通了,当电话那一端焦急寻找、又手足无措的赵先生接到国美的电话后,非常意外和激动:“来北京人生地不熟,一天又去了很多地方,想返回去过的地方找,却怎么也想不起来钱包具体丢在哪了,幸好国美电器帮了我这样忙,谢谢你,谢谢国美电器”!接着,他一边说着一边在电话那头,兴奋的喊到“你们别找了,也不用着急了,钱包找到了,国美帮我找到了……”。

57分钟后物归原主

  9点02分,呼叫中心与毛主席纪念堂管理局陈先生取得联系,把消费者联系方式告诉了他们,9点35分,大连消费者在毛主题纪念堂管理处找回了遗失的物品。从财物丢失到失而复得,全过程仅用了57分钟,这却是毛主席纪念堂和国美呼叫中心工作人员共同努力的结果。深秋的天气渐渐有了寒意,但是对于赵先生来说,此次财物的失而复得,却是他心中暖暖的力量。

  走访中,国美呼叫中心的负责人告诉笔者,国美呼叫中心一直在尽所能帮助国美消费者解决难题。类似赵先生的事情在国美呼叫中心几乎每天都会发生,每年呼叫中心400-811-3333热线,都会接到几百件帮助顾客寻找失物的电话,有异地的、也有国际友人的,呼叫中心的工作人员都会第一时间解决。

CBSi中国·ZOL



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