2010中国(亚太)最佳呼叫中心评选活动持续升温_运营管理_呼叫中心

2010中国(亚太)最佳呼叫中心评选活动持续升温

2010/08/10

　　CTI论坛(ctiforum)8月10日消息（记者冯慧平）：日前，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会(CNCCA)牵头，国家工业和信息化部支持，CTI论坛作为承办机构提供指导的第六届“中国（亚太）最佳呼叫中心”的评选活动正在如火如荼地进行着。专委会专家组正在进行抽查入户实地评估工作。　　

　　据悉，2010中国呼叫中心产业峰会暨中国（亚太）最佳呼叫中心颁奖典礼将于9月在北京隆重召开，届时，来自众多世界500强及知名企业的管理层，参展厂商代表及观众，将相约北京，共同见证这一极致荣耀、标杆之巅的历史时刻。

　　中国（亚太）最佳呼叫中心年度评选活动的设立，其目的在于通过奖项的评选活动，在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立行业性呼叫中心标准体系，推动呼叫中心产业发展。评选分为“中国最佳呼叫中心”及“亚太最佳呼叫中心”两个阶段举行。中国最佳呼叫中心评选的获奖单位及个人同时获得亚太最佳评选的入围资格。报名参与本评选的相关呼叫中心运营机构将有机会代表中国参与亚太客服与呼叫中心联盟APCCAL组织的“亚太地区呼叫中心大奖”的评选和交流。

　　作为客户服务与呼叫中心业界最具权威的行业评选，“中国(亚太)最佳呼叫中心大奖”，已经连续成功举办了五届，见证并促进了中国呼叫中心行业的发展。此次评选由中国唯一的国家级呼叫中心行业协会牵头，得到亚太客服与呼叫中心联盟(APCCAL)及其成员协会的官方支持，代表中国唯一接轨亚太地区最佳呼叫中心年度大奖的评选。将于2010年9月揭晓2010年中国(亚太)最佳呼叫中心等多项大奖。

　　另外，来自评选承办机构CTI论坛总经理秦克旋介绍说：“评选官方报名3月启动后，获得电信、金融、政府、制造、电子商务、外包等多个行业的知名企业关注，初期便有数十家中国100强企业加入。很多是全球性的世界500强企业，也有很多中国本地的著名企业。它代表了至今为止该行业目前最卓越的企业群体。它们分布不同行业，但它们共同的是优质的服务、深度的客户互动与联络，是优秀企业的代表。”

　　中国呼叫中心产业从上个世纪九十年代中期开始，经过十多年的发展，就总体而言，呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业。截止2009年底，中国大陆呼叫中心座席总数达到480,000多个，市场累计规模为470亿元人民币。产业重点从建设到管理，再到价值提升，随着时下中国3G元年的诞生，通信技术变革带来呼叫中心行业悄然转变，也使得此次呼叫中心参选企业平均质量和水准达到崭新高度。

　　本年度系列奖项的评选将秉承公开、公平、公正的原则，按照专业而规范的组织评选程序进行，按照评选标准对所有候选企业及人员进行全面评估，并对进入复审阶段的呼叫中心进行抽查实地绩效测评，对进入复审阶段的厂商进行抽查实地调研。评选委员会从设计与规范、运营与管理、数据与绩效、顾客体验、创新与提高等方面进行深入对比，利用各类传媒和网络的优势，广泛听取来自各行业人士的意见和建议。把这项荣誉授予那些在呼叫中心运营管理领域取得优异成绩的机构及人员，以表彰他们在2009年中为本企业呼叫中心建设、运营及客户管理提升所作出的贡献，同时也为他们推动整个客户关怀及管理产业在中国的发展给予肯定。

　　欲知详情，请访问2010中国（亚太）最佳呼叫中心官方网站：http://www.ctiforum.com/users/awards/2010/index.htm

CTI论坛报道