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美国部分客服行业员工薪酬降至与印度相似
2011/01/28
据印度最大业务流程外包(BPO)公司Genpact的负责人称,美国的客服中心劳动力成本正变得与印度一样低廉。
在美国部分地区,尤其是西班牙语人口聚集区,高失业率已压低了一些低技能外包服务的薪酬。
与此同时,今年印度外包行业的薪酬水平已提升10%,高级外包经理的开价在全球平均水平之上。
Genpact首席执行官帕拉蒙•哈辛(Pramod Bhasin)表示,公司预计在未来两年内,将美国员工人数从目前的约1500名增加两倍。
“随着(美国)人开始接受在家工作,并接受比以前低的工资,我们必须非常清楚(哪些资源可用),”哈辛表示。“我们可以用更少的钱雇佣一些有美国背景的有经验的管理人员。”
传统成本优势的逐渐缩小,也刺激其它印度外包公司在印度以外地区雇佣更多的员工。
在全球经济低迷时期,总部位于班加罗尔的信息技术业外包公司威普罗(Wipro)开始在欧洲、中东地区和非洲招人。该公司联席首席执行官苏雷士•维斯瓦尼(Suresh Vaswani)预计,未来两年内,公司逾11万员工中,非印度人所占比例将从目前的39%升至一半。
预计印度仍将保持总体成本优势,尤其是在更尖端的软件外包业。
金融时报
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