呼伦贝尔牙克石供电局兼职“客服” 也很忙_运营管理_呼叫中心

呼伦贝尔牙克石供电局兼职“客服”也很忙

2011/03/09

　　“7354983” “7354856”这两个电话号码曾经是牙克石供电局客服专用电话，随着客服业务集中到盟市客服中心统一呼叫号“95598”，记载着牙克石供电局客户服务历史的两部电话也歇了口气，退居“二线”了。

　　有很多老客户有事的时候仍然坚持呼叫老号，为了保证过渡时期客户服务的连续性，供电局把这两部电话分配给了地调和政工科，一时间着两个部门也忙了起来，咨询的、投诉的、报修的每天不断，接电话也成了体力活。

　　“您好，请问有什么事？”

　　“您好，报修请打95598。”

　　“您好，这里是供电局，有什么需要帮助的吗？”

　　 3月8日，政工科7354856电话。

　　“供电局啊，我想问个事。7道街有个代收点你们开的吗？我要交电费。”听声音是个老人。

　　“现在我们局没有开放电费代收业务。您是不是看错了？”工作人员耐心的解释说。这边和老人通着话，另一只手急忙打通营销科长的手机，核实确认，没有代收点。

　　“老人家。您交代费还是到客服大厅交吧，如果行走不便，我们可以上们代收。”

　　“好，好，不用代收，我自己交去。”老人听着答复满意的放下了电话。

　　经过一段时间的过渡运转，大部分客户都知道了“95598”，这两部电话也慢慢的闲了下来。但是兼职“客服”的业务时常的也会有。

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