浙江省电力建成省市两级营销稽查监控系统_运营管理_呼叫中心

浙江省电力建成省市两级营销稽查监控系统

2011/04/19

　　“2011年4月18日，对正常运行监控点进行各地市抽检，合计抽检监控点38个。其中，着装规范监控点38个……”4月18日16：00，浙江公司营销稽查监控中心建设项目组的陈浩、陈岚、朱林三人合力完成了《营销稽查监控中心音视频工作日报》。接下来，他们还要对其中一个环境不合规范的监控点下发问题整改单。

　　作为国家电网公司营销稽查监控系统建设试点单位，2010年9月6日，在分期建设原则和先进性与实用性相结合原则下，浙江公司着手从营销稽查监控系统建设、营销稽查监控中心环境建设、制度建设及音视频监控系统建设等方面正式启动项目建设。2011年1月11日，浙江省电力公司营销稽查监控中心正式启用，实现了对其所辖11个地市154个供电营业厅、11个地市95598呼叫中心音视频的集中监控和203个营销关键指标的集中展现。同时，该公司还确定了营销稽查监控中心的管理模式、岗位设置和工作职责，营销稽查监控中心开始进入实质化运作。

　　“4月份开始，公司在营业窗口全面推广‘礼仪操’。所以这个月我们的一个新稽查主题是各地市营业厅班前礼仪操开展情况。”浙江公司营销部营销稽查专职吴越波告诉记者，系统建设过程中，所有稽查主题的开发都遵循“开发一批、测试一批、成熟一批、应用一批”的原则，确保系统的实用化。吴越波说，截止4月18日，浙江公司已在全系统内安装音视频监控点601个，稽查人员每天会从这些监控点中随机抽取网点，稽查全省营业窗口的服务工作。

　　记者在浙江公司营销稽查监控大厅看到，稽查人员在营销稽查监控系统中，可以随时调看到各营业厅的营业服务情况，随时监控销售电量、应收电费、电费回收率、申请容量、完成容量等营销关键指标，并根据管理和工作需要发起各类主题稽查活动。“我们是国网系统内首个按照国家电网公司统一标准建成启用的网省级营销稽查监控中心，我们的应用程度也是比较高的。”一直参与项目建设的吴越波对此尤感自豪。

　　在省级稽查监控体系日益成熟的基础上，浙江公司在地市局层面的营销稽查监控体系建设也取得了阶段性成果。4月15日，杭州市电力局、温州电力局和丽水电业局营销稽查监控系统成功上线，并实现运营动态、关键指标和12项稽查主题在营销监控系统中的应用。截止目前，浙江公司营销稽查监控系统已经实现省、地两级的实用化运作，系统程序完成了147个稽查主题的开发。同时还制定了省、地营销稽查监控业务运作管理规范等相关制度。

　　根据项目建设进度安排，浙江公司营销稽查监控系统将在4月29日完成在全省的推广应用，并在6月底前完成整个系统的所有建设工作。届时，营销稽查监控系统将为营销稽查监控业务的开展提供强有力的技术支撑，并大大提升营销工作的精益化水平。

中国电力网