Verint（慧锐）被确立为亚太市场中的技术领导_运营管理_呼叫中心

Verint（慧锐）被确立为亚太市场中的技术领导

2011/04/19

　　Nextiva 公司获得电话监控、分析和整体解决方案优胜奖

　　CTI论坛(ctiforum)4月19日消息（记者潘婷婷）：Verint ®System(慧锐®系统),日前宣布公司获得了来自行业分析咨询公司Frost & Sullivan所颁发的电话监控系统亚太地区市场领导力奖。人力资源优化和分析行业荣誉来自ICMI并且得到了客户呼叫中心标准委员会（CCCS）和中国信息技术促进协会（CFIP）的承认-这进一步巩固了公司技术为该地区的组织所带来的具有深度和广度的业务能力。

　　电话监控被确立为“最佳实践”

　　根据Frost & Sullivan最近关于亚太地区呼叫中心应用程序市场的调查，Verint（慧锐）被评为2010年10月的最佳。该项“2010年最佳实践奖”进一步确认了Verint（慧锐）的市场地位，行业分类中的成就和公司技术在帮助组织改善服务质量、客服代表绩效和客户满意度时所扮演的重要战略角色。

　　来自Frost & Sullivan 亚太ICT实践副总裁Shivanu Shukla 说到：“在行业公司收入普遍下降的情况下，Verint（慧锐）在亚太地区电话监控系统市场中一直都在通过增加市场份额和积极地提升业务增长速度，展现自己的领导力。在新的应用程序中销售中，包括人力资源优化套装和分析系统，Verint（慧锐）展现了稳定的增长速度。公司也在不断地获得新的客户网络，并在现有的客户群中不断地进行产品拓展和向上销售。”

　　Frost & Sullivan最佳实践奖是为了奖励各个地区和全球市场中那些展现了出色成就和绩效的公司，所评定的方面包括领导力、技术革新、客户服务和战略产品发展。该公司的分析师们通过深入地访问、分析和广泛的二级研究来比较行业中的竞争者并衡量他们的表现，并确认行业中的最佳实践。

　　人力资源优化和分析解决方案奖项

　　Verint（慧锐）的 Impact 360®语音分析TM软件也为公司赢得了荣誉，在2010年9月荣获了“2010最佳创新语音分析产品”奖项。Verint（慧锐）同时在2010年8月获得了ICMI 颁发的“2010年中国呼叫中心最佳解决方案奖项”，该奖项的评判依据是读者及客户的反馈。Verint（慧锐）因为在中国呼叫中心市场中使用最新的产品来促进进程和业务发展而得到此项认可。

　　Verint（慧锐） Witness Actionable Solutions的亚太地区高级副总裁Nigel Hewett说到：“凭借我们在亚太地区的领导力和技术影响力而获得这些重要组织的认可，对我们来说是一件非常高兴的事情，这完全代表了公司在这些领域进行战略发展的成功。全世界的呼叫中心越来越看重在电话监控和其他人力资源解决方案进行投资以帮助增强运营效率，减少责任，确保合规和改善整体客户体验。我们可以提供广泛的解决方案以促进客户在这些领域获得明确的回报，这让我们非常的骄傲。”

　　关于Verint（慧锐） Witness Actionable Solutions

　　Verint ® （慧锐®）)Witness Actionable Solutions是企业人力资源优化软件和服务行业中的佼佼者。它所提供的解决方案可以帮助各种规模的组织获取客户信息、把握业务趋势、发现员工和客户行为的根源并改善用户体验。屡获大奖的新一代Impact 360人力资源优化软件可以使用在呼叫中心、外围办公室、业务分支和后台办公室中，是整个行业中标准最为统一的解决方案套装，带有质检管理和录音、排班管理、客户互动分析（语音分析、文本分析、数据分析和客户反馈调查），桌面和流程分析，质检管理，在线学习和指导。Impact 360可以改善客户服务交付网络，帮助企业做出正确决策，达到服务质量目标，并把组织转变为客户关注型企业。

　　关Verint Systems（慧锐系统）公司

　　Verint Systems（慧锐系统）公司，是一家顶尖的行动智能解决方案及相关增值服务的供应商，旨在协助帮助各种类型的企业优化决策过程，提高绩效表现，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多个国家的 10,000 多家企业，包括财富100强中80%的企业均借助于Verint（慧锐）解决方案，对复杂且看似毫无章法的语音、视频和杂乱的文字篇章进行采集、提取和分析，以获得有利于业绩提升的信息。Verint Systems（慧锐系统）公司的总部位于纽约梅尔维尔，公司直属的分支机构以及支持销售和客户服务的合作伙伴网络遍布全球。

CTI论坛报道