Verint Impact 360和思科新客户合作套装集成
2011/03/14
Impact 360人力资源优化应用程序延伸了互动录音的价值
CTI论坛(ctiforum)3月14日消息（记者 潘婷婷）：Verint ® Systems(慧锐® 系统)(NASDAQ: VRNT) 今日宣布旗下的Impact 360® 人力资源优化® 套装将和思科最新的客户合作应用程序集成—包括基于网络的思科MediaSense录音；进行社会媒体主动管理的思科SocialMiner；和思科最新的客服代表电脑Finesse。
Verint（慧锐）的Impact 360解决方案，比如Impact 360质检管理®和Verint（慧锐）客户互动分析® ，可以交付具有超强升级能力的企业与客户互动录音和分析功能。思科基础设施和Verint（慧锐）软件与服务的完美结合可以帮助组织深入透析通话过程中暴露的问题，指导客户服务代表及时提高首次通话解决，改善员工效率，并增强客户满意度。
Verint（慧锐）和思科之间的合作关系源远流长，我们是思科开发网络的合作伙伴，并和其密切合作数十年，一起为全球的客户部署创新的人力资源优化（WFO）应用程序。
“Verint（慧锐）是部署人力资源优化解决方案和使用网络协议（IP）对客户互动进行录影的的开拓先锋。如今，全球数以千计的客户正在思科的平台上享受着Verint（慧锐）技术。” Verint（慧锐）Witness Actionable Solutions全球渠道和联盟高级副总裁John Bourne如是说到。
关于Verint（慧锐） Witness Actionable Solutions
Verint ® （慧锐® ）Witness Actionable Solutions®是企业人力资源优化软件和服务行业中的佼佼者。它所提供的解决方案可以帮助各种规模的组织获取客户信息、把握业务趋势、发现员工和客户行为的根源并改善用户体验。屡获大奖的新一代Impact 360?人力资源优化软件可以使用在呼叫中心、外围办公室、业务分支和后台办公室中，是整个行业中标准最为统一的解决方案套装，带有质检管理和录音、排班管理、客户互动分析（语音分析、文本分析、数据分析和客户反馈调查），桌面和流程分析，质检管理，在线学习和指导。Impact 360可以改善客户服务交付网络，帮助企业做出正确决策，达到服务质量目标，并把组织转变为客户关注型企业。
关Verint Systems（慧锐系统）公司
Verint Systems（慧锐系统）公司，是一家顶尖的行动智能?解决方案及相关增值服务的供应商，旨在协助帮助各种类型的企业优化决策过程，提高绩效表现，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多个国家的 10,000 多家企业，包括财富100强中80%的企业均借助于Verint（慧锐）解决方案，对复杂且看似毫无章法的语音、视频和杂乱的文字篇章进行采集、提取和分析，以获得有利于业绩提升的信息。Verint Systems（慧锐系统）公司的总部位于纽约梅尔维尔，公司直属的分支机构以及支持销售和客户服务的合作伙伴网络遍布全球。Verint（慧锐）已在NASDAQ上市，股票代码“VRNT.”。
CTI论坛报道
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