Verint发布SMB呼叫中心录音/质量管理方案新版本
2011/04/06
CTI论坛(ctiforum)4月6日消息（编译/刘煜）全球著名的音视频解决方案供应商Verint系统公司发布了呼叫中心Audiolog最新版本。它的多媒体录音、评估、归档和质量保证解决方案。Audiolog 5 明确是为150或更少座席的小型和中等规模的呼叫中心设计的。
在Verint公司的人力资源优化（WFO）和录音专利组合产品的支持下，该解决方案运行在一个单一平台，并具有新的，先进的多媒体录音、存储、检索和回放功能。企业现在可以捕获、分析和响应语音交互、屏幕上的数据，以及其他多声道系统，包括数字、模拟和IP电话和PBX、ACD和拨号、短信/文本、电子邮件、网络聊天、图片和视频。
Verint公司的解决方案销售副总裁Kristyn Emenecker说：“呼叫录音已经远远超越了呼叫。它可以捕获客户通信的所有方式同时为了确保质量对这些数据进行处理。”
Audiolog套件的核心多媒体录音和质量管理功能，可以提供工作量预测、人员安排、员工辅导和培训、客户反馈调查。
管理者可以利用核心Audiolog功能，它能够让用户将警告放置在互动上，附上评论，并与相关部门、团队和全公司范围内的员工分享这些信息。
此外，呼叫中心Audiolog这个增强特性设计使用加密管理这些新的功能，旨在帮助小型和中型呼叫中心满足他们的遵从、风险管理和质量管理的要求。使用Audiolog套件，用户可以从256位加密技术获得好处。
Emenecker解释说：“许多小型呼叫中心还没有登陆【支付卡行业的数据安全标准】。” 如果需要， Audiolog5允许用户暂停信用卡交易记录或加密端到端的录音。
该软件还具有一个数字指纹验证选项，以便验证记录并没有被改变。这个在法庭案件录音中特别有用。同时也增加了密码、PIN码和其他个人标识符等增强特性。
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CTI论坛报道
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