Impact360获得WFO市场“黄金标准”解决方案赞誉
2011/03/31
CTI论坛(ctiforum)3月31日消息（记者 张洁）：2011年3月21日—Verint ®Systems(慧锐®系统)(NASDAQ: VRNT)今日宣布公司获得《CRM》杂志所评选的人力资源优化（WFO）套装领域“服务优胜奖”－这是该杂志所评选奖项中的最高荣誉。这是Verint（慧锐）连续第四年获得该顶级WFO荣誉，《CRM》杂志的编辑们说道：“所有的分析家们都毫无疑问地认为Verint （慧锐）Witness Actionable Solutions®是WFO行业中最为明确的领导者”，在所有三项评价标准中，Verint （慧锐）的得分都是遥遥领先的。
此外，Verint（慧锐）的客户－美国最大的非盈利性视力保护和服务供应商VSP Vision Care也因为实施了Verint（慧锐）Impact 360® 人力资源优化™套装，而获得了该杂志所颁发的“服务精英奖”。“服务精英奖”是用来表彰每年最佳应用的，VSP是获得该奖项优胜的四大组织之一，并且凭借软件和硬件上所获得的投资回报被CRM杂志称赞为“夺目的成功，和坚如磐石的CRM流程和技术投资回报”。
Verint（慧锐）在客户满意度、产品功能和公司指导等评选项目中名列前茅
CRM服务奖项由CRM杂志于2011年３月宣布，该奖项根据三个核心领域－客户满意程度、产品功能的深度和公司指导，对七大分类中的供应商进行综合评分，然后评选出每个分类中的四大杰出供应商。Verint （慧锐）已经连续第四年获得WFO分类中的优胜奖，并且在2011年中，又一次在全部三个评奖核心领域中所获得的评分均优于竞争对手。
引用CRM 编辑团队的话来讲，“Verint（慧锐）的Impact 360解决方案被行业分析家认为可以作为评价所有其他WFO解决方案的‘黄金标准’。”在行业分析家， Verint（慧锐）所获得的高分，完全是得益于公司的产品领导力和远景，先进的分析功能，使用的简便性，和创新与客户关怀的美誉。
来自Ovum 公司的高级客户互动技术分析师称赞Verint（慧锐）是“位于WFO市场的象牙塔顶端……在所有供应商中产品定位最为有利的。”
来自Saddletree研究的首席分析师Paul Stockford补充到，“在WFO领域中，没有人可以比拟 Verint（慧锐）。该公司是行业内已确立的领导者，对未来有非常明确的远景，并且有能力将该远景付诸实践。”
《CRM》杂志从WFO市场全局角度指出，目前最受市场期待的是一些更尖端，具有实时分析功能的解决方案，并且客户呼吁WFO软件的应用必须超越呼叫中心的范畴，而拓展至企业全局的使用。
Impact 360帮助VSP完成服务改善，并实现成本的节约
《CRM》杂志除了分析WFO市场中的供应商，每年还会调查在客户环境中作为战略工具使用的技术。通过在“这个充满杰出服务应用的行业”中进行评估，该杂志选定了四个杰出的企业荣获2011年度的“服务精英”奖。今年获得该奖项包括总部在加利福尼亚Rancho Cordova的VSP Vision Care－美国最大的非盈利性视力保护和服务供应商，拥有5600万会员和27,000名医生。
该公司之所以可以获得这一特殊的荣誉，完全得益于公司在实施Verint（慧锐）Impact 360人力资源优化套装后获得了明确且定量的回报。为了全力支持VSP Vision Care的“One Voice”项目和“Be the Best”客户关怀项目，Impact 360帮助改善了公司内部的公司内部的知识流和信息分享，统一了各个渠道中使用的客户历史查看端口，并提高了工作效率，实现了成本的节约。其中，有记录的成本节约已经达到了3百万美元，这是通过增强呼叫中心电话处理时间，客服代表有效性和排班来实现的。根据VSP的记录，通过改善首次通话解决率所实现的成本节约已经达到将近90万美元。
来自VSP的客户关怀运营总监Dan Salter 说道：“保持高水平的客户服务是VSP Vision Care 首要任务。在我们重新评估了我们的客户关怀流程、程序、员工管理和技术后，我们的组织和Verint（慧锐）建立了合作伙伴关系，因为我们知道Impact 360 人力资源优化套装可以帮助我们完成所有的任务，并发挥出我们的系统、服务、人员和VSP价值观的最大优势。而我们所取得的成果也证明了一切，我们的服务水平得到提高，且员工效率和表现都有不俗的改善，我们取得的投资回报高达300万美元。”
Verint（慧锐）Witness Actionable Solutions的高级副总裁 Nancy Treaster 说道：“今年，Verint（慧锐）和VSP Vision Care同时获得《CRM》杂志的服务奖项，这真是莫大的荣誉。它反映出了市场、特别是我们的客户对Verint（慧锐）远景和持续市场创新以及对不断成功的承诺所给予的肯定－我们获得客户满意度评分第一就是最好的证明。”
CTI论坛报道
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