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2011全球呼叫中心大会在美国新奥尔良召开

2011/06/20

  CTI论坛(ctiforum)6月20日消息(记者 张洁):2011年度全球呼叫中心大会6月13—16日在美国新奥尔良盛大召开,此次大会由长期致力于客户管理专业人士提供全方位资源全球领先品牌ICMI主办。
  


图:全球呼叫中心大会现场
  


图:全球呼叫中心大会现场
  ACCE是全球联络中心行业独具前瞻性的盛会。它每年都会在各地巡回展出,是传播知识、业界交流、最佳实践分享的权威论坛。

   今年是第八届ACCE大会,大会旨在为参合嘉宾提供无与伦比的交流平台,让业界旧识与新知共蘘盛举,畅谈时下热门议题,分享彼此心得体会,获悉展厅主会场的最新资讯。一直以来,ACCE的会议品质都在业内享有难以撼动的威望,ICMI资深专家团队亦向您传授实用经验。全球各家企业,无论规模和业务种类,都聚焦ACCE大会,预计有800——1000位客户关系专业人士亲临现场。鉴于参会者不同的行业背景,我们此次特别设置了广泛的议题内容供大家畅所欲言,包括人员管理、运营管理、技术管理、战略与领导力解析等。

  此次大会的亮点:
   探讨如何提升联络中心绩效。大会以所有联络中心专业人士的需求为本:从联络中心高管到运营客服人员都能从大会系列培训课程和专题交流中获益。


   GTA北美区销售部运营副总裁Missy Zacks 评论道:“我曾多次参加过ICMI的活动,并从中获得了不少我们呼叫中心业务拓展所不可或缺的宝贵经验。我也一直向员工们推荐参会,让他们拓展视野,彼此分享业界新知。”

   Micgelle Williams,Mirion Technolodies客户支持部经理:“在新奥尔良举办的ACCE年度大会给我留下了极其深刻的印象,我所在的客户支持部门眼下的工作重点就是如何让实现高效运营,而大会议程中的绝大多数培训类课程对此都有实际的可操作价值。对我而言,能有机会参加今年的ACCE大会是件相当值得庆幸的事。引颈期盼ICMI今后的各类交流活动。”

   大众信贷客户关系部经理Kevin Walker 如是说:“我们真的很喜欢探讨呼叫中心新型战略方向。详细说,就是实现工作环境由绩效推动型转化为以客户为核心、以服务为本。对此,我们正根据此次大会中获得的有效信息,着手调整我们公司的主要KPI指标。”

  ACCE2011中国代表团由ACCE主办方国际客户管理学院(中国区)组织,成员主要来自政府和相关机构、国内大型企业的呼叫中心高级管理和运营等专业人士。

  作为主办方,ICMI(中国区)已带领中国领先的呼叫中心高管和专家代表共赴盛会,把在中国市场的获得的实践经验与全球行业人士分享交流,同时汲取欧美等主流先进行业精英前瞻性思维和案例经验。

  大会详细日程:


  

CTI论坛报道



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